Allel - Responsable support bureautique / technicien support poste de travail

Expérience professionnelle

Depuis 2021
FREELANCE
 Mission IT (Depuis Fév 2023) Projet migration chez AVASO - client IFF (Dangé Saint Romain
(86)) :
→ Migration laptop/Desktop
→ Configuration de mopieur Ricoh, installation software et migration
→ Communication utilisateur
→ Aide à la planification - Recherche de Solution
→ Brassage réseau
 Création site internet
 Design (carte de visite, flyer,,,,)
 Campagne de publicité
 Prospection
 Gestion de projet

08/19 – 04/20
TIBCO SERVICES – CTI de Palaiseau (91)/ Bezons (95)
Responsable de Production IDF multi-client
 Management équipe (45 collaborateurs - dont 3 Responsables Opérationnels)
 Gérer les contrats (domaine Retail et Mutualisé)
 Gérer la relation client de manière pro-active
 Gestion des besoins du CTI
 Maximiser la rentabilité du contrat en optimisant la production des opérations
 S’assurer du respect du périmètre opérationnel, procédures et des niveaux de service.
 Garant des SLA
 Organiser/participer aux Comités Techniques, de Pilotage et Avant Vente.
 Résoudre les incidents sur les contrats (problem management)
 BMA mensuel
 Management transverse
 Amélioration continue sur le périmètre IDF et France
 Gérer le planning d’activité des ressources dédiées
 Sourcing/Recrutement – Entretiens Professionnels

Depuis 09/2018
HELP LINE – LVMH Perfumes & Cosmetics Levallois Perret (92)
Production Supervisor du Support de Proximité
• Prise en charge de différents services (32 collaborateurs : support de proximité, Gestion de Parc, Cellule Planification, logistique)
• Suivi de l'activité : gestion des incidents, des changements ainsi que des actions correctives
• Préparation et animation du Cotec / Préparation du copil
• Projet et animation des réunions d'avancement
• Respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...)
• Prise en charge de l'intégration et de l'accompagnement de nouveaux collaborateurs
• Animation des réunions d’équipes
• Participation à l'élaboration du plan de progrès

2017-2018
PROSERVIA – GRTGAZ Bois-Colombes (92)
Responsable Support de Proximité
• Encadrements des équipes SDP (21 collaborateurs/8 sites France/4000 postes de travail)
• Recrutement, intégration, monté en compétence, suivi des plans de carrière, gestion des conflits
• Communication sur les objectifs globaux, d’équipe et individuel
• Réunions d’équipe hebdomadaire
• Participation à la mise en place des kiosques fixes, sur différents sites
• Respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...)
• Management au quotidien d'une équipe, coordination et planification des activités, veille au respect des objectifs
• Reporting / Participation au Comité de pilotage/technique

2014-2017
ATOS – EDF La défense (92)
Responsable du Support de Proximité
• Encadrement des équipes SDP (22 collaborateurs/5 sites/10.000 postes de travail)
• Mutualisation de 2 Pôles
• Recrutement, intégration, monté en compétence, suivi des plans de carrière, congés
• Suivi de la productivité (SLA/Qualité) – Optimisation du service
• Communication sur les objectifs globaux, d’équipe et individuel
• Réunions d’équipe hebdomadaire
• Reporting et point régulier (hiérarchie/client)
• Comité de pilotage
• Mise en place d’espaces IT (kiosque)
• Suivi de la mise en place des procédures et ses améliorations
• Intervention sur les points d’améliorations transverses

RESPONSABLE OPERATIONNEL /SERVICE DELIVRY
2013-2014
ATOS – JC DECAUX Plaisir (78)
Coordinateur projet
• Migration via SCCM de l’ensemble du groupe France (de vista vers Windows7)
• Reporting et point régulier avec le client.

2013
ATOS – L’OREAL Clichy la Garenne (92)
Team leader
• Renfort l’ouverture du Support bureautique
• Gestion des incidents

2012 – 2013 ATOS – ALSTOM La Défense (92)
Responsable de site
• Mise en place de la stratégie
• Renfort dans la Gestion des demandes et incidents

2011-2012 ATOS – SIEMENS Buc (78)
Responsable du site
• Suivi client sur le bon fonctionnement des incidents.
• Gestion des incidents et demandes

2009 – 2011 ATOS - BOUYGUES TELECOM Vélizy (78)
Team Leader
• Gestion de l’équipe SDP (12 techniciens / 2 sites IDF – 5000 postes de travail).
• Développement et suivi des montées en compétence
• Gestion du planning horaire, congés
• Participation à la mise en place et amélioration d’un espace IT
• Suivi des SLA (avec atteinte des objectifs mensuels)
• Suivi du réapprovisionnement des stocks
• Optimisation du backlog
• Amélioration des procédures

2000- 2008 Technicien de Support de Proximité
(Bouygues Télécom (Atos)/Alcatel, Alstom, B.G.P.I., ATR, Airbus, AGF, Banque Populaire, Crédit Lyonnais, Givenchy (Intérim)/Cibox (salarié))
• Gestion incident et demandes (poste de travail/téléphonie)
• Déploiement sur nouveau site
• Migration des PC/OS
• Gestion des imprimantes