Service Delivery Manager freelance : Principaux consultants dispos et missions récentes mises en ligne

Exemple de missions de Rédha,
Service Delivery Manager habitant le Val-de-Marne (94)

• Secteur de la Grande Distribution – Incident, Problem, Change Manager

  Jan 2018 - Jan 2023

  Secteur de la Grande Distribution – Incident, Problem, Change Manager
  Gestion des incidents : pilotage de la resolution des incidents : task forces, Gestion des escalades, communication vers la direction, Gestion des problèmes : analyse des rootcauses des incidents majeurs, Plan d’actions. Revue des processus dans le cadre de l’amélioration continue : incident, Probleme, Météo.

  Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, ESX, SAN, CFT, Service Now, ITIL

• Service Delivery Manager production & infrastructure

  MEDIAMETRIE
  Jan 2017 - Jan 2018

  –
  1 an Garant du niveau de service auprès de la Business Unit (SLR/SLA/OLA/UC)
  Garant des processus ITIL, déploiment des processus de conciliation ITIL/DEVOPS
  Amélioration continue : revue des processus, des changements, des mises en production. Participation au workshop, sprint, pilotage de la performance de la production vis-à-vis du client Animation comité pilotage, CAB, task force, cellule de crise sur escalade. Reporting hebdomadaire, mensuel, KPI,

  Environnements : AWS, Windows, Linux, Oracle, JAVA, $U, ITIL, DEVOPS, JIRA

• Service Delivery Manager/Change Manager

  SOCIETE GENERALE –
  Jan 2013 - Jan 2016

  4 ans Au sein du centre de service : garant du SLA auprès du client
  Gestion des changements : assurer le suivi des changements de production :
  CAB, go/nogo MEP, PV, impact, risque.
  Gestion des incidents : pilotage de la resolution des incidents : task forces,
  Gestion des escalades, communications vers la direction, assurer la disponibilité
  de tous les environnements. « Morning check » (contrôle de la disponibilité des applications, des traitements). Gestion des problèmes : analyses des rootcauses des incidents majeurs,
  plans d’actions.
  Revue des processus dans le cadre de l’amélioration continue, formation au processus
  Mise en place du processus de la gestion des changements

  Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, Vmware, ESX, NAS/SAN, CFT, cloud, ERP, JAVA, HP SM9, MEGA, CTRLM

• Change Manager/Process Manager

  LA POSTE
  Jan 2011 - Jan 2013

  1 an et 6 mois Gestionnaire des changements au sein de la production.
  Garant de la qualité et du délai de traitement des Demandes de Changements
  en intégrant la méthodologie ITIL. Interface directe au quotidien, entre le client et
  les équipes d'expertises. Challenger les domaines d'expertise pour l'aboutissement
  des demandes de changements dans les coûts et les délais. Revue du processus de la gestion changements, mise en place de l’ECAB, amélioration continue,
  revue post implemenation des changements/mep

  Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, Vmware, ESX, NAS/SAN, CFT, Citrix ERP, JAVA, HP SM7, MEGA, VTOM, ITIL

• Service Delivery Manager/Process Manager

  BNP Paribas
  Jan 2009 - Jan 2011

  2 ans et 5 mois Au sein de la production : pilotage de la qualité de service aux clients.
  Gestion des changements : assurer le suivi des changements de production :
  CAB, go/nogo MEP, PV, impact, risque.
  Gestion des incidents : pilotage de la resolution des incidents : task forces,
  Gestion des escalades, communication vers la direction
  Gestion des problèmes : analyse des rootcauses des incidents majeurs,
  Plan d’actions.
  Revue des processus dans le cadre de l’amélioration continue : incident, request,
  Change, CMDB, release, problem.

  Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, Vmware, ESX, NAS/SAN, CFT, ERP, JAVA, ITSM, MEGA, CTRLM, ITIL

• Change Manager & chef de projet MVNO

  BOUYGUES TELECOM
  Jan 2008 - Jan 2009

  1 an et 2 mois Au sein de la production : garant de la qualité de service de tous les
  Changements applicatifs. Coordonner et challenger les équipes d’expertises
  pour la bonne réalisation (coût, délai, et qualité) des changements.
  Animation de CAB, participation au go/nogo MEP, contrôle des PV, des impacts.
  Analyse des risques, des documents d’exploitations, dossiers d’architecture logicielle, dossiers d’architecture technique, test post implementation des MEP.

  Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, Vmware, ESX, NAS/SAN, ERP, JAVA, MEGA, VTOM, ITIL

• Service Delivery Manager

  SNCF
  Jan 2005 - Jan 2008

  3 ans Management d’une équipe de 6 personnes dédiées aux supports applicatifs
  Mise en place d'un centre de services approche ITIL,
  Chargé du respect de l'ensemble des procédures du support et garant de la
  Conformité des SLA, Chargés du suivi jusqu'à la clôture et de la bonne gestion
  des incidents/service requests, Analyse et contrôle de la qualité de service :
  Mesure des indicateurs de performances, suivi de la satisfaction clientèle,
  Animation de réunion (chef de projet, équipe gestion des incidents),
  comité de suivi, reporting client, gestion de cellules de crises

  Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, Serveur IIS, apache,

• SECURINFOR – Chef de projet

  Websphere, nagios, ERP, CRM, ITIL
  Jan 2003 - Jan 2004

  1 an et 8 mois Déploiement et installation des postes de travail au sein de la mairie
  de Saint Denis.

  Environnements : Windows, Linux, AD, Cisco