CV/Mission d'Administrateur support niveau 1 freelance

Exemple de missions de Jean-Marie,
Administrateur support niveau 1 habitant le Val-d'Oise (95)

• Technicien/administrateur Support Applicatif N2/N3

  Groupe KPMG
  Jan 2020 - Jan 2021

  Diagnostic de pannes ou d'anomalies, Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs, Définir et rédiger des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, Identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs, Mettre en place un reporting hebdomadaire, S'assurer de la bonne prise en compte de tickets, de leurs résolutions et du respect des SLA, Formation du personnel niveau 1 sur les nouvelles procédures et évolution
  Organisation et priorisation des incidents avec les équipes chefs de projet, développeurs…
  Résolution des incidents via outils d’administration : Réinitialisation de compte, gestion des droits, Analyse de logs…
  Microsoft Azure Devops (VSTS), Sales Force, Service Now, GYGIA, Gestionnaire plateforme collaborative interne MyPulse

• Création Entreprise “Rdi-Eco’ Informatique

  Statut Micro-entreprise spécialisé en Informatique
  Jan 2018 - Jan 2021

  Action de dépannage, support, achat, revente, conseil et diagnostic informatique auprès particuliers et Entreprises : Génération de +500 clients depuis la création auprès de particuliers, associations et entreprises
  Sté Connectware : Mission de déploiement dans les lycées du val d’Oise
  Sté PR2I, Sté Sulzer : Mission Technicien/administrateur : support et déploiement du parc informatique sous SCCM et software deployment
  Sté Ericson, Sté Solutions Info : Ventes de matériels reconditionnés
  EasusToDoBackup, Easus Data Recovery, Suite Adobe, Windows XP, 7, Vista, 8,10, Pack Office 2003 à 2012, Windows PowerShell, CrystalDiskInfo, Windows Server 2012 et 2019

• Création Entreprise “Rdi-Eco’ Informatique

  Statut Micro-entreprise Informatique avec action de dépannage/support/achat/revente/conseil/diagnostic informatique auprès particuliers et Entreprises
  Jan 2018 - aujourd'hui

  Génération de +350 clients depuis la création auprès de particuliers, associations et entreprises
  Sté Sariel : Mission Groupe Crédit Mutuel Technicien support N2 et administrateur Niveau 1/2
  Sté Connectware : Mission de déploiement dans les lycées du val d’Oise
  Sté PR2I, Sté Sulzer : Mission Technicien/administrateur : support et déploiement du parc informatique sous SCCM et software deployment
  Sté Ericson, Sté Solutions Info : Ventes de matériels reconditionnés

• Technicien support N2 et administrateur Niveau 1/2

  Groupe Crédit Mutuel/CIC
  Jan 2017 - 2020

  Prise en compte des incidents et anomalies de fonctionnement sut toute l’informatique du groupe et en assurer le suivi jusqu’à la résolution
  Gestion serveur Agence, Secuvision, Météo interne, Impression
  Gestion d’incident de sécurité sur poste de travail utilisateur ou serveur, via utilisateur en direct et applicatif développé en interne (action assimilée support SOC N1)
  Sauvegarde et Restauration de données (Windows server 2008-2012, Netbackup, Nortonbackup, Avamar…)
  Diagnostic/Identification des incidents à distance (incidents matériels type Serveurs/switchs/ routeurs/onduleurs/smartphones/TPE/logiciels internes…)
  Coordination/déclenchement des interventions auprès des prestataires externes (OBS, Verizon)
  Pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision dans le respect des procédures élaborées (traitement des alertes de différents niveaux de criticités)
  Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Office2010, Office 2013, Windows Server 2003, Windows Server 2008 R2, Norton backup, NetBackup, BMC Remedy

• Technicien support N2 et administrateur Niveau 1/2

  Groupe Crédit Mutuel/CIC
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Prise en compte des incidents et anomalies de fonctionnement sut toute l’informatique du groupe et en assurer le suivi jusqu’à la résolution
  Gestion serveur Agence, Secuvision, Météo interne, Impression
  Sauvegarde et Restauration de données (Windows server 2008-2012, Netbackup, Nortonbackup, Avamar…)
  Diagnostic/Identification des incidents à distance (incidents matériels type Serveurs/switchs/ routeurs/onduleurs/smartphones/TPE/logiciels internes…)
  Coordination/déclenchement des interventions auprès des prestataires externes (OBS, Verizon)
  Pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision dans le respect des procédures élaborées (traitement des alertes de différents niveaux de criticités)

• Technicien système et réseau et support utilisateur niveau 2/3 :

  Groupe Dell/EMC²
  Jan 2017 - Jan 2017

  Support aux utilisateurs niveau 2 et 3 (PMAD/sur place)
  Gestion/inventaire/maintenance ordinateurs portable/fixe
  Installation et mise en place infrastructure réseau informatique brassage/câblage/diagnostic panne dans le cadre de la fusion des deux entités
  Assistance et dépannage utilisateur en environnement Citrix

• Responsable Informatique

  Cesi-Association à Nanterre
  Jan 2015 - Jan 2017

  Gestion projet et Administration serveur applicatifs : sur + de 80 logiciels dont suite Autocad, Adobe, Produits IBM, Migration version logiciels, Installation serveur physique et virtuel
  Gestion serveur impression, serveur WSUS, serveur WDS
  Assistance aux utilisateurs niveau 1, 2 (PMAD/sur place) et administration Système et Réseau : Gestion, Administration téléphonie ip, création de comptes/gestion de droit sur l’AD, Paramétrage messagerie, Gestion téléphonie mobile, Installation/gestion postes utilisateurs, , brassage/câblage.

• Technicien support proximité sur 5

  Computacenter
  Jan 2012 - Jan 2015

  Datacenters avec Sté Capgemini Gestion des tickets incidents niveau 1 et 2 : intervention sur équipements hardware, configuration réseaux, gestion relation client, câblage-brassage, gestion procédures et sauvegardes
  Coordinateur Déploiement DOM-COM dans le Pacifique, Support Niveau 1 et 2 : Coordination des Opérations, des Ressources, Technique et Documentaire

• support/assistance utilisateur Niveau 1/2, Technicien déploiement

  SCI Informatique
  Jan 2012 - Jan 2012

  Gestion des tickets incidents niveau 1 et 2
  Déploiement/migration équipement informatique windows XP/Seven auprès Opticien Afflelou niveau nationale
  Intervention Sauvegarde et Installation Antivirus à distance sur poste utilisateur

• Administrateur Système et Support Niveau 1/2

  Hôpital Simone Veil
  Jan 2012 - Jan 2012

  Gestion des tickets incidents niveau 1 et 2
  Gestion et administration serveur et postes clients sur Antivirus/Pare-Feu
  Gestion des comptes utilisateurs et ordinateurs sous active directory