Karima - Assistant à maîtrise d'ouvrage UML

Expérience professionnelle

Capgemini Telecom & Media, Paris Depuis Mars 2006.

Depuis Avr. 2012 Wataniya – Alger
Projet : Décommissionnement de plusieurs applications Front Office et optimisation du SI Nedjma.
Responsable Fonctionnel CRM
• Responsable de la phase design (équipe de 5 membres), garant du périmètre.
• Planification de l’activité du design (MS project)
• Conduite de 25 workshops CRM pour le décommissionnement de 6 applications et 17 fonctionnalités du Customer care (KV, CX…) à intégrer dans l’outil CRM unique appelé Marhaba (Siebel).
• Supervision la rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Préparation de la phase de tests (Intégration et E2E)…. A venir
Mar-Avr. 2012/aujourd’hui RéuniCable/ZEOP-La réunion/Paris
Projet : Construction d’un SI TELCO pour un Opérateur réunionnais, REUNICABLE-ZEOP
Consultant CRM Pre-Sales
• Proposition d’une démarche de cadrage suivant logique ‘Cost Boxing‘.
• Etablir une grille d’évaluation pour quatre packages CRM (SugarCRM, MS Dynamics, SIMAX CRM et CRM Capgemini (solution ‘fait maison’ Capgemini).
• Accompagner le client dans le choix du package CRM qui répond le plus aux exigences métier de l’opérateur (CRM Mobile).

Jan. 2011 – Déc. 2011 Mobistar - Bruxelles
Projet : Refonte complète du SI Mobistar
Lead Fonctionnel CRM
• Revue des business process CRM (Framwork eTom) et adaptation au contexte métier.
• Conduite des workshops CRM et réalisation du Gap-Analysis entre solution CRM Comverse One OOTB et les besoins métiers.
• Conception du dataModel de l’interface CRM pour le Dataware house Prepaid.
• Responsable de la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées du CRM/ETL.
• Mise en place de la stratégie de test/Plan de Test pour les phases SIT (System Integraion Testing) et UAT (User Acceptance Testing).

Nov. 2009 – Déc. 2010 Orange Luxembourg - Luxembourg
Projet : Refonte compète du SI Orange Luxembourg
Lead Fonctionnel CRM
• Participation à la modélisation des business process CRM basés sur le framework eTom.
• Conduite de 30 ateliers CRM, réaliser le mapping Solution Converse One vs Business process, en déduire un Gap-analysis
• En charge de la gestion des exigences et évolutions fonctionnelles (Requirement & Change management)
• Rédaction et revue des spécifications fonctionnelles détaillées
• Mise en place de la stratégie de test End 2 End (UAT : User Acceptance Testing) : CRM, Provisionning, billing, finance…..
• Accompagner le projet jusqu’à la mise en service (présence dans les points de vente orange Luxembourg..).

Oct. 2008 – Oct. 2009 SFR Entreprise - Paris
Projet : Refonte du Self-care Entreprise SFR.
Chef de projet adjoint

En charge de la gestion du projet pour la mise en place d’un middleware (intégration du Self-care Entreprise SFR) : équipe de 4 membres onshore Paris / 6 membres Offshore –Inde.

• Staffing et gestion budgétaire, lancement du projet,
• Planification et suivi rapproché des activités de design et build sous Clarity & Open workbench, gestion relation Client.
• Conduite des séances de revue des documents de spécification, stratégie de test, Plan de test d’intégration.
• Prendre le lead pour le delivery du projet ; superviser le projet en phase UAT (trois sous projets : Self-care B2B front office, middleware et la base des offres commerciales B2B).
• Mise en place des process pour la gestion des exigences sur le projet (Rectify).







Nov. 2007 – Sep. 2008 SFR - Paris
Projet : Migration du Self-care B2B vers une architecture SOA
Consultant AMOA
Etude d’impacts sur le Self-care (B2C & B2B) pour la migration du middleware vers une architecture SOA :
• A partir du Self-care existant et en utilisant le ‘Reverse Engineering’, re-modéliser les business process en utilisant la suite MEGA (outils de modélisation).
• Accompagner l’équipe business pour le design de 33 use cases du nouveau Self-care.
Jan. 2007 – Oct. 2007 SRR (SFR Réunion)- Paris
Projet : Intégration d’évolutions sur le Self-care B2C SRR.
Test Manager

• Planification des activités de tests d’intégration SIT (MS Project)
• Gestion du staffing (équipes On/Offshore inde de 8 membres).
• Etablir la stratégie de test et le Plan de test
• Mise en place des chantiers de gestion d’exigences.
• Suivi rapproché des activités de test et gestion des anomalies
• Etablir un reporting détaillé (suivi d’avancement des tests, anomalies…)
• Préparation de la phase UAT
Jul. 2006 - Déc. 2006 SFR - Paris
Projet : Intégration de Change requests ‘Gestion de contrat B2C’.
Chef d’équipe développement

• Mener l’avant vente et effectuer l’étude d’impact.
• Planifier/ Suivre des activités de développement et estimation de charge (MS Project)
• Rédaction/revue des spécifications détaillées (technique et fonctionnelles).
• Montée en compétences les éléments d’équipe, revue de code, assister les tests Unitaire….
Mar. 2006 – Jui. 2006 Bouygues Telecom - Paris
Projet : Mise en place du module gestion de commande pour les Point de vente et Call Center Bouygues.
Analyst/ Developpeur

• En charge de la conception et développement de la partie prise de commande avec MNP (Mobile Number Portability).
• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
• Développement du use case activation de ligne Mobile avec portabilités (J2EE, Hibernate, Struts, Java, Webservices….).


ORASCOM (Djezzy Telecom) Algérie, Alger.

Nov. 2002 – Sep. 2004 Orascom - Algérie
Projet : Mise en place d’un IVR
Business Analyst

• En charge de la conception et développement du module de remontée des statistiques d’appels de l’ensemble des serveurs vocaux.
• Mise en place d’un self-care pour le suivi de l’activité (Principaux clients : Media, Radio, TV…).