EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
AMOA – DIRECTRICE DE PROJETS (CRM URSSAF) 2011-2022
DSI URSSAF (établissement public de 10 000 utilisateurs en France métropole & DOM
2011–2013 : Développement du module de GESTION DES VISITES (66 000/an)
Borne d’accueil, écrans d’appel, files d’attente (66 000 visites/an) : expression de besoins, UX Design, spécifications, pilotage de
l’équipe tech (agile), stratégie de tests, conduite du changement & déploiement (+ de 100 villes), budget et comitologie
2013–2014 : Développement du module de CAMPAGNES D’APPELS SORTANTES
Benchmark, expression de besoins (ateliers), spécifications, pilotage de l’équipe tech (agile), tests, accompagnement
2014 : Stabilisation du module de TRAITEMENT DES COURRIELS (420 000/an)
Reprise de l’outil de traitement de demandes (formulaires, courriels) développé à Toulouse : capitalisation sur l’existant,
pilotage de taskforces incidents, traitement des anomalies, pilotage de l’équipe tech, communication
2015–2016 : Développement d’une solution de GESTION DES RENDEZ-VOUS (150 000 RDV/an – 7 millions de clients)
Prise de RDV en ligne, créneaux disponibles, gestion des RDV : benchmark, UX Design, modélisation, spécifications, pilotage de
l’équipe tech (interne/externe) et équipes transverses, tests, conduite du changement
2018-2020 : Migration technique du CRM (Eclipse RCP4X)
Maitrise des régressions du CRM utilisé quotidiennement par 4000 agents : recrutement de renforts techniques (externes),
pilotage de l’équipe tech, versionning, tests utilisateurs, conduite du changement (pilote)
2019 : Déploiement de l’application de GESTION RDV au RSI (Régime Social des Indépendants = 1000 agents)
Fusion de deux entités, contexte stratégique et risques psychosociaux importants : comitologie, stratégie, AMOA, cahier des
charges et expression de besoins, planning, pilotage de l’équipe technique, tests, phases pilote et accompagnement
2019-2022 : Refonte technologique (RCP4X/Angular) & ergonomique du CRM
Recrutement de renforts techniques (externes), UX Design (maquette/prototype), accessibilité (handicap visuel),
spécifications, pilotage de l’équipe tech (interne/externe), stratégie de tests, conduite du changement (pilote)
2018-2022 : Gestion de la MCO du CRM : téléphonie (6,5millions d’appels/an) | Visites | RDV | Courriel…
Surveillance de la performance, utilisation, qualité et pilotage des taskforces incidents. Approche Devops: intégration
continue, versionning, tests, communication, feedback continu. Accompagnement MOA dans la stratégie Relation Client :
déploiement Agirc-Arrco, marketing cross-canal, centres d’appel, cobrowsing, callback, réitération d’appel…
MANAGER IT 2013-2022
DSI URSSAF (1200 personnes à la DSI)
2017-2022 : Adjointe entité Etudes et développement
Equipe de 40 personnes (internes/externes) : directeurs de projet /
product owner, chef de projets, développeurs, lead technique, architecte,
business analyste, testeurs, chargé de support : actions RH (fiche de poste,
validation congés/télétravail, recrutement interne/externe, entretiens
annuels), gestion des compétences, climat social, team-building
2013-2017 : Manager du service Support et Accompagnement
Equipe de 5 personnes: accompagnement utilisateurs (formation/doc),
assistance de niveau 3 et tests logiciels : actions RH, professionnalisation
de l’équipe, outillage, création d’une plateforme d’e-learning (120 vidéos)
destinées à l’auto-formation des utilisateurs
AUTRES EXPERIENCES 2009-Actuel
Depuis 2014 : Enseignante vacataire, Université de Lorraine
Cours de gestion de projet IT et UX Design (L1 MIAGE, M2 Info-Com…)
2020 : Chef de projet Web « MangezChezVous »
Bénévolat - Site internet de mise en relation des restaurants pendant la
crise sanitaire Covid19 - Conception Web Wordpress,Trello, Slack
2010-2011, Consultante IT - Datawings(Vietnam)
Encadrement projets, recette ergonomique, maquettage d’interfaces pour
des projets BO dédiés, Risk Management (banques/finances) et sites
internet. Air France, Vietnam Airlines, Air Burkina, Air Mali…
2009-2010, Chef de projet & Architecte contenu - Nurun/Razorfish
Architecture de contenus web, storyboards (Axure), benchmark, UX
Design, Réponse à appels d’offre, gestion de projet (MS Project)