Technical Support Engineer / Incident Manager Senior,
Ref : 260128Y001-
Date de début02/02/2026
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Localisation
92120 MONTROUGE
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Durée6 mois
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Profil
Ingénieur de production, Incident Manager
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Tarif Journalier MoyenVoir le tarif
Compétences requises
Description de la mission
En tant que Technical Support Engineer / Incident Manager Senior, vous interviendrez sur un rôle stratégique au cœur de l’écosystème IT, en lien avec les équipes RUN, BUILD, IT, business et les entités EMEA.
Vos responsabilités :
Supervision du RUN & performance opérationnelle
- Suivi de la disponibilité des systèmes critiques
- Définition et pilotage des KPIs (MTTR, MTBF, taux de dispo, performance applicative)
- Mise en place de revues trimestrielles avec IT & métiers
Gestion des incidents majeurs
- Incident Manager : prise en charge des crises, coordination, communication
- Mise en place et maintien des processus d’escalade par criticité
- Animation des post‑mortems et suivi des plans d’actions
Pilotage transverse et communication
- Gouvernance RUN/BUILD : rituels, comités, reporting
- Création de dashboards automatisés (incidents, SLAs, performance)
- Communication régulière avec les managers France & EMEA
Amélioration continue & DevOps
- Optimisation du RUN (automatisation, observability, AIOps)
- Contribution à la stratégie CI/CD en lien avec les équipes BUILD
- Anticipation des impacts de nouvelles releases
Encadrement fonctionnel
- Pilotage de l’activité de 2 collaborateurs RUN (sans management hiérarchique)
- Animation des rituels, montée en compétences
D'autres offres
Ingénieur de production ITIL
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