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Résumé d'expériences de Pierre,
freelance CTI résidant dans le Val-de-Marne (94)

• Consultant Siebel CRM 5 mois

  PETRUS ActuellementClient : « Assureur Mutualiste », DSI
  Jan 2011 - Jan 2011

  Mission : Mise en place du bandeau CTI des Centres d’appels en phase de cadrage projet (architecture Siebel v8 et Genesys 7.2).
  • Participation aux ateliers Utilisateurs pour définir les besoins des Centres;
  • Conception de la solution souhaitée, présentation de la maquette et réalisation du prototype;
  • Identification des prérequis (architecture) pour valider la solution avec les équipes de Production.

• Consultant Siebel CTI 4 mois

  Client : « Banque de Détail », DSI
  Jan 2010 - Jan 2011

  Mission : Etude de l'existant et fiabilisation du fonctionnement CTI avec architecture Siebel v7 et CISCO.
  • Analyse de la chaîne de connexion du CTI OS Server au poste du Téléconseiller (Java Applet Siebel).

• Chef de projet technique Siebel 24 mois

  Client : « Banque De Détail », DSI
  Jan 2008 - Jan 2010

  Mission : Spécification et réalisation des évolutions « Toolbar CTI » de l’application siebel (18 000 utilisateurs dont 600 avec CTI) utilisée par les centres d’appels avec architecture Alcatel 4400 R4, Siebel Finance 8.0 AIX/DB2 Z-OS et Communication servers Windows, GPlus Adapter v7.5, Gplus Communication Server for Siebel CRM v7.5, Genesys Framework Configuration Manager 7.2.
  • Gestion des demandes bancaires MOA de la Toolbar CTI des versions bancaires (v 9.2 à v10.x);
  • Estimation des Charges et Suivi des mises en oeuvre (Recette);
  • Réalisation des évolutions spécifiques liées au CTI et réalisation des Mises en Production ;
  • Support niveau 3 des incidents de Production sur les aspects Toolbar CTI siebel;
  • Gestion des environnements CTI (développement, homologation);
  • Support technique lors de la migration Siebel V7 à Siebel V8;

• Architecte Siebel 36 mois

  Client : « Banque De Détail », DSI
  Jan 2005 - Jan 2008

  Mission : Réalisation des évolutions Toolbar CTI de l’application siebel (18 000 utilisateurs dont 600 avec CTI) utilisée par les centres d’appels avec architecture Alcatel 4400 R4, Siebel Finance 7.5 AIX/DB2 Z-OS et Communication servers Windows, Gplus for Siebel 7 v6.5, Genesys T-Server v7.0.
  • Support niveau 2 des incidents de Production sur les aspects Toolbar CTI siebel de l’application;
  • Réalisation des évolutions bancaires Toolbar CTI (escript) des versions bancaires (v 5.x à v8.x);
  • Gestion des environnements CTI (développement, homologation), participation aux Mises en Production ;
  • Développement et réalisation de flux ramenant des données agences (Integration Objects);

• Chef de projet technique Siebel 24 mois

  IBM Global ServicesClient : IBM Account – Projet : IBM CRM Siebel Account Interfaces
  Jan 1998 - Jan 2005

  Mission : Responsable des interfaces Accounts IBM CRM Siebel Europe (55 000 utilisateurs).
  • Conception de la solution respectant les standards Siebel (EIM) et les impératifs IBM;
  • Encadrement et coordination de l’équipe de développement (6 personnes) et des tests;
  • Suivi des activités de déploiement pour les 16 pays, gestion des évolutions (unicode, data model).

• Consultant siebel CRM 7 mois

  Client : IBM Account – Projet : IBM CRM Siebel (Change Management)
  aujourd'hui

  Mission : Application des changements sur IBM CRM Siebel (55 000 utilisateurs) avec l’Angleterre.
  • Qualification des problèmes de Production, réception des packages IBM North America Factory;
  • Réalisation des tests d’intégration, validation des traitements sur les systèmes de test;
  • Support pour les équipes anglaises lors des mises en Production.

• Architecte Siebel 7 mois

  Client : ES – Electricité de StrasbourgProjet : AEL
  aujourd'hui

  Mission : Responsable de la définition de la base de données ‘ES Agence En Ligne’ et des mécanismes de mise à jour entre ES Siebel Front-Office et l’application ‘ES AEL’.
  • Identification des objets Siebel, définition et création des structures (Oracle) supportant le stockage;
  • Définition, création des Integration Objects, Workflow Processes et configuration Siebel MQ-Series;
  • Définition de la mise à jour de la base AEL à partir de l’ES Siebel Front-Office (EIM export).

• Consultant Siebel EAI 5 moisConcepteur de flux Front-Office/Back Office.

  Client : ES – Electricité de Strasbourg – Projet : ES Front-Office
  aujourd'hui

  Mission : Concepteur de flux Front-Office/Back Office.
  • Définition et configuration des composants Siebel de lecture/écriture dans les files MQ;
  • Définition des Siebel Workflow Processes et création des Integration Objects via Siebel Tools.
  
  Administrateur Siebel 5 mois
  Client : THOMSON MULTIMEDIA Marketing France
  Mission : Mise en place de scripts Unix de monitoring des composants Siebel, de rapports.

• Administrateur Siebel 4 mois

  Client : CCRC – IBM France
  aujourd'hui

  Mission : Administration technique du Centre de Compétence de la Relation Client.
  • Mise en place d’architectures Siebel V6, contexte d’avant-vente (NT & Oracle) et Siebel clients (tout type).

• Concepteur d’applications SAP R/3 27 mois

  aujourd'hui

  Mission : Conception & réalisation d’applications sur les modules SD/MM, FI/CO, HR.