Pierre - Chef de projet ITIL

Chef de projets Infrastructure 6 mois

Contexte : Groupe privé chapeautant en Belgique nombre de sociétés de regroupement d'intérêt dans le domaine de l'énergie (gestions des compteurs et de de la facturation gaz et électricité, télédistribution, offre de bouquets, FAI).

PROJETS MENES :
Remplacement de la solution VPN et adoption de l'authentification double facteur).
Rédaction d'Appel d'offre pour le durcissement de la sécurité (Fortigate, Fortinet, Sandboxing, ATP)
Préparation infrastructure pour le GDPR
Doublement de liaison sur lignes louées d'opérateurs séparés pour les compteurs à budget
Migration entre deux datacenters

Domaine d’intervention :
Gestion simultanée de plusieurs projets
Gestion de la capacité
Gestion des incidents et des changements
Animation de réunions de travail (comité de pilotage, de projet et de suivi)
Compte rendu de réunion et reporting
Rédaction d’expression de besoins et cahiers des charges
Rédaction de documents référentiels

Position : Consultant

Participer à des projets d’infrastructure (Bruxelles, Strasbourg, Luxembourg)
• Adapter les processus et le management.
Point forts
Taille de l’organisation. Multi site, Procédures non harmonisées.

Position : Transition Manager

• Faciliter la transition entre la fin d'un contrat de Managed Service et un re-insourced Service
• Adapter les processus et le management.
Point forts
Pas de réversibilité agréée entre les parties. Contexte humain difficile. Impréparation des parties prenantes.

• Reprise de la responsabilité de l’introduction des processus ITIL organisés autour d’un outil de management (Suite BMC 7.6.4).
• Conduire les processus du mode projet vers le mode récurrent.
• Etendre le périmètre des processus à d’autres entités dans le groupe.
Point forts
Reprise du programme à la volée suite au départ précipité de l’initiateur dans un contexte de faible adhérence.

Consultant ITIL, Problèmes Management

• Aidé Europcar à acquérir de la maturité sur l’Incident and Problem Lifecycle dans le but de réduire l’impact sur le Business.
• Après réception des nouveaux processus et de la Roadmap, Europcar HQ dit: “Nous allons produire une nouvelle organisation et redéployer nos ressources, vous reviendrez pour lancer, vérifier et améliorer les nouveaux processus dès que nous serons prêts.”
Point fort:
Le client affirme: “Nous avons beaucoup appris de vous.” (en toute modestie, c’est gratifiant)

Consultant Création du Global Service Catalogue

• A l’intérieur d’un programme de consolidation ramenant à 3 entités de Nouvelle Génération les 28 Datacenter existants, le client se dote de la suite complète des outils de management de BMC.
• Responsabilité du stream Service Catalog, modélisation d’une nouvelle architecture de services (Business et Technical)
Points forts: Ramené un projet du rouge au vert en peu de temps, évolution de ressources nouvelles dans leur fonction et amenée à un niveau de readiness suffisant pour opérer le SC..

Directeur Bureautique (Transition)

• Direction configuration, Direction des Parcs (Sièges, Usines, Entrepôts)
• Contrôle de l’infogérance Support et Requêtes, Reporting (worldwide)
• Suivi des projets impliquant la bureautique (worldwide)
• Achats et Recrutements (sur le périmètre)
Points forts: Passif de 800 tickets ramené dans les limites des SLA, Industrialisation, reprise de la fonction sans handover véritable.

Chef de projet Build

Contexte : Gestion des programmes et projets sur les sites nucléaires et les autres entités de la région Ouest.
Au sein de la division exploitation et production de SFR, mise en place de solutions et changement techniques sur l’ensemble du SI.

PROJETS MENES :
Remplacement du Système de sauvegarde et sa réplication
Remplacement du cœur de réseau
Remplacement et redéfinition du switching SAN.
Adoption de l'authentification Radius
Montée de version des OS des serveurs du parc entier (obsolescence) de version 2003 à version 2012 et adaptation des applications.
Implémentation d'un nouveau système de collection des données nucléaires, Data Historian
Mise à niveau de la sécurité et standardisation consolidation des moyens des entités et sites dépendants.
Charonisation de systèmes anciens

DOMAINE D’intervention :
Pilotage de l'infogérant,
Dossiers de sécurité, domaine nucléaire
Appels d'information, Appels d'offres, soutenances, synthèse technique, synthèse financière, analyse de qualité de service.
Gestion portfolio projets, budgets et délais.
Support méthodologique aux chefs de projet.

Pos: Auditeur

• Enquête générale, Inventaire de l’existant, Interviews des utilisateurs
• Interviews des managers, Analyse de l’enquête, Rédaction des conclusions
• Présentation des conclusions et proposition de solutions, adoption partielle d'ITIL et d'une méthodologie de projet gestion de projet
Points forts: Recommandations de gouvernance IT, introduction du référentiel ITIL dans l’organisation - Claire et entière satisfaction du client sur les livrables.

Pos: Consultant

Préparation et lancement d’un Service Desk à l’échelon QG OTAN Staff International
• Conseil sur la création du Service Desk, les processus et la chaîne d’intervention
• Coaching de techniciens, Support sur tous les aspects du démarrage d'un Service Desk,
• Conseil sur la création d’un Catalogue des Services, et les niveaux de service (SLA) et les niveaux opérationnels (OLA), Conseil sur la création d’une Base de Connaissance
Points forts: Coaching et Transfert de connaissance à des ressources n’ayant jamais participé à la création, ni même simplement évolué dans un Service Desk. Intégration de la gestion des incidents et requêtes concernant la téléphonie et les bâtiments. Amélioration d’un large périmètre de processus: Incidents, Problèmes Requêtes, dans un environnement multiculturel.