Expérience professionnelle
SERVICE DELIVERY MANAGEMENT (IBM, Hemmersbach, Koesio) 9 ans
KPI, suivi contractuel (SLA), COPIL, IPC (incidents , changements), gestion de crise, REX, relation client PME/ETI/Grands comptes
Inventaire couplé O365 / fichiers RH pour 1000 licences (E3, E5, MF3, P1)
Environnement virtualisé : inventaire VM, backups, supervision, documentation, gouvernance, campagnes de mises à jour
Analyse de données, amélioration continue, foisonnement commercial
MANAGEMENT D’ÉQUIPE (Poeware, IBM, Hemmersbach, Koesio, Salins) 6 ans
Responsable équipe support (helpdesk, admininistrateurs Windows Server, régie et proximité)
Organiser, mesurer, documenter, processus, amélioration continue, ITIL, ITSM
Mettre en place une équipe : formation forces de vente et support, transition d’une activité (support, documentation)
Mettre en place et animer une base documentaire et les processus business et procédures
CHEFFERIE DE PROJET AMOA (Hemmersbach, Koesio, Ineo-Sense, Salins) 3 ans
Création d’un système de gestion de stock et inventaire (sécurisation du stock physique, codes barres, transactions)
Rafraîchissement WLAN (estimations prix/temps d’après les mesures sur le terrain, création de l’outil d’estimation)
Déploiement ToIP Avaya Workplace, Endpoint et Interact (réseau, utilisateurs, transfert de numéros et groupes d’appel)
Planifier, définir jalons et risques, suivre et rendre compte, PRINCE2, Agile
TRANSFORMATION (Hemmersbach, Koesio, Ineo-Sense, Salins) 3 ans
Analyser, communiquer, planifier, promouvoir et accompagner le changement
TECHNIQUE INFORMATIQUE (IBM) 4 ans
Technicien support N1 et Administrateur Windows Server 2008-2012
Infrastructure (virtualisé et cloud), poste de travail, Active Directory, O365
MARKETING / VENTE (Version One, Poeware, PowerMedia) 4 ans
Prospection à froid, analyse besoin, proposition commerciale, contractualisation, foisonnement
Management du cycle produit complet : marketing (dont conception graphique et écriture), prospection, avant-vente, vente, support technique, formation, facturation
2004-2006 Version One 2006-2009 Poeware 2009-2012 PowerMedia 2012-2018 IBM 2018-2020 Hemmersbach
2020-2022 Koesio 2024 Ineo-Sense 2024-2025 Salins