Customer Success Manager

Customer Success Manager (CSM)

📍 Localisation : Paris

🕓 Démarrage : 1er juin 2025

📅 Durée : 6 mois (renouvelable)

🔁 Évolution possible : Opportunité d’internalisation

Contexte de la mission : 

Dans le cadre du lancement d’une nouvelle offre de services à destination des dirigeants de TPE, PME et ETI, une entreprise de référence dans le secteur bancaire renforce son équipe de Customer Success Managers. L’objectif est d’assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs, tout au long de leur parcours, afin d’optimiser leur expérience et de garantir la pleine valeur des services proposés.

Missions principales

• Accompagnement des utilisateurs : conseiller les dirigeants sur les services les plus adaptés à leurs besoins et les orienter dans leur utilisation de l’offre.
• Gestion de la relation client : assurer un suivi proactif tout au long du processus, de l’onboarding à la finalisation des demandes.
• Communication continue : informer régulièrement les utilisateurs sur le statut de leurs demandes, anticiper les points de friction et s’assurer de leur satisfaction.
• Amélioration continue : remonter les retours utilisateurs aux équipes internes pour améliorer les services et les parcours clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou équivalent, idéalement dans un environnement B2B ou bancaire.
• Excellente capacité d’écoute, sens du service et orientation résultats.
• Autonomie, rigueur et aisance relationnelle.
• Maîtrise des outils de CRM et des environnements digitaux.
• Une expérience auprès d’une clientèle TPE/PME/ETI est un plus.