SDM Data Platform

Nous recherchons un SDM Data Platform pour une mission de 3 mois renouvelables sur Issy les Moulineaux.

Poste Service Delivery Manager (SDM) Data

Contexte

Remplacement en urgence suite à un départ non prévu. Forte activité opérationnelle nécessitant la continuité du pilotage RUN sur le périmètre Data. Le cahier des charges détaillé sera formalisé prochainement.

Objectif de la mission

Assurer le pilotage opérationnel RUN du périmètre Data, garantir la qualité de service et contribuer à l’amélioration continue des processus de production.

Positionnement organisationnel

Intervention au sein de la DSP (Direction de la Production). Interaction avec Data Ops, équipes Build, métiers, support, infrastructure et Change Management.

Périmètre technique

Plateforme Datalake (Cloudera Manager, R Flow). Outils de data visualisation et d’exploitation : Power BI, Tableau, Dataiku. Outils ITSM : ServiceNow.

Responsabilités principales

• Garantir le respect des niveaux de service (SLA) 
• Support aux Incident Managers lors des incidents critiques 
• Coordination du traitement des problèmes 
• Suivi des activités RUN et qualité de service 
• Contribution aux instances de pilotage (QOS, QDP, faits marquants).
  

Gestion des incidents et problèmes

• Support aux équipes lors des incidents critiques 
• Analyse des impacts 
• Coordination de la résolution 
• Suivi et pilotage des problèmes en lien avec les équipes techniques.
  

Reporting et indicateurs

• Production et consolidation des indicateurs de production 
• Mise en place et évolution de dashboards 
• Reporting opérationnel à partir des données ITSM (ServiceNow) 
• Utilisation avancée de Power BI.
  

Amélioration continue

• Analyse des processus RUN existants 
• Identification d’axes d’amélioration 
• Proposition et mise en œuvre d’actions d’optimisation en lien avec l’écosystème DSI.
  

Activités transverses

• Participation aux comités opérationnels 
• Gestion des crises informatiques 
• Coordination et rédaction des REX 
• Suivi des plans d’actions.
  

Compétences techniques clés

• Environnement Datalake
• outils ITSM (ServiceNow) 
• Power BI (niveau avancé) 
• compréhension des flux de données et du cycle de vie data.
  

Compétences fonctionnelles

• Pilotage RUN 
• gestion des incidents et problèmes 
• coordination multi-équipes • reporting opérationnel.
  

Profil recherché

Profil confirmé à senior avec expérience en Service Delivery Management, environnements de production et exploitation de plateformes data/datalake.

Qualités attendues

• Prise de recul 
• capacité de coordination 
• communication transverse 
• autonomie 
• sens de l’analyse et de la priorisation.