Alain - Chef de projet IT / Service Delivery Manager

Chef de Projet – Service Delivery ManagerResponsable Relation

• Gestion de projets informatiques (mise en place de la solution Visio Microsoft Teams Rooms dans le réseau SANEF)

Chef de Projet – Service Delivery ManagerResponsable Relation

• Gestion de projets informatiques (mise en place de la solution Visio Microsoft Teams Rooms dans le réseau SANEF)

• Etude et qualificExpérience professionnelle

• Etude et qualification des besoins clients avec proposition d’offre commerciale adaptée
• Garant de la relation contractuelle avec les clients (contrats/engagements/indicateurs)
• Coordination avec les fournisseurs dans la stratégie du Groupe EDF
• Mise en place et commercialisation des nouvelles offres en appui des experts techniques
• Mise en place des reportings et du suivi des affaires auprès des responsables EDF
• Suivi de la facturation clients/Fournisseurs
• Animation de comités (Copil, comité de suivi)
Réseaux Wan, VPN, Téléphonie mobile, Bureautique, Sécurité SOC, SalesForce, Itil, Agile, Tertiaire (Paie, Comptabilité,
Finances)

Chef de Projet

• Assurer la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grand Comptes du secteur public dédiés avec
: pilotage de la qualité de service délivrée, accompagnement du client dans l'exploitation de ses services, conseil,
satisfaction et fidélisation du Client
• Assurer une interface centrale, privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation
• Assurer la qualité du service après-vente
• Assurer la conduite des différents comités COEX, COPIL, COSTRAT
• Assurer la production, l’analyse, la livraison de tableaux de bord, d’indicateurs de pilotage de qualité du service
• Analyser les incidents, éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre des plans d’actions Proposer des
évolutions des processus internes, mettre à jour les livrables clients impactés par les modif
• Rédiger les rapports d’incident, retours d’expérience (REX)
• Gérer les plans de progrès, gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation
• Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau
• Contribuer à la négo des pénalités contractuelles
• Coordonner la gestion des litiges de facturation, faciliter le recouvrement des montants dus par le client
• Assurer la communication en interne
• Assurer l’interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de relation Client sur tous les éléments
de vie de réseau et des services
• Garantir la bonne application du contrat
• Fournir les procédures d’exploitation et de maintenance
• Travailler avec les équipes avant-ventes
• Apporter sa plus-value, son expertise
• Contribuer au suivi des besoins du client, le conseiller
• En collaboration avec les entités déploiement, s'assurer que la solution déployée correspond aux offres SFR souscrites
par le client
• Analyser les performances du réseau client, proposer des optimisations et évolutions techniques en vue d'améliorer la
qualité du service rendu
• Identifier les nouveaux besoins client, anticiper l’évolution des services, le conseiller

Service Delivery Manager– Chef de Projet

• Gestion de projets informatiques On-Premise et Cloud Amazon et relation clients - Fournisseurs.
• Analyse des besoins clients (domaine industriel)
• Suivi et coordination des projets informatiques du portefeuille clients
• Participation dans l'élaboration de contrats de services
• Définition du contenu et des modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA
• Contrôle à la prise en compte des évènements pouvant impacter les contrats de services tout au long de son cycle de
vie
• Responsable de l'élaboration des plans de progrès et formulation de plans d'actions
• Garant de l'impact de tout changement sur le niveau de services, particulièrement sur les engagements de niveau de
services et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• Analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d'actions
• Assure le reporting clients
• Établis des devis client
• Gestion des budgets des contrats de services et optimisation (FinOps)
• Pilotage de la contractualisation des contrats de sous-traitances

Coordination et gestion des projets d'infrastructure et applicatif issues des besoins identifiés par le métier Cardif, par
l'intégration de l'équipe IPS/BPM composée de 9 chefs de projets. Principales activités :
• Instruction des nouveaux projets
• Définition des charges et des budgets
• Garant des plannings et des budgets
• Coordination et suivi des actions techniques
• Point de contact unique avec les chefs de projets client

RESPONSABLE D’EXPLOITATION ET SUPPORT INFORMATIQUE

Périmètre de responsabilité : Applicatif, Infrastructures systèmes et réseaux, Service Desk, Maintenance du Parc (postes
de travail, téléphonie, devices, imprimantes), Gestion des mouvements d’agences, Gestion des déploiements applicatifs
et infrastructures nationaux
Gestion des budgets
• Définition et gestion des budgets IT (20 millions d’€/an) pour les activités du Siège et le Réseau Agences
• Optimisation des coûts de Services de l’ordre de 2 à 5% par an
Gestion et suivi d’une vingtaine de contrats fournisseurs et infogérances
• Gestion des infogérances (supervision, exploitation matériel et applicative)
• Amélioration des processus
• Rédaction de cahier des charges, de documents contractuels (Convention de Services, PAQ, Plan de Réversibilité,
Corps Contrat)
• Rédaction d’appels d’Offres
• Interface avec les Directions métiers du Groupe, Direction Achats, etc.
• Garant des catalogues de services
Gestion de multi projets
• Gestion de projets techniques et fonctionnels (cloud, digitalisation, big data)
• Cadrage et pilotage de projets nationaux (Déploiements, Transitions, Réversibilités, Organisation, Changement)
• Mise en place d’infogérances
• Étude et définition d’architectures
• Préconisations techniques
• Étude et mise en œuvre d’un Centre de services ((Help Desk, Support de proximité, Administration)
• Mise en place de processus
• Définition des processus ITIL (Incidents, Connaissances, Problèmes)
• Garant des mouvements d’agences (ouverture, fusion, fermeture)
Management des équipes (20 à 50 personnes)
• Gestion des compétences
• Conduite au changement
• Constitution d’équipes projet
• Pilotage du Service Desk

Responsable technique (Assistance Technique et Infogérance)

ü Suivi des équipes techniques en s’assurant du respect des engagements et des objectifs
ü Suivi des clients en étant proactif
ü Rédaction de réponses à appel d’offres, de plans qualité, de plan de réversibilité
ü Conduite de projet : Mise en place d’infogérances avec ses montées en charge, gestion de réversibilités en relation avec les responsables client
ü Suivi des comptes de résultats de l’agence
ü Préparation à la certification ISO
ü Suivi des plans de carrière et de formation des collaborateurs

Business Project Manager du compte Cetelem

ü Suivi global du contrat d’infogérance «Cantenac» Cetelem-BNP Paribas (SLA, PRA, budgets, livrables,...)
ü Maîtrise des ressources commandées et consommées auprès de BNP Paribas
ü Maîtrise et amélioration constante des processus et procédures en place
ü Assure la coordination des intervenants sur les projets de production afin d’en garantir la mise en œuvre en production et son exploitation (relation avec les MOA, MOE, RSSI, supports techniques, …)
ü Analyse, qualification et coordination des projets clients nationaux et internationaux avec des interlocuteurs de hauts niveaux (DI, etc.)
ü Etude de réorganisation de Bureaux Techniques