Eric - Business Analyst AMDOCS

OPTIMISATION OPERATIONNELLE DES INVESTISSEMENTS.
• Transformation BSS/Catalogue de produits, clients Entreprises et Grand Public. Cable & Wireless UK (Fev 2012/Mai 2012).
• Transformation BSS complète, clients Entreprises et Grand Public Vodafone India (Fev 2010/Août 2010).
• Transformation des systèmes de CRM et d’ordering, clients Entreprises Virgin Media UK (Sep 2007/Fev 2009).
• Transformation du système de facturation, clients Grand Public. Telkom South Africa (Mai 2007/Sep 2007).

 Business Case Management (BCM):
o Analyse et quantification des problèmes rencontrés (pain point analysis).
o Création de modèles de mesure des améliorations apportées et de la satisfaction client.

 Design et optimisation de processus métier :
o Identification des scenarii métier impactés par le programme et alignement avec le framework eTOM.
o Identification des opportunités d’amélioration des processus.
o Validation de la conformité des processus avec les objectifs du programme et définition de la cible.

 Réalisation des bénéfices(BRM) :
o Définition des indicateurs de performances et des critères d’évaluation.
o Evaluation et monitoring de la performance existante.
o Définition des objectifs et du modèle cible.
o Analyse et investigation des causes racines.
o Evaluation finale du programme.

CADRAGE DE PROGRAMMES DE REFONTE ET DE MODERNISATION DE SYSTEMES D’INFORMATION.
• Transformation du système de facturation, clients Entreprises et Grand Public. T-Mobile US (Fev 2013/Août 2013).
• Création d’un portail d’achat de services SaaS, clients Entreprises. TeliaSonera Suède (Sep 2010/Nov 2011).
• Transformation du système de facturation, clients Grand Public. Telkom South Africa (Mai 2007/Sep 2007).

 Définition des objectifs et des besoins du programme.
 Catégorisation et qualification des besoins métier.
 Validation des besoins techniques avec les centres d’expertise des applications concernées.

CONDUITE DU CHANGEMENT
• Programme de transformation OSS (Operational Supporting Systems), clients Entreprises – Virgin Media UK (Dec 2011/Avr 2012).
 Identification des impacts organisationnels (Business impact assessment, méthode CCPOLDAT).
 Etablissement de plans de déploiement et de communication.
 Formation des utilisateurs finaux.

GESTION DES APPELS D’OFFRES ET DES FOURNISSEURS
• «Vendor Management » dans le cadre d’un programme de transformation BSS, clients Entreprises et Grand Public – Vodafone Netherlands (Sep 2014/Fev 2015).
• Conduite du processus d’appel d’offres de services managés – Orange Group IT (Jun 2009/Sep 2009).

 Elaboration du processus d’appel d’offres.
 Analyse, qualification et classification des exigences de l’appel d’offre, définition des critères d’évaluation des candidatures.
 Gestion de la relation avec les vendeurs:
o recueil et analyse des réponses des vendeurs.
o négociation commerciale et contractuelle.
o reporting auprès de l’entité cliente.

GESTION DE PROJET / CHANGE REQUEST MANAGEMENT
• Développement du portail de support SAV cadre d’un programme de transformation BSS, clients Entreprises et Grand Public – Vodafone Netherlands (Mai 2014/Sep 2014).
• Plateforme de services managés - Vodafone Netherlands (Sep 2013/Sep 2014).
• Gestion de projets « Offres Marketing », clients Grand Public – SFR/Cegetel SI (Mars 2005/Dec 2006).

 Encadrement d’équipes de 6 à 8 consultants:
o gestion du planning.
o allocation des ressources et évaluations des collaborateurs.
 Gestion et qualification des expressions de besoins et des change requests.
 Analyse d’impact, identification des applications concernées et évaluation des seuils de rentabilité.
 Gestion du planning des tests et du portefeuille des anomalies, animation du comité de test, validation des plans d’actions.