Fortuné - Technicien WINDOWS

Technicien de Maintenance Informatique Système et Réseau

Support utilisateurs : prise en charge et traitement des demandes et incidents via Jira.
Gestion des postes de travail : Mastérisation et déploiement des ordinateurs (Lenovo)
sous Windows 11. Installation et configuration des applications selon les profils utilisateurs.
Environnement collaboratif : accompagnement des utilisateurs sur l’environnement suite
Google Workspace (et messagerie Gmail).
Mobilité : support et configuration des smartphones Android (principalement Samsung).
Réseaux et périphériques : Paramétrage et test du VPN. Configuration des imprimantes.
Intégration des nouveaux arrivants : Animation d’un atelier d’accueil (1h30 environ) incluant :
Attribution et prise en main du matériel informatique. Présentation de l’équipe IT et des
canaux de contact en cas de besoin.
Explications pratiques : changement du mot de passe Windows, connexion VPN, installation
d’imprimantes, création et suivi des tickets (demandes/incidents) dans Jira.

Fonction occupée : Technicien de Proximité

Technicien de proximité : environnement win10, office 365, droits,
Masterisation de postes, remplacements de poste utilisateurs,
Formation nouvel arrivant, attribution des lignes fixes et mobiles,
Copieurs, sccm, mise à jour du parc bref maintien du parc en
condition opérationnelle.

Fonction : Technicien de proximité, environnement Win 10, office 365, zoom pour les salles de réunions, assistance aux utilisateurs, masterisatide postes, renouvellement de postes, sccm …

Fonctions :
Gestionnaire de stock, réception matériel (pc portables, fixes,
smartphones et tablettes), mise à jour fichier stock, masterisation de
postes vers win10, suivi des attributions de postes, expédition du
matériel en France et vers l’international. Support / proximité, poste
de travail (environnement VIP), pour les Clients suivants : Société
HOCHE Avocats, Meeschaert Capital Partners Paris 8ème
, Fenwick, SMENO (Lille, Amiens, Rouen …) et SEMAEST Paris.
Mission :
Paramétrage de smartphones Android, iPhones, iPads, laptops et desktops. Config boite mail
Outlook sous office 365 (exchange 2013 et 2016). Environnement Windows 7 et Windows 10 pro x64.
Création de comptes sur AZUR AD, gestion de licences OFFICE 365 et droits
Sous l’AD serveur 2012 R2 et 2016 : Création des comptes, déverrouillage, droits, suppression, réinitialisation de mots de passe ... Création de comptes également sous Office
365, droits, réinitialisation de mots de passe et suppression de comptes …
Remastérisation de postes de 0 à l’aide d’un master de type USB sous Windows 10, activation
du compte admin local, nommage du poste, intégration dans le domaine, ouverture et paramétrage de la cession utilisateur, boite mail Outlook, droits admin du poste user,
installation des navigateurs courants, installation de la GED (par script) dans le client Outlook, paramétrage du FortiClient (accès VPN), installation de l’imprimante en réseaux via le serveur d’impression …
Paramétrage d’imprimante en fixant l’adresse IP (en statique) à l’inverse du DHCP.
Appel du SAV de Dell afin de faire valoir la garantie du fabriquant. Création et mise à jour des
procédures. Réactivation des compléments GED dans le client Outlook.
Réinitialisation de mots de passes sous l’AD et création de comptes.
GLPI comme outil de création de tickets pour chaque incidents ou demandes sur site ou à distance.
Utilisation PMAD avec TeamViewer.
Mise en place du Wake one Lan (Wol). Cette technique permet de démarrer les postes à distance, depuis un pc ou smartphone ou tablette. Facilite la prise en main à distance via
TeamViewer.
Mise en place de TeamViewer Host et TeamViewer QS (quick support). Ce sont les exécutable de prise en main à distance sans demander à l’utilisateur de télécharger
TeamViewer.

Fonctions : Technicien de proximité (migration de postes pour le projet Skynote, S.A.V., gestion de stock et inventaires). Support applicatif. Environnement Windows 7 et 10.

Mission :
Traitement des tickets crées par les profs via l’outil de ticketing de la région CESAM (GLPI)
Résolution des problèmes d’ordre matériels et logiciels N1 et N2. Puis escalade au N3 cinécessaire.
Préparation et déploiement de postes dans toutes les prisons, CRA (centre de rétention administratif), Palais de justice et la prison de la santé de Paris. Faire la prise en main du poste avec l’utilisateur afin que ce dernier puisse comprendre comment s’en servir.
Création de compte élèves sous active directory, réinitialisation de mot de passe et résolution de problèmes de droits.
Intégration dans le domaine, nommage de postes et mise à jour
Installation des applications métier ainsi que leurs déploiements.
Installation des imprimantes en réseau en fixant l’adresse IP en statique
Appel du service après-vente (SAV) de HP fournisseur officiel de la région pour faire valoir la garantie matériel ou logiciel. Nous procédons à des tests distants afin de poser le bon
diagnostic matériel ou logiciel puis ensuite programmé le remplacement de la piècendéfectueuse (DD, carte mère, écrans…). Le remplacement du matériel défectueux est fait par mes soin dans le lycée concerné.
Réception de postes (laptops, desktops, surface pro et iPad). Mise à jour inventaire sur SharePoint.
Lancement des GPO, prise de rendez avec l’utilisateur en vue de sa migration skynote (package Windows 10 v10)
Transfert de données de l’utilisateur vers le nouveau poste skynote, les archives mail Outlook (transférées dans Appdata/local/Microsoft/archive.pst), signature (dans
AppData/local/Microsoft/signature puis le fichier NK2 dans Outlook/. NK2.
Configuration de OneDrive, OneNote, Okta (accès distant), installation des imprimantes en local et sur le réseau. Installation de ISIS à distance avec TeamViewer ou sur site
Prise en main du poste avec l’utilisateur, expliqué à l’utilisateur comment s’en servir du nouveau matériel.

Fonction : Technicien Helpdesk N1et N2

Mission :
Support N1, N2 et applicatif
Résolution des tickets escalade N1 et N2.
Hotline, réinitialisation de mot de passe.
Prise en main à distance avec VNC ou Team viewer
Installation imprimantes en réseaux (Lexmarque, Ricoh, HP …)
Plusieurs tickets par jour

Fonction : Technicien de déploiement. Environnement poste de travail win7 et win10

Mission
Traitement des demandes lié aux commandes de postes utilisateurs.
Masterisation de postes et préparation selon profile utilisateur. Migration de certains postes
vers Windows 10
Déploiement de postes utilisateurs.
Télédistribution d’applications sur demande utilisateurs.
Support N1 et N2. Escalade N3.

Fonction : Technicien micro-informatique. Environnement poste du travail Win7 et win10

Mission :
Gestionnaire de stock (600 postes).
Résolution des taches liées à la bureautique.
Support de proximité.
Support à distance.
Déploiement des postes auprès des utilisateurs et prise en main

Fonction : Opérateur de production sur ligne automobile (plusieurs missions d’intérim et CDD).

Missions
Contrôleur qualité : vérification des caisses peintes modèle Peugeot 207, 207 GTI et C3.
Vérification des caisse ferrée, vérification de la cataphorèse (anti rouille) avant l’étape de la
peinture et les éclats de soudure.
Paramétrage de l’ordinateur de bord des modèles suivants : 208, 208 GTI, C3, DS3 et DS3
Racing. Et déverrouillage du système électronique embarqué.
Installation d’insonorisation au planché, col d’aire (entrée d’aire dans l’habitacle), faisceau
d’alimentation des feux arrières, faisceau antenne et l’enrouleur de ceinture de sécurité coté
chauffeur.
Montage alternateur sur les modèles suivants : C3, DS3 et 208.
Clipsage des sièges (1 place, banquette arrière 1/3, et 2/3) et installation d’airbag côté
conducteur.

Fonction : Technicien de déploiement. Environnement poste de travail win7 et win10.

Utilisation de SCCM pour déploiement d’applications interne.
Mission
Mise à jour bios et Masterisation de postes avec un PXE
Activation du cryptage Bitloker selon procédure SAFRAN
Déploiement de postes auprès des utilisateurs et prise en main
Sauvegarde de profil utilisateurs, données et archives Outlook, DATA…
Prise d’appels afin d’assurer le SAV après déploiement de postes.
Télédistribution d’applications via SCCM selon demande utilisateurs
Installation d’imprimantes.