Monitoring informatique : au service de la performance système

L’importance des systèmes numériques et l’accroissement des menaces pesant sur ces systèmes rendent leur surveillance indispensable au bon fonctionnement des entreprises. Celles-ci ont besoin que soient garanties la sécurité et la disponibilité de leurs services numériques. Le monitoring informatique intervient précisément pour assurer cette continuité, via la surveillance des performances.

Suivez le guide de Freelance Informatique pour tout savoir du monitoring informatique, des techniques mises en œuvre aux outils pratiques indispensables à la supervision de votre système numérique.

Qu’est-ce que le monitoring informatique ?

Apparu dès les années 1960, le monitoring informatique a connu un véritable essor dans les années 1980-1990, notamment avec le développement des réseaux LAN (Local Area Network) et WAN (Wide Area Network). Dans les années 2000, son importance s’est encore accrue du fait de la multiplication des applications.

Définition du monitoring informatique

La notion de monitoring informatique désigne l’ensemble des pratiques visant à assurer la surveillance des performances et de la disponibilité d’un système informatique. Il repose sur la collecte de données en temps réel, leur analyse et la production de rapports exploitables par les équipes IT (Information Technologies) de l’entreprise.

Il peut par ailleurs s’inscrire dans une démarche globale d’observabilité (c’est-à-dire une volonté de comprendre l’état interne d’un système). Il permet alors de disposer d’une visibilité complète des environnements, notamment afin d’anticiper les anomalies.

Objectifs du monitoring informatique

La mise en place d’un monitoring informatique vise plusieurs objectifs :

• Assurer la disponibilité et la stabilité des services numériques ;
• Détecter et résoudre les problèmes ;
• Optimiser l’usage des ressources ;
• Améliorer la performance globale des applications et du réseau ;
• Renforcer la sécurité ;
• Fournir une expérience optimale à l’utilisateur ;
• Produire des rapports pour guider la planification stratégique de l’entreprise.

Certaines pratiques peuvent compléter efficacement le monitoring informatique, comme la TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou les tests de performance.

Pourquoi faire appel au monitoring informatique pour surveiller les performances d’un système ?

Au-delà du simple outil, le monitoring informatique est un atout stratégique pour les entreprises qui souhaitent sécuriser leur infrastructure informatique et garantir la fiabilité de leurs services.

Les types d’entreprises intéressées par le monitoring informatique

Le monitoring informatique s’adresse aux entreprises de toutes tailles, travaillant à partir d’applications, de services cloud et d’infrastructures réseau complexes. Les secteurs suivants sont particulièrement concernés :

• Technologies et informatique ;
• Banque et finance ;
• Santé ;
• Télécommunication ;
• E-commerce ;
• Industrie ;
• Services publics.

En outre, le monitoring informatique implique la contribution de plusieurs professionnels, comme les consultants QA (Quality Assurance), les architectes techniques et les SRE (Site Reliability Engineers).

Les avantages du monitoring informatique

L’entreprise qui sait utiliser le monitoring informatique à bon escient bénéficie de nombreux avantages :

• Prévention des interruptions et des défaillances ;
• Optimisation de la performance des systèmes ;
• Réduction des coûts liés aux incidents ;
• Meilleure gestion des ressources et des serveurs ;
• Amélioration de la visibilité sur l’ensemble des environnements.

Cette démarche stratégique prend un sens différent selon qu’elle s’inscrit dans une gestion quotidienne du système ou dans un processus de transformation digitale.

Solutions internes ou monitoring informatique freelance ?

Selon la taille et la richesse des ressources humaines de votre entreprise, vous pouvez opter pour un monitoring informatique réalisé en interne ou confié à un spécialiste externe. Les solutions internes permettent un contrôle direct et une intégration complète aux infrastructures. Faire appel à un travailleur freelance, en revanche, est idéal pour bénéficier des services d’un véritable spécialiste soit pour une mission ponctuelle, soit sur le long terme. Dans les deux cas, la supervision d’un responsable informatique est indispensable.

N’hésitez pas à avoir recours aux plateformes de freelance spécialisées dans l’informatique pour trouver le travailleur indépendant correspondant à vos attentes.

Les différentes techniques du monitoring informatique

L’expert en monitoring informatique maîtrise plusieurs méthodes de surveillance qui lui permettent de répondre aux différents besoins de l’entreprise, en fonction des services, des applications et des infrastructures à contrôler.

L'Application Performance Monitoring

L'Application Performance Monitoring (APM ou encore surveillance des performances des applications) se concentre sur les performances des applications et sur leur consommation de ressources. Cette technique cherche à détecter les anomalies avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.

Le Real User Monitoring

Le RUM (Real User Monitoring ou suivi réel des utilisateurs) est mis en place pour mesurer l’expérience réelle des utilisateurs d’une application. Il capture les interactions et vise à identifier les éventuels problèmes de performance ressentis par les utilisateurs.

Le business activity monitoring

Suivi en temps réel des activitésmétier et des processus, le BAM (Business Activity Monitoring ou surveillance des activités métier) est utile pour visualiser et pour analyser le fonctionnement opérationnel de l’entreprise. Il sert à détecter rapidement les anomalies, optimiser les processus et améliorer la prise de décision.

Le monitoring réseau

Le monitoring du réseau mesure la saturation, la latence, la sécurité et la disponibilité des serveurs et services de l’entreprise. Il est indispensable à la gestion d’infrastructures et d’environnements complexes.

Le monitoring synthétique

Enfin, le monitoring synthétique simule le comportement d’un utilisateur ou d’un service pour mesurer la performance de l’application. Il complète ainsi le RUM et participe à l’anticipation des défaillances.

Les indicateurs clés adaptés à la surveillance d’un système

Pour être efficace, le monitoring informatique doit s’appuyer sur des indicateurs objectifs :

• Le taux de disponibilité indique si les services et systèmes sont fonctionnels ;
• L’évaluation de la consommation des ressources CPU (Central Processing Unit), RAM (Random-Access Memory) et I/O (Input/Output) permet de détecter d’éventuels goulots d’étranglement sur les serveurs ;
• L’usage réseau indique les saturations ou les anomalies dans le trafic ;
• Le temps de réponse des applications sert à mesurer la réactivité des services et l’expérience utilisateur ;
• Les erreurs détectées aident à identifier les incidents ;
• Le niveau de charge sur les serveurs permet d’anticiper les besoins en ressources.

Ces données sont analysées par le spécialiste en monitoring informatique et alimentent ensuite des tableaux de bord. Ces derniers aident à la gestion des problèmes et des ressources.

Quels sont les outils du monitoring informatique pour la surveillance d’un système ?

Il existe de nombreux outils qui facilitent les actions de monitoring informatique :

• Centreon est un logiciel installable ou SaaS qui permet la supervision centralisée de la surveillance des serveurs, applications et réseaux, avec alertes et tableaux de bord personnalisables ;
• Plateforme open source, Zabbix sert au monitoring en temps réel des infrastructures et applications ;
• Grâce à Nagios, l’expert en monitoring informatique gère la surveillance de la disponibilité des systèmes et services ;
• L’association des logiciels Prometheus et Grafana est idéale pour les environnements cloud et microservices ;
• Solution SaaS complète, Datadog permet la supervision des serveurs, applications et services cloud ;
• Dynatrace, enfin, est une plateforme basée sur l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Comment se déroule concrètement une mission de monitoring informatique ?

Une mission typique de monitoring informatique se déroule en trois étapes : la collecte, l’analyse et la remise du rapport, accompagné éventuellement de la résolution des anomalies.

La récolte des données

Les données sont collectées à l’aide des outils évoqués plus haut et centralisées sur des tableaux de bord. Les informations proviennent des serveurs, applications, bases de données, équipements réseau et services cloud et constituent la base du monitoring informatique.

L’interprétation des données

Les tableaux de bord et les solutions analytiques permettent ensuite de traiter, d’analyser et d’interpréter ces données. Il s’agit alors d’identifier les problèmes, d’évaluer la performance des services et d’anticiper les pannes.

Le rapport et la résolution des anomalies

Le spécialiste en monitoring informatique rédige enfin le rapport de performance du système. Il procède par ailleurs à la correction des anomalies (ajustement des ressources, optimisation des applications, intervention sur les serveurs ou le réseau).

FAQ - Monitoring informatique : comment surveiller les performances d'un système ?

Le monitoring informatique est-il différent de la supervision informatique ?

La supervision est une partie du monitoring. Elle consiste à surveiller en continu l’état des serveurs, des applications et des équipements réseau. Le monitoring va plus loin : il analyse la performance, détecte les anomalies et anticipe les risques. Pour une entreprise, c’est un outil essentiel pour garantir la disponibilité de l’infrastructure et la qualité des services numériques.

Pourquoi une entreprise devrait-elle surveiller son infrastructure alors qu’elle fonctionne déjà bien ?

Même une infrastructure stable peut rencontrer des pannes soudaines. La surveillance continue permet d’identifier les problèmes avant qu’ils ne perturbent l’activité. Cette anticipation évite des interruptions coûteuses sur le plan financier et en image de marque.

Le monitoring nécessite-t-il de lourds investissements ?

Pas forcément, surtout si vous faites le choix d’avoir recours à un spécialiste freelance. Par ailleurs, nombre d’outils sont gratuits ou peu onéreux. Tout dépend alors de la taille de votre infrastructure, de vos besoins et de vos objectifs.

Qui peut gérer la supervision informatique dans mon entreprise ?

La supervision peut être confiée à une équipe interne, à un prestataire informatique ou à un freelance spécialisé. L’important est de disposer d’un professionnel capable d’installer les outils, d’interpréter les données et de maintenir l’infrastructure en bon état.