Développeur Salesforce et expert Data & intégration, plus de 10 ans d’expérience , dispo immédiatement
Expériences professionnelles
Freelance : Développeur Senior Salesforce
Chez CMA CGM
septembre 2022 - décembre 2024
• Développement et personnalisation sur Service Cloud et Sales Cloud : Réalisation de modules spécifiques pour optimiser les processus métier et améliorer l’expérience utilisateur.
• Mise en place d'une stratégie de gouvernance des données Salesforce : Déploiement de la solution Odaseva pour la sauvegarde, l’archivage et la restauration des données, en assurant la conformité réglementaire et la sécurité des informations sensibles.
• Développement d’un système de supervision des logs et des limites Salesforce : Conception d’une solution sur Shell Linux pour la collecte, l’analyse et la corrélation des logs et des limites d’usage Salesforce, permettant la détection proactive des anomalies et le suivi des performances.
• Supervision et optimisation des performances de la plateforme Salesforce : Participation active à l’analyse des performances système, avec des actions ciblées sur la réduction des temps de réponse et l’amélioration de la gestion des ressources.
• Rédaction des spécifications techniques: Rédaction de documents de conception technique , facilitant la maintenabilité et l’évolutivité de la solution.
Freelance : Développeur Senior Salesforce
Chez CARDIF
juillet 2019 - juillet 2022
• Conception et développement d’une solution de synchronisation des données via un script python, Apex et l’API BULK v2 de Salesforce : Mise en œuvre d’un mécanisme performant de synchronisation de données en masse entre Salesforce et des systèmes tiers, assurant une gestion optimale des volumes élevés de données.
• Conception et développement d’une solution de conformité RGPD sous Salesforce : Élaboration d’un dispositif de gestion des données personnelles conforme au RGPD, avec la prise en charge des droits des utilisateurs (accès, suppression, anonymisation) au sein de Salesforce.
• Intégration de Webservices externes : Mise en place d’intégrations temps réel et batch via REST/SOAP Webservices, garantissant une interopérabilité fluide entre Salesforce et les systèmes d’information existants.
• Migration de Salesforce Classic vers Lightning : Pilotage de la migration complète vers l’environnement Lightning, avec refonte des interfaces, optimisation des parcours utilisateurs et adaptation des composants métier aux standards modernes UX/UI.
• Développement spécifique Salesforce (Apex, Visualforce, Lightning) : Réalisation de triggers, workflows, LWC et automatisations sur mesure, en lien direct avec les besoins fonctionnels métiers.
• Rédaction des spécifications techniques et de l’architecture : Rédaction de documents de conception technique et définition d’une architecture cible évolutive, facilitant la maintenabilité et l’évolutivité de la solution.
• Configuration et support de la plateforme Salesforce : Administration de l’instance (profils, rôles, sécurité, gestion des accès) et accompagnement utilisateurs pour garantir une adoption fluide et une exploitation optimale de la solution.
Développeur Senior Salesforce
Chez SDG Group
février 2017 - juillet 2019
• Développement spécifique Salesforce : Conception de solutions personnalisées en Apex, Visualforce et Lightning, afin de couvrir les besoins métiers spécifiques sur Sales Cloud et Service Cloud.
• Configuration et personnalisation des modules Salesforce : Mise en place et ajustement de Sales Cloud et Service Cloud, incluant la configuration des objets, des workflows, des règles de validation et de la sécurité.
• Gestion des tests et des déploiements : Élaboration des plans de tests, exécution des tests fonctionnels et techniques, et gestion des déploiements multi-environnements (sandbox, recette, production).
• Rédaction des spécifications techniques : Production de livrables de conception technique, facilitant la traçabilité, la réalisation et la maintenabilité des développements.
• Migration de données et intégration avec des systèmes tiers : Réalisation de migrations de données via DataLoader, et mise en œuvre d’intégrations applicatives par Webservices (REST), assurant la cohérence et la fiabilité des flux inter-systèmes.
Consultant SI & CRM Salesforce
Chez ABC PEPSI
mars 2016 - février 2017
o Aligner le système d’information aux objectifs stratégiques de l’entreprise
o industrialiser les processus au sein de la DSI
o Améliorer les niveaux de services, s’engager sur ces derniers et augmenter ainsi la satisfaction des utilisateurs
o Changer la culture de la DSI et conduire le changement organisationnel
o Faire accepter et gérer les projets transverses et interculturels ainsi qu’atteindre le ROI exigé.
o Gestion de projet CRM Salesforce : planification, suivi et reporting , gestion des fournisseurs, gestion des risques, contrôle de la qualité, gestion du changement.
Consultant SI & CRM
Chez SDG Group.
juillet 2013 - février 2016
o Conseil en système d’information : audit, diagnostic et schéma directeur des systèmes d’information
o Conseil en organisation et définition des procédures
o AMOA CRM: suivi et reporting , gestion de la planification, gestion des fournisseurs, gestion des risques, contrôle de la qualité, gestion de l’implantation, gestion du changement.
o Gestion backlog produit et animation d’ateliers de recueil de besoin
Consultant CRM Salesforce
Chez SUCCESS2I.
janvier 2012 - juin 2013
• Conseil en gestion de la relation client : Accompagnement des équipes métier dans la réorganisation des processus de vente, service client et centre d’appel, avec une approche orientée automatisation et expérience utilisateur.
• Implémentation et paramétrage complet de Salesforce CRM : Configuration des modules Sales Cloud, Service Cloud et Call Center, en fonction des spécificités métier et des processus cibles.
• Migration et mapping des données : Conception des plans de migration, réalisation du mapping des données, transformation et import dans Salesforce via Talend Open Studio et DataLoader, pour garantir l’intégrité et la cohérence des données.
• Intégration du CRM avec des systèmes tiers : Mise en œuvre de l’intégration de Salesforce avec les solutions VoIP et les centres d’appel, ainsi qu’avec d’autres applications internes ou cloud via Webservices.
• Création de rapports et tableaux de bord analytiques : Développement de rapports avancés et de dashboards personnalisés pour analyser la performance des équipes ventes et support.
• Développement spécifique Salesforce : Réalisation de développements sur mesure avec Apex et Visualforce, pour répondre à des besoins métiers spécifiques.
• Formation et support des utilisateurs : Organisation de sessions de formation ciblées, rédaction de guides utilisateurs et accompagnement des équipes pour une adoption optimale de la solution.
Conultant CRM & DATA
Chez Ooredoo
octobre 2010 - janvier 2012
• Migration et intégration des données CRM Siebel Oracle : Réalisation de la migration des données issues du système de facturation BSCS vers Siebel CRM, en utilisant Talend Open Source pour automatiser les processus d’extraction, transformation et chargement (ETL).
• Création d’une base de données dédiée au reporting : Conception et mise en place de la base CRM J-1 Oracle, optimisée pour le reporting opérationnel et la consultation rapide des indicateurs clés.
• Contrôle qualité des données : Mise en place de mécanismes de validation, de règles de cohérence, et de suivis correctifs, afin de garantir l’intégrité des données CRM tout au long de leur cycle de vie.
• Production de rapports opérationnels : Conception de rapports personnalisés pour les équipes Call Center, Marketing et Service Client, facilitant le pilotage quotidien et la prise de décision.
• Étude et conception d’un projet de purge et d’archivage des données CRM : Définition d’une stratégie d’archivage et de purge pour optimiser la performance du système tout en respectant les contraintes réglementaires et opérationnelles.
Études et formations
Master 2 professionnel : Management des Risques Informationnels et Industriels
