Souareba - Support utilisateurs ACTIVE DIRECTORY

Expérience professionnelle

SYNTHESE DES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Groupement des Mousquetaires : (Oct. 2020 – 31 Mai. 2021) Chatillon
Technicien support utilisateurs confirmé N2
Assurer un support et une assistance téléphonique sur o365 (Outlook, Teams, OneDrive)
Accompagnement et formation des utilisateurs VIP aux points de vente durant la période de migration
Aide à l’installation et à la configuration de la messagerie sur téléphones mobiles et tablettes.
Répondre à toutes les demandes des utilisateurs puis les escalader au niveau 3 pour traitement

Marsh & McLennan Companies : (Oct. 2018 – Sept 2020) La Defense
Technicien Helpdesk
Prise en charge et résolutions d’incidents informatique
Suivi des procédures internes et de la documentation en Anglais (Knowledge Base)
Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques + aprox. 10 tickets par jour chat en Français et en Anglais
Résolution d’incidents informatiques niveau 1 & 2 sur Windows, Outlook, O365, applications métier + autres
Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes supérieures
Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing
Environ 2000 utilisateurs, réseau globale
Windows 7, Outlook 2010, MS Office 2010, RSA Secure ID, Microsoft Office Communicator / Lync, Cisco Any Connect, Cisco Agent, Internet Explorer 9 et 11
Marsh & McLennan Companies : (Depuis Octobre 2018)
Support Informatique généraliste (Helpdesk) niveau 1 par téléphone et ticketing (Chat en Français et en Anglais à l’écrit)
Prise en charge et résolutions d’incidents informatique d’employés client
Suivi des procédures internes et de la documentation en Anglais (Knowledge Base)
Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques + aprox. 10 tickets par jour chat en Français et en Anglais
Résolution d’incidents informatiques niveau 1 sur Windows, Outlook, applications métier + autres
Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes niveau 2
Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing
Environ 2000 utilisateurs, réseau globale
Windows 7, Outlook 2010, MS Office 2010, RSA Secure ID, Microsoft Office Communicator / Lync, Cisco Any Connect, Cisco Agent, Internet Explorer 9 et 11

SOCIETE DU GRAND PARIS / CEGEDIM (23 Août – 14 Sep 2018)
Support Helpdesk et proximité : prise d’appels, diagnostic et résolution des incidents prise de main à distance ou intervention de proximité via Landesk Ivanti
Installation de poste / Remplacement de poste
Déploiement d’application via Landesk Ivanti
Création de ligne TOIP et de ligne SKYPE
Administration Active Directory (Création /suppression/ modification de de comptes utilisateurs)
Création de compte de messagerie (Exchange)
Gestion incidents/demandes smartphone (IOS, Android)

Environment technique: Windows 7 / Windows 8, Active Directory, Exchange, Outils PMAD et Ticketing : Landesk Ivanti

MAPA - SPONTEX (Avril - Juin 2018)
Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance
■ Missions réalisées :
o Support Office 365
o Support aux utilisateurs à distance
o Rédaction de procédures techniques
o Gestion de tickets incidents via l’outil Service Now « Création, Résolution, Suivi »
o Installation et configuration des postes de travail sous Windows 10
o Gestion des utilisateurs dans un domaine Active Directory mondial (Administrateur de
L’OU assignée pas du domaine complet)
■ Environnement technique : Serveurs : Windows serveur 2008 - 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

ISTA / CIS (Décembre 2017 – Janvier 2018)
Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance
■ Missions réalisées :
o Gestion de projet Déploiement de postes informatiques W7 vers W10
o Support aux utilisateurs et Gestion de tickets Incidents via l’outil GLPI « Création, Résolution, Suivi »
o Gestion de comptes Active directory « Suppression, déverrouillage de comptes »
o Gestion de comptes Ordinateurs « Création, Suppression »
o Rédaction de procédures techniques

■ Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

HORIZON TECH (Août 2017 - Décembre 2017)
Technicien de déploiement Itinérant en Freelance
Missions réalisées :
o Installation et configuration des écrans d’affichage et Player
o Migration de caisse de caisse enregistreuse XP vers W7
■ Environnement technique : Clients : Windows 7

GROUPE VIDAL (Août 2016 - Juin 2017)
Technicien Support Informatique N1 & N2 en Freelance

■ Missions réalisées :
o Réception des appels téléphoniques
o Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel et identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
o Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
o Support aux utilisateurs et Gestion de tickets incidents via l’outil ITSM (Création, Résolution, Suivi)
o Assurer le support des applications et matériels « Outlook 2010, VPN, GED, CITRIX, Ordinateurs portables, Imprimantes etc.. »
o Gestion des demandes de matériels
o Rédaction de procédures techniques
o Installation et paramétrage de nouveaux postes de travail
o Installation d’imprimantes réseau sur serveur d’impression WIN 2008
■ Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, Clients : Windows 10, 7 etc…

MONDELEZ (Avril 2015 - Juin 2016)
Technicien Support Informatique N2 en Freelance
■ Missions réalisées :
o Support Exchange Outlook 2010/2013
o Support Lync 2010 / 2013
o Support aux utilisateurs et Gestion de tickets incidents via l’outil Remedy BMC « Création, résolution, suivi »
o Gestion comptes active directory
o Déploiement de postes informatiques
o Rédaction de procédures techniques
■ Environnement technique : Serveurs : Microsoft Exchange 2010, Windows serveur 2008 – 2012, CRM : SAP, Clients : Windows 10, 7 etc…

IBM / CEMEX (Janvier 2015 - Mars 2016)
Technicien Support Informatique N2 en Freelance
■ Missions réalisées :
o Déploiement de Poste de travail
o Support N2 lotus notes 8.5 – 9.0
o Prise en main à distance pour résolution d’incident
■ Environnement technique : Serveurs : Lotus Notes Domino 9, Windows serveur 2008 – 2012, CRM : SAP, Clients : Windows 10, 7 etc…
PARAGON TRANSACTION (Août 2012 – Décembre 2014)
Technicien Système & Réseau en Alternance

■ Missions réalisées :
o Administration Active directory 2003/2008R2 (Gestion des comptes utilisateurs, GPO etc.…)
o Projet de virtualisation des serveurs physiques « Installation et paramétrage de serveurs virtuels via l’outil VMWare »
o Mise en place serveur FTP linux Ubuntu
o Support aux utilisateurs et gestion de tickets d’incidents (Création, Résolution, Suivi »
o Gestion des Sauvegarde (BackupExec, Veeam Backup)
o Administration serveur de fichiers, Serveur d’impression, serveur TSE
o Projet migration Active Directory Windows serveur 2003 vers 2008
o Installations des postes de travail et imprimantes en réseau
o Rédaction de procédures techniques
■ Environnement technique : Serveurs : Windows serveur 2003/2008 R2, Lotus notes domino 9, Linux Ubuntu, Clients : Windows 7, XP.