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Exemple des missions de Karima,
freelance ETOM résidant dans Paris (75)

• Lead Fonctionnel CRM

  Mobistar - Bruxelles
  Jan 2011 - Jan 2011

  Projet : Refonte complète du SI Mobistar
  • Revue des business process CRM (Framwork eTom) et adaptation au contexte métier.
  • Conduite des workshops CRM et réalisation du Gap-Analysis entre solution CRM Comverse One OOTB et les besoins métiers.
  • Conception du dataModel de l’interface CRM pour le Dataware house Prepaid.
  • Responsable de la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées du CRM/ETL.
  • Mise en place de la stratégie de test/Plan de Test pour les phases SIT (System Integraion Testing) et UAT (User Acceptance Testing).

• Lead Fonctionnel CRM

  Orange Luxembourg - Luxembourg
  Jan 2009 - Jan 2010

  Projet : Refonte compète du SI Orange Luxembourg
  • Participation à la modélisation des business process CRM basés sur le framework eTom.
  • Conduite de 30 ateliers CRM, réaliser le mapping Solution Converse One vs Business process, en déduire un Gap-analysis
  • En charge de la gestion des exigences et évolutions fonctionnelles (Requirement & Change management)
  • Rédaction et revue des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Mise en place de la stratégie de test End 2 End (UAT : User Acceptance Testing) : CRM, Provisionning, billing, finance…..
  • Accompagner le projet jusqu’à la mise en service (présence dans les points de vente orange Luxembourg..).

• Chef de projet adjoint

  SFR Entreprise - Paris
  Jan 2008 - Jan 2009

  Projet : Refonte du Self-care Entreprise SFR.
  
  En charge de la gestion du projet pour la mise en place d’un middleware (intégration du Self-care Entreprise SFR) : équipe de 4 membres onshore Paris / 6 membres Offshore –Inde.
  
  • Staffing et gestion budgétaire, lancement du projet,
  • Planification et suivi rapproché des activités de design et build sous Clarity & Open workbench, gestion relation Client.
  • Conduite des séances de revue des documents de spécification, stratégie de test, Plan de test d’intégration.
  • Prendre le lead pour le delivery du projet superviser le projet en phase UAT (trois sous projets : Self-care B2B front office, middleware et la base des offres commerciales B2B).
  • Mise en place des process pour la gestion des exigences sur le projet (Rectify).

• Consultant AMOA

  SFR - Paris
  Jan 2007 - Jan 2008

  Projet : Migration du Self-care B2B vers une architecture SOA
  Etude d’impacts sur le Self-care (B2C & B2B) pour la migration du middleware vers une architecture SOA :
  • A partir du Self-care existant et en utilisant le ‘Reverse Engineering’, re-modéliser les business process en utilisant la suite MEGA (outils de modélisation).
  • Accompagner l’équipe business pour le design de 33 use cases du nouveau Self-care.

• Consultant AMOA

  SFR - Paris
  Jan 2007 - Jan 2008

  Projet : Migration du Self-care B2B vers une architecture SOA
  Etude d’impacts sur le Self-care (B2C & B2B) pour la migration du middleware vers une architecture SOA :
  • A partir du Self-care existant et en utilisant le ‘Reverse Engineering’, re-modéliser les business process en utilisant la suite MEGA (outils de modélisation).
  • Accompagner l’équipe business pour le design de 33 use cases du nouveau Self-care.

• SRR (SFR Réunion)- Paris
  Jan 2007 - Jan 2007

  Projet : Intégration d’évolutions sur le Self-care B2C SRR.
  Test Manager
  
  • Planification des activités de tests d’intégration SIT (MS Project)
  • Gestion du staffing (équipes On/Offshore inde de 8 membres).
  • Etablir la stratégie de test et le Plan de test
  • Mise en place des chantiers de gestion d𠆞xigences.
  • Suivi rapproché des activités de test et gestion des anomalies
  • Etablir un reporting détaillé (suivi d𠆚vancement des tests, anomalies…)
  • Préparation de la phase UAT

• Chef d’équipe développement

  SFR - Paris
  Jan 2006 - Jan 2006

  Projet : Intégration de Change requests ‘Gestion de contrat B2C’.
  
  • Mener l𠆚vant vente et effectuer l’étude d’impact.
  • Planifier/ Suivre des activités de développement et estimation de charge (MS Project)
  • Rédaction/revue des spécifications détaillées (technique et fonctionnelles).
  • Montée en compétences les éléments d’équipe, revue de code, assister les tests Unitaire….
  Mar. 2006 – Jui. 2006 Bouygues Telecom - Paris
  Projet : Mise en place du module gestion de commande pour les Point de vente et Call Center Bouygues.
  Analyst/ Developpeur
  
  • En charge de la conception et développement de la partie prise de commande avec MNP (Mobile Number Portability).
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Développement du use case activation de ligne Mobile avec portabilités (J2EE, Hibernate, Struts, Java, Webservices….).

• Responsable Fonctionnel CRM

  Capgemini Telecom & Media, Paris
  Jan 2006 - Jan 2012

  Wataniya – Alger
  Projet : Décommissionnement de plusieurs applications Front Office et optimisation du SI Nedjma.
  • Responsable de la phase design (équipe de 5 membres), garant du périmètre.
  • Planification de l�tivité du design (MS project)
  • Conduite de 25 workshops CRM pour le décommissionnement de 6 applications et 17 fonctionnalités du Customer care (KV, CX…) à intégrer dans l’outil CRM unique appelé Marhaba (Siebel).
  • Supervision la rédaction des spécifications fonctionnelles.
  • Préparation de la phase de tests (Intégration et E2E)…. A venir
  Mar-Avr. 2012/aujourd’hui RéuniCable/ZEOP-La réunion/Paris
  Projet : Construction d’un SI TELCO pour un Opérateur réunionnais, REUNICABLE-ZEOP
  Consultant CRM Pre-Sales
  • Proposition d’une démarche de cadrage suivant logique 𠆌ost Boxing‘.
  • Etablir une grille d’évaluation pour quatre packages CRM (SugarCRM, MS Dynamics, SIMAX CRM et CRM Capgemini (solution �it maison’ Capgemini).
  • Accompagner le client dans le choix du package CRM qui répond le plus aux exigences métier de l’opérateur (CRM Mobile).

• Business Analyst

  ORASCOM (Djezzy Telecom) Algérie, Alger.Orascom - Algérie
  Jan 2002 - Jan 2004

  Projet : Mise en place d’un IVR
  
  • En charge de la conception et développement du module de remontée des statistiques d𠆚ppels de l𠆞nsemble des serveurs vocaux.
  • Mise en place d’un self-care pour le suivi de l�tivité (Principaux clients : Media, Radio, TV…).