Missions Service Delivery Manager : Découvrez les offres de mission mises en ligne

Exemple de missions de Yahia,
Service Delivery Manager habitant le Nord (59)

• Auditeur IT

  Jan 2024 - Jan 2024

  Dans le cadre de cette mission, en tant qu’auditeur IT, j’ai utilisé les méthodologies COBIT et ITIL pour mener un audit
  complet et structuré des infrastructures matérielles et logicielles, des processus IT, ainsi que de la gouvernance et de
  l’organisation de l’équipe d’exploitation. L’objectif principal était de fournir au directeur une vision claire et détaillée de
  l’état actuel des services IT afin de définir une stratégie d’amélioration durable et efficiente sur cinq ans.
  Le premier axe de l’audit a porté sur l’analyse des infrastructures matérielles et logicielles. Cette étape a permis
  d’évaluer la modernité, la performance et la fiabilité des équipements informatiques en place. J’ai également étudié les
  configurations logicielles, les versions utilisées, et les dépendances critiques pour identifier les éventuels risques liés à
  l’obsolescence ou à une mauvaise intégration des systèmes.
  Le deuxième volet a consisté en l’examen approfondi des processus IT selon les bonnes pratiques d’ITIL. J’ai évalué
  l’efficacité des processus opérationnels, notamment la gestion des incidents, des changements et des problèmes. Cette
  analyse a permis de mesurer la capacité de l’organisation à répondre efficacement aux demandes des utilisateurs et à
  maintenir un niveau de service élevé, tout en identifiant des opportunités d’optimisation.
  La gouvernance et l’organisation de l’équipe d’exploitation ont également fait l’objet d’un examen détaillé. J’ai analysé
  les rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe, ainsi que la qualité de la collaboration avec les autres
  services de l’entreprise. Cette évaluation a mis en lumière des axes d’amélioration pour renforcer la communication,
  clarifier les responsabilités et améliorer la coordination au sein de l’organisation.
  Enfin, j’ai comparé les modèles d’infrastructure locale et externalisée, en tenant compte des avantages et des
  inconvénients de chaque approche. Sur la base de ces analyses, j’ai élaboré une feuille de route stratégique à cinq ans,
  incluant des recommandations techniques et organisationnelles précises. Ce plan vise à guider les décisions futures du
  directeur en optimisant l’allocation des ressources financières et humaines pour garantir une amélioration durable de la
  qualité des services IT.

• Senior Contract Manager

  2022 - 2024

  En tant que Service Delivery Manager confirmé, j’ai géré les relations avec les prestataires dans un contexte tendu, en
  réalisant un audit interne et en mettant en œuvre les recommandations nécessaires pour garantir la conformité
  contractuelle sur un portefeuille de fournisseurs de 15 millions d'euros (TME, TMA, centres de services). J’ai piloté la
  définition et la mise en place de modèles cibles (Target Operating Models) alignés sur les stratégies de l’entreprise,
  incluant la gestion d’appels d’offres, la préparation des cahiers des charges, et l’organisation des soutenances.
  J’ai structuré la gouvernance opérationnelle en définissant une pyramide de gouvernance, en accompagnant les équipes
  internes, et en mettant en place des comitologies adaptées, tout en préparant et animant les comités stratégiques. J’ai
  défini et suivi les indicateurs clés de performance (KPI) et les niveaux de service (SLA) pour garantir la qualité des
  services fournis, ainsi que la rédaction et le suivi des rapports de performance fournisseurs (RPF). J’ai également piloté
  les phases critiques de transition et de réversibilité, en assurant le suivi rigoureux de la période de Vérification de
  Recette Service (VRS), pour garantir la continuité opérationnelle et le respect des engagements contractuels.
  Dans ce contexte, j’ai également exercé des responsabilités de Software Asset Manager IT. J’ai mis en place un
  référentiel centralisé regroupant 500 contrats fournisseurs, facilitant l’accès aux informations contractuelles et leur
  alignement avec les besoins opérationnels, la trajectoire d’architecture d’entreprise et les budgets alloués. J’ai assuré le
  suivi de 39 contrats stratégiques représentant un budget de 29 M€, avec des tableaux de bord Power BI permettant une
  surveillance précise des performances et des obligations contractuelles.
  J’ai coordonné les efforts des équipes opérationnelles, juridiques, financières et achats pour optimiser les contrats
  portant sur les solutions logicielles, le Cloud, les infrastructures matérielles, et les services IT. J’ai adopté une approche
  FINOPS pour optimiser les coûts Azure Cloud, utilisant des analyses comme le TCO, ROI, et MIRR, et en formant les
  équipes opérationnelles à ces pratiques pour renforcer leurs compétences en optimisation.
  Enfin, j’ai contribué au programme stratégique "Move to Cloud" en élaborant un Business Case détaillé, intégrant une
  analyse des coûts actuels (CAPEX/OPEX) et les économies potentielles de la migration. Ce programme a permis de
  réduire significativement les coûts opérationnels, d’accélérer la transformation digitale et d’instaurer une gouvernance
  contractuelle robuste, favorisant la satisfaction des parties prenantes internes et externes.

• Contract manager

  2019 - 2022

  Dans le cadre des recommandations des audits et d’une stratégie multifournisseur, l'objectif est d'assurer la conformité
  légale et contractuelle, d'optimiser les coûts et la performance des contrats IT, tout en maintenant des relations
  durables avec les fournisseurs pour aligner les besoins métiers sur les outils IT dans le respect des obligations et la
  maîtrise des dépenses.
  • Manager de contrat IT
  J’ai assuré la gestion complète des contrats IT, incluant la rédaction, la négociation, et le suivi des obligations
  contractuelles pour garantir leur conformité et performance.
  J’ai optimisé les coûts en alignant les contrats sur les besoins réels, tout en maintenant des relations équilibrées avec les
  fournisseurs. En parallèle, j’ai piloté des audits internes et externes pour identifier et gérer les risques contractuels, et
  j’ai mis en place des processus standardisés pour une gestion efficace et transparente.
  • Software Asset manager
  Gestion et optimisation des licences logicielles sur les segments matériel, Cloud, réseau & téléphonies, prestations
  forfaitaires, avec audit et rationalisation pour réduire les coûts et garantir la conformité contractuelle. Mise en place de
  processus de gestion des actifs logiciels et coordination des audits éditeurs.
  Collaboration avec les équipes IT, achats et juridiques pour aligner les besoins métiers et les investissements IT. Réduction
  des coûts logiciels et renforcement des processus de gouvernance IT.

• Manager de Contrat

  Oney bank (Groupe BPCE)
  2017 - 2024

  Sous la direction du SI Groupe, dans un contexte de convergence actionnaire BPCE, j’ai accompagné des initiatives
  stratégiques visant à répondre à l'évolution rapide des modèles d'engagements IT. Les enjeux incluaient l'adaptation aux
  transformations métier, la modernisation vers des modèles Cloud, et l'optimisation des coûts, tout en alignant les
  services IT avec les besoins des parties prenantes.

• Audit IT – Service Delivery Manager Senior

  2017 - 2019

  Dans un contexte tendu avec le prestataire de service critique à l’entreprise budget 10 millions d’Eur), audit interne et
  mise en place des recommandations pour revenir à une conformité d’applications du contrat
  En tant que Service Delivery Manager confirmé, j’ai assuré la gestion des relations avec les prestataires dans un
  contexte tendu, en réalisant un audit interne et en mettant en œuvre les recommandations nécessaires pour garantir la
  conformité contractuelle sur un portefeuille de fournisseurs de 15 millions d'euros (TME, TMA, centres de services).
  J’ai également piloté la définition et la mise en place de modèles cibles (Target Operating Models) alignés sur les
  stratégies de l’entreprise, incluant la gestion d’appels d’offres, la préparation des cahiers des charges, et l’organisation
  des soutenances.
  J’ai structuré la gouvernance opérationnelle en définissant une pyramide de gouvernance, en accompagnant les équipes
  internes, et en mettant en place les comitologies adaptées, tout en préparant et animant les comités stratégiques.
  J’ai défini et suivi les indicateurs clés de performance (KPI) et les niveaux de service (SLA) pour garantir la performance
  et la qualité des services fournis, ainsi que la rédaction et le suivi des rapports de performance fournisseurs (RPF).
  Enfin, j’ai piloté les phases critiques de transition et de réversibilité, en assurant le suivi rigoureux de la période de
  Vérification de Recette Service (VRS), pour garantir la continuité opérationnelle et le respect des engagements
  contractuels.
  Ces responsabilités témoignent de ma capacité à gérer des services IT complexes tout en restaurant la confiance avec
  les prestataires et en structurant durablement la gouvernance

• Servi Delivery Manager Senior

  Société Générale
  2016 - 2017

• Auditeur IT

  CARCDSF
  aujourd'hui

  Dans le cadre de l’amélioration durable et efficiente de la qualité des services IT, cette mission vise à réaliser un audit
  permettant au directeur d’obtenir une vision claire de l’état de l’infrastructure, de la qualité des services, des
  compétences techniques face aux nouvelles technologies, ainsi que des avantages et limites entre une infrastructure
  locale et externalisée, tout en définissant des recommandations et une feuille de route stratégique à 5 ans.