Chourouk - Assistant à maîtrise d'ouvrage SQL

Expérience Professionnelle

Depuis Octobre 2019 – Ooredoo Tunisie
Expert Maîtrise d’Ouvrage Business B2B (Salesforce –
Peoplesoft CRM- BSCS CX)
Missions ou tâches réalisées :
- Animation des réunions de travail avec les équipes
techniques et les équipes métiers
- Analyse et rédaction des besoins fonctionnels de façon
pertinente tout en restant conforme et en cohérence avec
le SI.
- Conception des solutions adéquates aux demandes des
équipes métiers
- Coordination entre différentes équipes de la direction
commerciale, direction marketing et direction SI
Pilotage et suivi des projets
- Contrôle et test des livraisons sur l’environnement de
l’acceptance et de la Production
- Planification des actions de transfert des compétences aux
équipes opérationnelles et rédaction de documents
utilisateurs et manuels de références

Mai 2017-Septembre 2019 - Ooredoo Tunisie
Expert interface CRM et administrateur Salesforce
Missions ou tâches réalisées :
Peoplesoft :
Paramétrage Peoplesoft, gestion de sécurité des contenus,
gestion des clients (convention,….), Vue 360° Client, gestion
du centre d’appel, marketing, application Engine, AWE…
- Développement des modules personnalisés
- Intégration avec entre la plateforme CRM Peoplesoft et
d’autre plateforme comme stores cash via des API
- Implémentation des Alertes automatisées afin d’améliorer
l’expérience clients
- Animation des réunions de travail
- Analyse des besoins fonctionnels, étude de la faisabilité,
conception des solutions adéquates
- Elaboration des manuels d’installation des livraisons et des
cahiers de recette
- Traitement des réclamations de nos supports

Salesforce :
- Collection des besoins fonctionnels et réalisation des
développements et des configurations nécessaires.
- Administration Salesforce (gestion des utilisateurs, gestion
de leurs privilèges…)
- Personnalisation des différents objets (opportunités, pistes,
comptes…) avec la création des nouveau champs, des
nouveau règles de validation….
- Modification des workflow (générateur des processus,
processus d’approbation, règles de workflow,…)
- Digitalisation des documents sur Salesforce.
- Préparation et déploiement des livraisons.
- Interface avec des fournisseurs externes

GIS (Système d’Information Géographique) :
- Préparation du cahier des charges d’évolutions
- Validation des spécifications fonctionnelles et techniques
- Interface avec un fournisseur externe

Février-Juin 2016 - ATB (Arab Tunisian Bank)
Stage de fin d'études
Missions ou tâches réalisées :
- Mise en place d'une plateforme open source centralisée
d’audit technique et archivage.
Outils utilisés :
- AlienVault OSSIM, Jaspersoft studio, Java.
Juillet-Aout 2015 - ATB (Arab Tunisian Bank)
Stage obligatoire d’été
Missions ou tâches réalisées :
- Installation et configuration d'un contrôleur de
domaine et étude des vulnérabilités avec l'outil
NESSUS
Outils utilisés :
- Windows server 2008, Nessus

Aout 2014 - ATI (Agence Tunisienne d'Internet)
Stage obligatoire
Missions ou tâches réalisées :
- Sécurisation d’un site web avec le CMS joomla.
Outils utilisés :
- CMS Joomla, Ubuntu
Juillet-Aout 2012 - Tunisie Telecom
Stage volontaire d’été
Missions ou tâches réalisées :
- Consultation des différents équipements
réseaux comme les routeurs, les switch,
les équipements de la salle de supervision
réseaux…

Projets
- Refonte CRM (Ooredoo) :
• Collections des besoins des différentes équipes métiers
B2B
• Proposition des nouvelles fonctionnalités
• Elaborations des exemples des interfaces End User du
nouveau CRM
- Projet « Salesforce V5» (Ooredoo) :
• Elaboration du cahier de charge
• Animation des workshops avec les équipes métiers, les
équipes de SI et le fournisseur
• Proposition des nouveaux processus de vente
• Intervention dans le choix technique des solutions
proposées par le fournisseur
- Modification et implémentations des nouveaux workflow
Salesforce (Ooredoo)
- Virtual Private Network ( club securinets- INSAT)
- Configuration d'un pare feu Ipcop (INSAT)
- Etude et mise en place d'un plan de reprise
d'activité PRA (INSAT)
- Mise en place d'une architecture sécurisée d'une
entreprise (VMware, Fortigate, Cisco SAFE...)
(INSAT)
- Etude de la cohabitation des réseaux mobiles de
transmission en mode paquet et migration vers la
5G(INSAT)
- Etude des modèles de propagation utilisés dans
les réseaux radio mobiles (cellulaire sans fils)
(INSAT)