Arnold - Chef de projet CRM

Compétences fonctionnelles
• Plus de 23 ans d’expérience en conduite de projets transverses (TOGAF PRINCE 2) coordination Métier, MOA, MOE et assistance à maîtrise d’ouvrage

Cadrage TOGAF < Programme or Project Mandate => DP Authorize Initiation >
• Business Architecture : enjeux et objectifs avec la DG (Pourquoi)
• Functional Architecture : établissement de 3 roadmaps de conduite du changement avec les Directions Opérationnelles, le DAF, le DRH, le DOSI
• Application Architecture :
• Analyse de l’existant (Qui, Quoi, Où, Comment) processus, utilisateurs, applications, procédures, données
• Expression du Besoin (Objectifs, Exigences organisationnelles, Cas d’Utilisation, Exigences élémentaires)
• Recueil : rechercher les besoins et favoriser leur expression
• Analyse : prioriser les exigences et maintenir leur cohérence
• Spécification : décrire formellement et documenter les exigences
• Validation : obtenir un accord formel sur les exigences spécifiées
• Etude d’impact et de faisabilité pour chaque roadmap avec coût du projet : cartographie, Appel d’Offre (RFI éditeurs, RFQ intégrateurs, POC) avec chiffrage et risques (SWOT)
• Technical Architecture : après négociation sur la criticité, la qualité de service (SLA) et la performance, étude et chiffrage de l’organisation et des moyens à mettre en place avec coûts récurrents (RUN)
• Engagement < DP Authorize Initiation >:: présentation des scenarii au DSI puis au COMEX pour décision Go/NoGo
• Décomposition par chantiers (sous-projets) : prérequis à atteindre, contraintes d’antériorité, contraintes de plannings, accostages, RACI, estimation de délais et de charges, recettes 2 à 2, recette de bout en bout, MACRO-PLANNING, rédaction du PAQ PROJET,
• Décision Gp/NoGo d’un projet < IP Initiating a Project >
• Mise en place de l’organisation du PROJET : nominations, plannings de réunion avec CR validés et diffusés, mise en place du serveur de documentation PROJET, mise en place du REPORTING des chantiers avec consolidation, Mise en place du Suivi Budgétaire, LANCEMENT Kick-Off
• Pour chaque chantier : mise en place de l’organisation du chantier (Comité Chantier hebdomadaire, comités utilisateurs), plannings de réunions avec CR validés et diffusés,
• Appels d’Offres et Contrats, plannings détaillés décision Go/NoGo
• Mise en place suivi budgétaire, reporting auprès du Comité Projet, mise en place de l’environnement de développement, de test, de recette, de Pré-Production, de Production, mise en place de la gestion des sources, livrables et documentation, mise en place de la hotline et du suivi des corrections des anomalies
• < DP Directing a Project > Pilotage
• Suivi des Plannings : analyse des risques et des actions de contournement
• Suivi des Budgets alloués et dépensés : communication des budgets par chantier, validation des temps passés
• Suivi des Problèmes et Risques : mise en place de plans d’actions
• Suivi de la non Qualité : mise en place de plans d’actions
• Publication périodique des KPI
• Organisation des comités de pilotage, comités projet, assistance aux comités de chantier
• < Managing a Stage > Migrations, recettes et non régression
• Pour chaque chantier étude du modèle SOURCE et du modèle CIBLE
• Recensement des tables de données avec les contrôles SOURCE et CIBLE
• Etablissement le plus tôt possible des formats pivots
• Etude des moyens de migration (hardware, humains, recette, temps de migration)
• Pour chaque chantier étude de non régression des systèmes liés
• Analyse de la non qualité des données (NAFFAGE, SIRETTAGE, dédoublonnage…), recoupage avec MDM utilisation de DQM
• Organisation, lancement et suivi de la correction des données (prérequis)
• Création des utilisateurs (liaisons avec AD), des profils (droits sur tables), affectation des profils aux utilisateurs
• Création de chaque portefeuille de chaque commercial (vues), vérification de la sécurité verticale (profils encadrant et transverses), vérification des fonctions d’anonymisation ou cryptage
• Tests de chargements et réplications, tests
• < Managing Change > Conduite du Changement
• Analyse de l’insatisfaction
• Stratégie de conduite de projet (complexe, compliqué, mixte)
• Constitution des groupes cibles (synergie et antagonisme)
• Information, Formation, Animation des groupes
• Conception des processus cibles validés par les managers
• Conception des formations et documentations des Key Users, des formateurs, des utilisateurs par métier ou niveaux, des administrateurs fonctionnels et techniques, de la hotline niveaux 1 à 3
• Formation des Key Users, des formateurs, des utilisateurs par métier ou niveaux, des administrateurs fonctionnels et techniques, de la hotline niveaux 1 à 3
• Prise en compte des RFC demandes de changements pour la TMA
• Réalisation d’un site pilote
• Vérification de la satisfaction Recette VABF
• < Managing Product Delivery SLR SLA > Contrat de service et mise en place
• Choix de la criticité des UC
• Décisions (délais d’intervention, rétablissement, correction) (PCA, PRA, PDMA)
• < Managing Product Delivery Roll Out > Préparation et organisation du déploiement
• Test du kit de déploiement
• Organisation et planification (chronogramme)
• Test du Retour Arrière et décision des modalités
• Suivi du déploiement
• Mise en place de la hotline, démarrage période de garantie
• Contractualisation et formation TMA
• < DP Authorize Project Closure > Vérification VSR
• Rédaction du REX
• Synthèse du projet et réunion de clôture

Compétences techniques
• Outils
• SGBD relationnels
• Langages
• Méthodes • MS Project, Visio
• SQL Server 2000 / 2005 / 2008, Oracle, Postgres
• MERISE, UML, SQL, PL/SQL, EbXML, BPMN
• TOGAF, Waterfall, AGILE RAD, AGILE SCRUM
Langue(s) Français (maternelle) Anglais (courant professionnel TOEIC 770) Italien (scolaire) niveau avancé, écrit parlé