Pascal - Business Analyst SQL

Expérience professionnelle

Depuis Janvier 2017 Analyste Méthodes, Outils & Processus Support
–Groupe AVRIL –Secteur Industrie
•Point de contact opérationnel des équipes Projet et TMA avec le Service Desk et Service Now
•Définition, Refonte et Amélioration des processus de support aux applications
•Pilote sur l’amélioration des processus ITIL implémentés : Incident Management , Problem Management , Change Management et Release Management
•Paramétrage, Gestion et Administration des outils sur lesquels s’adosse le support (Testlink, JIRA, Service Now)
•Suivi opérationnel de la TMA : Organisation et suivi du transfert en maintenance des applications, Gestion des demandes d’évolutions et de correction
•Formation des utilisateurs / nouvel arrivant sur les nouveaux processus support mis en place.
•Paramétrage et Suivi des tableaux de bord d’activités
support (KPI, SLA , OLA ...)
•Suivi quotidien du backlog d’incidents sur les différentes applications et domaines fonctionnels SAP (Certification Lean Manufacturing Green Belt)

Mars 2016 -Décembre 2016 Consultant I T Confirmé –EI
-Management/ Assistance Publique Hôpitaux de Paris (AP-HP)
–Secteur Service Public Intervenu dans un premier temps en qualité de PMO sur des problématiques d'analyse de performance applicative, ma mission s’est ensuite orientée vers de l’amélioration continue de processus (Gestion de changements, gestion des livraisons, gestion des incidents au sens ITIL) .
Mes missions:
•Coordination des différentes équipes travaillant sur le projet « Task Force Performance»
•Suivi des activités, rédaction et consolidation des comptes rendus et des livrables
•Audit de maturité ITIL , Analyse des processus existants et rapprochement avec les standards ITIL.
•Préparations et réalisation d’Interviews avec des responsables métiers (DSI de Groupes hospitaliers)
•Collecte, Analyse et Restitution : Constats, Diagnostics et recommandations
•Etude de maturité et mise en place de fiches actions et de chantiers d'amélioration
•Accompagnement au changement: Déploiement et Mise en place des nouveaux processus (Gestion des changements
–Gestions des incidents
–Gestions des Problèmes)(Certification ITILV3 Foundation)

Avril 2013 -Février 2016 Consultant -Chef de Projet Qualification –EI -Technologies /BNP PARIBAS –Secteur Banque / Assurance
Pilotage des tests sur un portefeuille d’applications de gestion client :
•Analyse des entrants (EDB, Cahier des charges, etc...)
•Réalisations de chiffrages et estimations de charge pour la qualification de nouvelles versions applicatives.
Plan de charge, suivi des demandes de travaux, des budgets et des ressources
•Initialisation, maintien et enrichissement du référentiel documentaire des applications (stratégie de test, plan de test, modes opératoires, capitalisation de recette, etc.)
•Conception fonctionnelle et technique des cahiers de tests (ALM , SQL, TERADATA, Mainframe MVS, XML)
•Exécution des cahiers de tests et capitalisation de recette
•Mise en place du plan de transfert des activités des tests vers le nearshore (formations, suivi. etc.)
•Gestions, suivis d'anomalies et Support aux tests nearshore (Maroc)
•Animation des comités de pilotage et des comités projet.
(Certification Test logiciel, ISTQB)

Aout 2012- Avril 2013 Consultant SI
–Ingénieur d’Etudes et développement -Capgemini FRANCE
–Secteur Telecom & Media
▪Ingénieur Développement (5 mois)
–Agence Française de Presse (AFP)
✓TMA
-Refonte du système rédactionnel de l’AFP
▪Consultant CRM
-Microsoft Dynamics CRM (2 mois) -TELENOR
✓Avant -vente -Paramétrage et configuration fonctionnelle et technique de la solution CRM Dynamics