Laurence - Support utilisateurs ACD

Ref : 111010B001

Profil

Support utilisateurs, Technicien, Traducteur (51 ans)
Domicile

31770 COLOMIERS
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

Lotus Notes

Windows 95/98

AS400

ACD

Cisco

Citrix

Active Directory

VPN SSL

Windows 7

BlackBerry

Expériences professionnelles

Technicien Vidéoconférence

Airbus Toulouse Sur site
octobre 2007 - mai 2011
Maintenance gestion et mises à jour profils, et software du matériel de Vidéoconférence
Support téléphonique trilingue vidéoconférence N2/N3
-Programmation, monitoring et gestion quotidienne des conférences Via les outils MGC, GMS et TMS
- Reporting des informations dans base de donnée
Technicien Informatique

Thales Alenia Space
octobre 2006 - octobre 2007
Gestion des mises à jours de sécurité Windows et Internet explorer
- Détermination des mises à jours à déployer
- Packaging et déploiement selon procédure via SMS
- Reporting, documentation et interface avec client

Gestion des incidents N3 sur poste de travail
- Reporting des informations dans base de données
- OS supporté : Windows XPsp1, XPsp2 et Windows 2000
Logiciels supportés : SMS, Lotus, Office 2000
Technicien HelpDesk N1/N2

Société Masterfoods Haguenau
mai 2004 - septembre 2006
Support des utilisateurs de la société Masterfoods
- Gestion des incidents en langue française, allemande, anglaise.
Déterminer la demande et mettre tous les moyens en œuvre pour dépanner et satisfaire l’utilisateur. Report précis d’informations dans la base de donnée via l’outil MAGIC
- Administration Système via Novell Netware
- Reporting mensuel de l’ensemble des incidents
- Interface avec les différentes équipes locales, report d’informations afin d’améliorer le service aux utilisateurs
Logiciels supportés : Lotus Notes, Office97, SAP, AD, Avaya Ip Telephony, AS400, Masterfoods applications, RSA, VPN, Citrix
Technicien HelpDesk N0/N1

Société EDS LingolsheimKRONENBOURG
janvier 2004 - avril 2004
Gestion des appels téléphoniques, écouter, déterminer la demande et mettre tous les moyens en œuvre pour dépanner et satisfaire l’utilisateur. Report précis d’informations dans la base de donnée.
Logiciels utilisés : Lotus Notes, Office97, SAP, Internet Explorer, Adobe Acrobat, logiciels Kronenbourg.
Technicien informatique,

WebmasterThe Tricraft Group Ltd Lakewood USA
1999 - 2003
Conseil des achats de logiciels, installation de tous les logiciels Microsoft, Linux, formation des employés, dépannage sur place ou par téléphone des problèmes d’utilisations des logiciels, réglages de comptes etc.
Mise en place et entretien des 4 sites Internet pour la société nommée ci-dessus.
********, ********, ********.
Mise à jour des bases de données, relation clientèle, traitement des images, réalisation des sites avec Front page et Access
Responsable de magasin,

sàrl Cash Converters Strasbourg Hautepierre
1998 - 1999
Relations clientèle concernant les achats et ventes des produits d’occasion, estimation des produits, supervision du personnel du magasin, gestion administrative journalière, supervision des achats, ventes, et entretien du magasin.
Responsable du rayon photo

Sàrl Cash Converters Strasbourg Meinau
1997 - 1998
Relations clientèle concernant la vente de matériel photo, estimation de matériel photo à vendre, entretien du rayon, réassort.

Études et formations

Certifications Tandberg

TCAP-TCEP
2008
2010 –2011 Certifications Tandberg TCE1-TCE2
Certifications

Polycom IP Data
2007
BAC Professionnel Commerce et Service

au CFA André Siegfried de Haguenau
1993

Langues

Anglais - C2

Autres compétences

Langues Étrangères
Allemand : Courant
Anglais : Courant
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Setubal

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