Younes - Business Analyst MS OFFICE

Aout 2014 - A ce jour: Architecte fonctionnel SI transverse chez Orange France, Direction Solution On Line, Arcueil
Architecte fonctionnel SI principalement sur des projets d'évolution de l'espace client et de l'assistance du portail ********
- Evaluer les impacts, les coûts et éventuellement les délais des demandes formulées par les équipes marketing
- Réaliser les études afin de préconiser les solutions les plus adaptées aux besoins
- Définir l'architecture fonctionnelle détaillée et accompagner les phases d'UI / UX (user Interface / User Expérience)
- Rédiger les dossiers d'architecture et les dossiers de spécifications fonctionnels
- Prendre en charge le pilotage de la réalisation de prototype
- Apporter un support aux équipes d'intégration pour les optimisations logicielles
- Facilitateur dans la relation et la collaboration entre les équipes on-shore, near-shore et off-shore
- Assurer un support auprès de l'équipe de conception et de développement pour traiter les points fonctionnels pointus, valider les choix et la documentation


Juil 2012- Juillet 2014: Responsable Boucle Qualité Nationale Service TV Orange OTT chez Orange France, Direction des Services, Paris.
En charge de l'amélioration de bout en bout de la qualité des services TV d’Orange en OTT.
- Analyser les causes d'insatisfaction de la TV/VoD/TVoD sur PC, consoles de jeux et SmartTV (Enquêtes, verbatim, appels hotline, plaintes, indisponibilité des plates-formes, KPI, bugs, crises ...)
- Définir et proposer les KPI pertinents pour contrôler la qualité de service et contractualiser les engagements avec le marketing et les partenaires (TMC, fournisseurs)
- Organiser l'analyse des défaillances et des incidents
- Piloter les développements ou les actions de correction
- Réaliser le reporting de l’état des lieux et des enjeux du service devant les instances groupes
- Etre responsable de la satisfaction clients et de la qualité de service
Fév 2010 – Juin 2012 : Chef de projet MOE chez Orange France, Direction Solution On Line, Arcueil
Pilote MOE des évolutions fonctionnelles et techniques de projets de l’espace client Legacy
- Pilotage et gestion technique des projets développés en inshore et en nearshore
- Spécifications techniques des besoins métiers exprimés par le métier (en mode projet ou évolution)
- Suivi des phases de développement, recette et mise en production (réunions d'avancement, gestion d'anomalies, corrections, évolutions de spécifications)
- Rédaction et communication des reportings d’avancement