Philippe - Directeur transformation digitale, opérations IT, directeur de grands programmes

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

4INTRENDS
Directeur des opérations et technologies – 01/2021 – en cours (freelance)
• Mission : Créer une nouvelle société de BPO aux Philippines, gérer toutes les opérations et l'informatique pour les
marchés Sud-est asiatiques et américains, création d'une nouvelle plateforme SaaS IA et management
• Ingénierie informatique et logicielle R&D :
o Création d'une nouvelle plateforme SaaS qui gère la RGPD sur les conversations audios émises par les centres
d'appels et ceci sur des milliers de fichiers audios, 80 langues
o Rédaction des spécifications fonctionnelles, design de l’architecture, recrutement de l’équipe R&D,
programmation, tests et run
o Formation des utilisateurs et support
• Opérations BPO et Backoffice :
o Solution Speech to text, transcriptions, contrôle qualité, rédaction de fichiers audio, service client et support aux
partenaires
o Gérer avec succès les ingénieurs logiciels et l'assurance qualité en tant que projet, géré par les risques, planning,
budget et livraisons
o Co-rédaction des offres et propositions commerciales pour nos clients (USA, Asie)
o Gestion des appels d’offre, efficacité pour remporter les contrats, notre croissance en 6 mois est de 220%
o Gérer l'expérience client, le support et créer une excellente relation client L1 – L3
o Partenaires de distribution : création et gestion de nos partenaires technologiques, agents, revendeurs
o Gestion des RH : recrutement, administration et paie
o Finances : Opex et Capex, investisseurs.
BDO – mission strictement confidentielle (sécurité)
Directeur des systèmes d’information– 01/2020 – 12/2020 (transition)
• Poste basé aux Philippines (Cebu et Manille), rattaché au Directeur des opérations IT groupe
• Objectif de la mission : cost killing, recherche de l’efficience opérationnelle sur le backoffice en liaison avec les équipes IT
• Propositions et mise en œuvre d’une nouvelle organisation orientée résultats (performance individuelle, backlog, support
client, retards importants sur la mise en exploitation des évolutions du BPO
• Propositions opérationnelles pour simplifier les processus documentaires (BPO et stockage GED)
• Direction de programme sur la mise en œuvre du nouvel ERP bancaire, et de l’offre de service B2C en ligne
• Audit de sécurité et tests d’intrusion
• Formation des managers
• Consulting auprès des sous-traitants (négociation des contrats, réduction du nombre de sous-traitant, SLA)
• KPIS et reporting au comité de direction
• Autres activités confidentielles.
TESSI FRANCE – mission confidentielle
Directeur de la transformation digitale – 04/2019 – 12/2019 (transition)
• Audit complet des différentes équipes : professional services, datacentres internes, support, avant-vente, commerce (bid
management), repartis sur Paris/Bordeaux et Lyon, soit 800 personnes en France dans un groupe de 14.000 personnes.
• Objectif de la mission : reprendre à plat tous les cycles projets dont les résultats sont en baisse, étudier de nouvelles
solutions logicielles métier en intégration (open source Java), restructurer toute l’offre de service Cloud existante
• Intégrer des sociétés du groupe récemment acquises (Espagne)
• Restructuration des organisations en place au profit d’un modèle Agile et ITIL
• Accompagnement de la direction générale France sur la stratégie commerciale et positionnement des offres
• Reprise des KPIS et mise en œuvre de reporting plus en adéquation avec l’exigence client
• Restructuration du pole Customer Experience et Support client
• Consulting sur de la veille technologique sur une nouvelle offre Digital Banking
• Mise en œuvre d’un Tier 3 et une haute disponibilité améliorée de +2%
• Mise en œuvre d’une nouvelle architecture de stockage froid décentralisée.
BANQUE DES EMIRATS – mission confidentielle
Directeur des opérations IT – 02/2019 – 03/2019 (transition)
• Cette mission strictement confidentielle ne peut en aucun cas être détaillé.
• Audit complet du système d’information suite au déploiement d’un programme massif de transformation de l’ensemble du
système d’information bancaire et couvrant 100% des opérations bancaires monde.
• 30 jours sur site qui m’a permis de remonter après audit environ 200 propositions et actions correctives couvrant :
o Les équipes MOA, R&D, Intégration, Exploitation, Télécoms, Achats et Service clients
o Processus métiers et techniques (ITIL)
o Plusieurs failles de sécurité internes et externes
o Cost killing et sous-traitance
o Restructuration des opérations internes.
SOLOCAL GROUPE SAS
Directeur de la transformation digitale – 07/2018 – 01/2019 (transition)
• Rattaché à la direction produit et services clients (comex), j’ai repris en urgence le poste de directeur de la production
industrielle et de la transformation digitale, opérant l’ensemble des services digitaux pour Solocal en France, soit 450.000
clients, et la livraison industrielle en factory digitale de plus de 80.000 sites web/an pour les PME/TPE
• Direction et réorganisation « forte » suite à un PSE : négociation avec les syndicats, CE
• Cost killing sous 3 mois de l’ensemble des capex/opex : réduction de 25% pour l’exercice 2018 et budget 2019
• Plan d’accompagnement de restructuration sociale des équipes en France, soit 500 personnes établies dans différentes
agences en province et Paris, Production Digitale, et Service Clients
• Présentation d’un business plan et de transformation sur 3 ans pour opérer le Solocal 2020
• Mise en œuvre et livraison de plus de 45 programmes de transformation digitale, couvrant les processus cibles, les outils
type ERP et ECM, la fabrication en « digital factory », l’introduction et la mise en œuvre de partenaires offshores,
recrutement, et gouvernance groupe, en collaboration étroite avec le Comex
• Gestion opérationnelle de la fin des Pages Jaunes (version Papier) et du BPO associé.
• La mission, réussie, a duré 7 mois et a été effectuée à « marche forcée » dans un contexte social très tendu.
• Reporting à la direction générale.

COLT CES France (Télécoms, Services Managés)
4.500p. 1,8 M€/Europe
03/2011 – ce jour |Directeur Stratégie Conseil & Gouvernance Cloud
Développement stratégie et consulting grands comptes France et Europe du sud
Accompagnement CxO sur la stratégie d’externalisation Cloud/réseaux, lobbying, conseils, audits
Bid management, soutenance commerciales sur appels d’offres
Conseil interne pour le portefeuille de services centré Clouds Saas/Xaas/Storage
Audits clients, accompagnement externalisation Cloud privés, hybrides, publics
Gestion du risque client, plan de continuité, évolutions du système d’information

CRT/CRCESU/SSIM - Directeur des Systèmes d’Information (CIO) 07/2009->
PARIS – Services & finances – 135 p.
Collecter, dématérialiser, contrôler, rembourser 800 millions de titres restaurants et prépayés France/Dom Tom
4 milliards € remboursés par an, 960.000 affiliés.
 Manager une équipe R&D, Exploitation, AMOA de 17 personnes
 Reprise du système d’information vieillissant et présentant de sérieuses défaillances, non conformités
 Mise en place d’un plan global de PRA, et PCI avec une tolérance aux pannes inférieure à 4 heures/an
 Implémentation de 2 datacenters en haute disponibilité, assurer le plan de continuité 24/24 7/7
 Implémentation d’une nouvelle solution Cloud privé Saas groupe, externalisation sites Internet
 Direction du plan de refonte de l’ERP financier métier en Adelia/OS400 vers clients riches .NET
 Certification ISO 9001, ITI v3L, Prince2, KPI, réorganisation du service IT
 CAPEX 3 millions €, OPEX 4,5 millions €

Clients/marchés :
 Tickets restaurants France B2B, 160.000 affiliés, 800 millions titres / an
 Cesu : B2B et B2C France, 800.000 affiliés, organismes publics santé, petite enfance. 40 millions titres / an

JOUVE Groupe - Directeur Technique des S.I. (CTO) 06/2006-> 06/2009
PARIS – SSII/R&D 1300p. Europe-USA
Direction technique transversale SSII, opérations, 300 projets/an, équipe de 45 personnes
 Soutenances commerciales, packaging des offres et solutions intégrées avec un time-to-market réduit
 Direction des sites offshores (Dakar, Chine), direction des sous-traitants, qualification du delivery
 Directeur adjoint des offres infogérances haute disponibilité, intégrées à une offre service globale
 Management de la stratégie technologique et la veille concurrentielle, packaging des offres, partenariats
 CAPEX 2 millions €, OPEX 6 millions €

Clients/marchés :
 OEB, Inpi, Renault, Wolters Kluwer, Hachette, Dalloz, EFL, Editis, DGA, Pages jaunes, Honda, …
 Editeurs/publishers, marché public, brevet, juridique, marque, presse STM, défense, industrie automobile.
T-SYSTEMS FRANCE - Directeur des Opérations - BU 02/2002 -> 06/2006

PARIS/Europe – SSII 1500 p. – Groupe Deutsche Telekom
 Direction fonctionnelle et opérationnelle d’une Business Unit SSII de 110 pers. Paris/Europe
 Définition des axes stratégiques de mise en œuvre et du business development & offres services IT
 Développement opérationnel des comptes, management des équipes technique/avant-vente projet
 Direction des équipes pre-sales, solution architect, consultants, directeur de programmes
 Directeur de grands programmes (>5 Mios €), projet applicatifs et infogérance haute disponibilité, FAI.
 Gestion du P&L et résultats en progression
 Veille stratégique et concurrentielle, packaging des offres, implémentation de nouvelles solutions
 Marchés publics et privés grands comptes CAC40.

Clients/marchés :
 Sncf, Ratp, Axa, Bnp, Société Générale, LCL, Bouygues immobilier, Astrazeneca, Pfizer, France Tv
 Marchés publics, industries pharma, tertiaires, médias numériques.

EUSYS Nv/Sa – Fondateur/Président Editeur 04/1993 -> 10/2001
BRUXELLES/Monde – SSII/Editeur solution médicale 50 p.
 Création de ma société, Direction financière, marketing et technique d’un Editeur de solutions logicielles médicales, 50 p. en direct, 180 p. en indirect.
 Création, conception, développement solution dossier électronique médical patient, fonds CEE
 Négociation de contrats cadres et partenariats à l’international (circuit de distribution, VAR, OEM)
 Mise en place d’équipes de productions à l’international, Europe & Asie, TMA,
 Direction de projets pilotes avec des hôpitaux, infrastructure IT en Europe et en Asie
 Mise en œuvre d’un helpdesk de premier niveau en Irlande
 Création de la première base de données de références médicamenteuse, et cross-effects.

Clients/marchés :
 Hôpitaux EMEA & Asie, industries pharmaceutiques EMEA
 Projets CEE, Pasteur, Roche, Pfizer, Omega-pharma soft, Médecins spécialisés.

TEXACO Nv/Sa – Architecte/responsable IT Europe 1990 -> 01/1993
BRUXELLES/USA – Industrie pétrolière 13.000 p.
 Gestion du parc informatique, réseaux, postes et serveurs (5500 postes) pour l’Europe
 Management d’une équipe technique, exploitation, support, développement de 60 p.
 Intégration/développement d’applications de gestion production/logistique, Unix et Windows
 Conception et maintenance de solution de gestion d’entrepôt et logistique client-serveur. Suivi temps réel transports Europe, optimisation des temps de chargement, gestion des stocks en station d’essence,
 Interfaçage ERP/Mainframe, migrations systèmes (Windows), sécurité applicative, réseaux
 Achats, gestion sous-traitants et fournisseurs. Budgétisation, suivi, reporting à la DSI Europe
 Budgets OPEX opérationnels IT de 15 M€

Clients/marchés :
 Stations d’essence en Europe.