DIRECTEUR DE PROJET RELATION CLIENT GED MOA / RUN
MALAKOFF HUMANIS
janvier 2025 - juin 2025
L'objectif de cette prestation est d’accompagner MH Tech dans la mise en oeuvre des évolutions attendues sur les systèmes de gestion de la relation client, l'éditique, la GED, la RAD LAD, en assurant les prérogatives d'un directeur de projet au sein d'un grand programme avec de nombreux chantiers IT et métier.
o Piloter et coordonner les travaux des équipes IT et métiers en s'appuyant sur la méthodologie projet MH
o Analyser, comprendre et challenger les besoins fonctionnels et techniques exprimés par les métiers, Business Analysts, développeurs
o Assurer une proximité avec les responsables de chantier, les métiers, les BA et les responsables du développement
o Coordonner les actions cross produit, notamment les adhérences avec les différents canaux de la relation client épargne retraite et épargne salariale transitant dans les chaines d'acquisition RAD LAD, le workflow de la brique multicanal, l'outil de relation client, les GED ... Ce projet a une très forte composante intégration et des adhérences multiples avec l'écosystème SI du groupe.
o Mise en place un processus de suivi qui permet la synthèse d'une vision, d'une Roadmap, d'un backlog
o Préparer et animer les instances de suivi et de décision afin de s'assurer de l'avancement des travaux par les différentes directions et du respect du planning et du budget
o Gérer les risques, les plans de remédiation et les dépendances
o Travailler en étroite collaboration avec la direction du programme Ambition Epargne sur l'exécution du projet et l'excellence opérationnelle
o Rendre compte hebdomadairement et au fil de l'eau à la directrice du programme Ambition Epargne (avancement, alerte, arbitrage) et au directeur des SI relation client, GED, Editique.
Livrable :
o Mise en place et suivi des outils de reporting. Reporting, hebdomadaire des travaux.
o Planning & Budget : être garant du respect du planning, de l'atterrissage en temps, budget et du périmètre du projet
o Cartographie des risques et revue des actions mensuelle
o Supports de réunions (comités opérationnels, Copil, Dossiers de décision)
o Documentation de référence du programme (Organisation, gouvernance, planning…)
o Participation à la validation des livrables du chantier Relation Client, GED, Editique du programme Ambition Epargne
o Cycle en V, Agilité, IBM FILENET, ORCHESTRA, JIRA, SERVICENOW, PACK OFFICE
CHEF DE PROJET GED MOA / RUN
GROUPAMA
janvier 2024 - décembre 2025
Contexte Au sein de la DASG – Direction des Projets et Outils Métiers de GROUPAMA j’ai effectué une mission ponctuelle sur le périmètre GED MOA VIE (santé, retraite-épargne, prévoyance)
J’ai pris en charge le pilotage du projet « Pilotage opérationnel de la GED » qui a pour objet d’alimenter un puit de données et d’organiser les travaux des tableaux de bord à produire en exploitant ces données. Aussi j’ai accompli des tâches de run et de suivi de projet.
Projet pilotage opérationnel de la GED
o Préparation et animation du comité de pilotage mensuel avec l'ensemble des acteurs
o Communication vers les instances tierces les éléments nécessaires (CODIR RS, Ateliers de Présentation de Version (APV), Comité de Suivi de Recette (CSR), etc.)
o Synthétisation et communication des points structurants au responsable du Pôle (alertes, points à valider, etc.)
o Animation des ateliers pour le recueil des besoins de tableau de bord
o Suivi des différents travaux de conception, de réalisation et de test
o Gestion du support méthodologique
o Identification des difficultés rencontrées et aide à l'établissement des plans de remédiation
o Réalisation des tests de recette
Réalisation & Résultats Sur la maintenance lotie GED
o Préparation et animation du comité de pilotage mensuel
o Préparation et animation du comité arbitrages communautaires mensuel
o Contribution au comité de suivi opérationnel mensuel
o Communication vers les instances tierces les éléments nécessaires (CODIR RS),
o Préparation et animation des ateliers de Présentation de Version (APV), etc.)
o Instruire les demandes d'évolution (MOA)
o Validation des spécifications
o Validation des plans de test de la Tierce Recette Applicative (TRA) et suivi d'avancement
o Suivi des différents travaux de conception, de réalisation et de test
o Réponse aux incidents (MOA)
o Réponse aux questions des différents interlocuteurs
Réponses aux demandes de contributions sur la GED
o Prise en charge des demandes et suivi
o Accompagnement des demandeurs dans la mise en œuvre
o Accompagnement des demandeurs dans la méthodologie de recette
Environnement technique Cycle en V, Agilité, IBM FILENET ; SERVICENOW, PAGE ; PACK OFFICE
CHEF DE PROJET GED + RAD/LAD / SALES FORCE
GROUPE VILAVI
juin 2023 - décembre 2023
Contexte Le GROUPE VILAVI est actuellement en pleine mutation organisationnelle. Le projet de rachat d’ASSUS 2000 (filiale motrice du GROUPOE VILAVI) par Allianz, précipite le GROUPE VILAVI à accélérer sa transformation digitale. J’interviens comme chef de projet GED en étant à la fois coordinateur entre Luminess (intégrateur), M’files (éditeur de la GED), les équipes contributrices internes et la direction du GROUPE VILAVI. Mon projet consiste à dématérialiser l’ensemble de la documentation générée par le processus de vente sur internet (particuliers et courtiers partenaires), grâce à l’implémentation de la RAD/LAD et de la GED M’Files et de la signature électronique. La gestion des contrats, des pièces justificatives, les relances des gestionnaires et tous les éléments de la vie du contrat, se retrouve classé (indexé), stocké automatiquement dans la GED M’FILES. Cela permettra de by passer le typage manuel des documents, de ne plus avoir à gérer les relances (documents manquants ou pas conformes) et d’assurer le processus de vente tout en limitant les erreurs lors de la conception du contrat. Mise en place de la signature électronique (docusign).Mon projet avait comme périmètre les métiers de l’épargne-retraite, de la prévoyance et de l’assurance auto.
Préparation du planning programme/projet management phase
o Macro-planning
o Identification des risques et création WBS
Réalisation & Résultats Comitologie
o Planification et préparation Daily (commitee team)
o Planification et préparation Weekly (commitee project team)
o Planification et préparation Monthly (commitee steering)
Pilotage Implémentation projet
Fonctional phase
o Design Fonctionnel
o Metadata and Content structure
o Rôles et permissions
o Analyses et reporting
o Workflow et automatisation
o Provisioning / SSO
o Sizing infrastructure
o KPI
Pilotage conduite du changement
o Préparation à la conduite du changement
o Training material preparation
o Training Cycle
o KPI
Pilotage phase d'UAT
o Prepare UAT test document
o Review UAT test document
o Validation UAT test document
Pilotage prod deployment
o Deploy config to prod
o UAT GO/NO GO
o Validation go live
Closure phase
o Post production
o Sign off
Environnement technique Cycle en V, Agilité, OpenText Core-Content, Pack office, Teams, Asana, Salesfores, Docusign
CHEF DE PROJET GED
OLOXAM
août 2022 - mai 2023
Contexte Le lancement du projet Cap Digitale révolutionne complétement l’environnement IT de LOXAM. La volonté forte du groupe à moderniser son environnement IT bouleverse complétement les pratiques et usages connues du groupe. Evolution de l’ERP (Rentalman), intégration d’un nouveau CRM (Salesforce), d’une nouvelle GED (OpenText Core-content), accompagné de nouvelle pratique par le renouvellement des équipes et des méthodes projets. Au sein de cette révolution j’avais pour rôle de piloter le projet GED en coordonnant les actions entre les différents prestataires dont OpenText, la direction et les équipes contributrices projets Loxam en France et à l’internationale. Mise en place de la signature électronique (docusign)
Préparation du planning programme/projet management phase
o Macro-planning
o Identification des risques et création WBS
Réalisation & Résultats Comitologie
o Planification et préparation Daily (commitee team)
o Planification et préparation Weekly (commitee project team)
o Planification et préparation Monthly (commitee steering)
Pilotage Implémentation projet
Fonctional phase
o Design Fonctionnel
o Metadata and Content structure
o Rôles et permissions
o Analyses et reporting
o Workflow et automatisation
o Provisioning / SSO
o Sizing infrastructure
o KPI
Pilotage conduite du changement
o Préparation à la conduite du changement
o Training material preparation
o Training Cycle
o KPI
Pilotage migration
o Dataset delivery
o Mapping implementation
o Dataset clean-up operations
o Dry run
o Injection vers nouvelle base
o KPI
Pilotage phase d'UAT
o Prepare UAT test document
o Review UAT test document
o Validation UAT test document
Pilotage prod deployment
o Deploy config to prod
o UAT GO/NO GO
o Validation go live
Closure phase
o Postproduction
o Sign off
Environnement technique Cycle en V, Agilité, OpenText Core-Content, Pack office, Teams, Jira, My access, Ochestra, Easy Vista, Salesfores, Docusign
BUSINESS ANALYST GED MOA
MALAKOFF HUMAINIS
août 2021 - juillet 2022
Contexte MOA dans l’équipe GED GEA en charge du projet décommissionnement des GED IBM CM et du suivi du RUN en lien avec les métiers de l’épargne-retraite, de la prévoyance de la santé.
Pilotage projet décommissionnement des GED IBM CM.
Réalisation & Résultats Réalisation d’ateliers/enquêtes auprès des métiers.
Réalisations d’analyse (typologie documentaires, users concernés, chiffrage etc..)
Pilotage et réalisat...