Missions Service Delivery Manager : Trouvez votre prochain emploi freelance

Exemple de missions de Yahia,
Service Delivery Manager habitant le Nord (59)

2024 Auditeur IT CARCDSF
Dans le cadre de l’amélioration durable et efficiente de la qualité des services IT, cette mission vise à réaliser un audit
permettant au directeur d’obtenir une vision claire de l’état de l’infrastructure, de la qualité des services, des
compétences techniques face aux nouvelles technologies, ainsi que des avantages et limites entre une infrastructure
locale et externalisée, tout en définissant des recommandations et une feuille de route stratégique à 5 ans.

Missions 09/2024 – 12/2024 : Auditeur IT
Dans le cadre de cette mission, en tant qu’auditeur IT, j’ai utilisé les méthodologies COBIT et ITIL pour mener un audit
complet et structuré des infrastructures matérielles et logicielles, des processus IT, ainsi que de la gouvernance et de
l’organisation de l’équipe d’exploitation. L’objectif principal était de fournir au directeur une vision claire et détaillée de
l’état actuel des services IT afin de définir une stratégie d’amélioration durable et efficiente sur cinq ans.
Le premier axe de l’audit a porté sur l’analyse des infrastructures matérielles et logicielles. Cette étape a permis
d’évaluer la modernité, la performance et la fiabilité des équipements informatiques en place. J’ai également étudié les
configurations logicielles, les versions utilisées, et les dépendances critiques pour identifier les éventuels risques liés à
l’obsolescence ou à une mauvaise intégration des systèmes.
Le deuxième volet a consisté en l’examen approfondi des processus IT selon les bonnes pratiques d’ITIL. J’ai évalué
l’efficacité des processus opérationnels, notamment la gestion des incidents, des changements et des problèmes. Cette
analyse a permis de mesurer la capacité de l’organisation à répondre efficacement aux demandes des utilisateurs et à
maintenir un niveau de service élevé, tout en identifiant des opportunités d’optimisation.

PILOTES-IT, Rue Charles Dhérin 31 – 59200 Tourcoing
Contact : Yahia ******** +33(0)6 11 99 07 16 – ********
La gouvernance et l’organisation de l’équipe d’exploitation ont également fait l’objet d’un examen détaillé. J’ai analysé
les rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe, ainsi que la qualité de la collaboration avec les autres
services de l’entreprise. Cette évaluation a mis en lumière des axes d’amélioration pour renforcer la communication,
clarifier les responsabilités et améliorer la coordination au sein de l’organisation.
Enfin, j’ai comparé les modèles d’infrastructure locale et externalisée, en tenant compte des avantages et des
inconvénients de chaque approche. Sur la base de ces analyses, j’ai élaboré une feuille de route stratégique à cinq ans,
incluant des recommandations techniques et organisationnelles précises. Ce plan vise à guider les décisions futures du
directeur en optimisant l’allocation des ressources financières et humaines pour garantir une amélioration durable de la
qualité des services IT.

2017 – 2024 Manager de Contrat Oney bank (Groupe BPCE)
Sous la direction du SI Groupe, dans un contexte de convergence actionnaire BPCE, j’ai accompagné des initiatives
stratégiques visant à répondre à l'évolution rapide des modèles d'engagements IT. Les enjeux incluaient l'adaptation aux
transformations métier, la modernisation vers des modèles Cloud, et l'optimisation des coûts, tout en alignant les
services IT avec les besoins des parties prenantes.

Missions 2022 - 2024 : Senior Contract Manager
En tant que Service Delivery Manager confirmé, j’ai géré les relations avec les prestataires dans un contexte tendu, en
réalisant un audit interne et en mettant en œuvre les recommandations nécessaires pour garantir la conformité
contractuelle sur un portefeuille de fournisseurs de 15 millions d'euros (TME, TMA, centres de services). J’ai piloté la
définition et la mise en place de modèles cibles (Target Operating Models) alignés sur les stratégies de l’entreprise,
incluant la gestion d’appels d’offres, la préparation des cahiers des charges, et l’organisation des soutenances.
J’ai structuré la gouvernance opérationnelle en définissant une pyramide de gouvernance, en accompagnant les équipes
internes, et en mettant en place des comitologies adaptées, tout en préparant et animant les comités stratégiques. J’ai
défini et suivi les indicateurs clés de performance (KPI) et les niveaux de service (SLA) pour garantir la qualité des
services fournis, ainsi que la rédaction et le suivi des rapports de performance fournisseurs (RPF). J’ai également piloté
les phases critiques de transition et de réversibilité, en assurant le suivi rigoureux de la période de Vérification de
Recette Service (VRS), pour garantir la continuité opérationnelle et le respect des engagements contractuels.
Dans ce contexte, j’ai également exercé des responsabilités de Software Asset Manager IT. J’ai mis en place un
référentiel centralisé regroupant 500 contrats fournisseurs, facilitant l’accès aux informations contractuelles et leur
alignement avec les besoins opérationnels, la trajectoire d’architecture d’entreprise et les budgets alloués. J’ai assuré le
suivi de 39 contrats stratégiques représentant un budget de 29 M€, avec des tableaux de bord Power BI permettant une
surveillance précise des performances et des obligations contractuelles.
J’ai coordonné les efforts des équipes opérationnelles, juridiques, financières et achats pour optimiser les contrats
portant sur les solutions logicielles, le Cloud, les infrastructures matérielles, et les services IT. J’ai adopté une approche
FINOPS pour optimiser les coûts Azure Cloud, utilisant des analyses comme le TCO, ROI, et MIRR, et en formant les
équipes opérationnelles à ces pratiques pour renforcer leurs compétences en optimisation.
Enfin, j’ai contribué au programme stratégique "Move to Cloud" en élaborant un Business Case détaillé, intégrant une
analyse des coûts actuels (CAPEX/OPEX) et les économies potentielles de la migration. Ce programme a permis de
réduire significativement les coûts opérationnels, d’accélérer la transformation digitale et d’instaurer une gouvernance
contractuelle robuste, favorisant la satisfaction des parties prenantes internes et externes.

PILOTES-IT, Rue Charles Dhérin 31 – 59200 Tourcoing
Contact : Yahia ******** +33(0)6 11 99 07 16 – ********
Missions 2019 - 2022 : Contract manager
Dans le cadre des recommandations des audits et d’une stratégie multifournisseur, l'objectif est d'assurer la conformité
légale et contractuelle, d'optimiser les coûts et la performance des contrats IT, tout en maintenant des relations
durables avec les fournisseurs pour aligner les besoins métiers sur les outils IT dans le respect des obligations et la
maîtrise des dépenses.
• Manager de contrat IT
J’ai assuré la gestion complète des contrats IT, incluant la rédaction, la négociation, et le suivi des obligations
contractuelles pour garantir leur conformité et performance.
J’ai optimisé les coûts en alignant les contrats sur les besoins réels, tout en maintenant des relations équilibrées avec les
fournisseurs. En parallèle, j’ai piloté des audits internes et externes pour identifier et gérer les risques contractuels, et
j’ai mis en place des processus standardisés pour une gestion efficace et transparente.
• Software Asset manager
Gestion et optimisation des licences logicielles sur les segments matériel, Cloud, réseau & téléphonies, prestations
forfaitaires, avec audit et rationalisation pour réduire les coûts et garantir la conformité contractuelle. Mise en place de
processus de gestion des actifs logiciels et coordination des audits éditeurs.
Collaboration avec les équipes IT, achats et juridiques pour aligner les besoins métiers et les investissements IT. Réduction
des coûts logiciels et renforcement des processus de gouvernance IT.

Missions 2017 – 2019: Audit IT – Service Delivery Manager Senior
Dans un contexte tendu avec le prestataire de service critique à l’entreprise budget 10 millions d’Eur), audit interne et
mise en place des recommandations pour revenir à une conformité d’applications du contrat
En tant que Service Delivery Manager confirmé, j’ai assuré la gestion des relations avec les prestataires dans un
contexte tendu, en réalisant un audit interne et en mettant en œuvre les recommandations nécessaires pour garantir la
conformité contractuelle sur un portefeuille de fournisseurs de 15 millions d'euros (TME, TMA, centres de services).
J’ai également piloté la définition et la mise en place de modèles cibles (Target Operating Models) alignés sur les
stratégies de l’entreprise, incluant la gestion d’appels d’offres, la préparation des cahiers des charges, et l’organisation
des soutenances.
J’ai structuré la gouvernance opérationnelle en définissant une pyramide de gouvernance, en accompagnant les équipes
internes, et en mettant en place les comitologies adaptées, tout en préparant et animant les comités stratégiques.
J’ai défini et suivi les indicateurs clés de performance (KPI) et les niveaux de service (SLA) pour garantir la performance
et la qualité des services fournis, ainsi que la rédaction et le suivi des rapports de performance fournisseurs (RPF).
Enfin, j’ai piloté les phases critiques de transition et de réversibilité, en assurant le suivi rigoureux de la période de
Vérification de Recette Service (VRS), pour garantir la continuité opérationnelle et le respect des engagements
contractuels.
Ces responsabilités témoignent de ma capacité à gérer des services IT complexes tout en restaurant la confiance avec
les prestataires et en structurant durablement la gouvernance.

2016 – 2017 Servi Delivery Manager Senior Société Générale
Missions 2016 - 2017 : Service Delivery Manager Senior

PILOTES-IT, Rue Charles Dhérin 31 – 59200 Tourcoing
Contact : Yahia ******** +33(0)6 11 99 07 16 – ********
En tant que Service Delivery Manager Senior, sous la direction de la ...