Chaouki - Technicien MESSAGERIE

Associate Manager (Superviseur)

Contexte : US/ EMEA/ APAC/ INDE
Gestion de la relation entre les services techniques de CIO et les clients internes selon les engagements contractuels dans un périmètre de support et monitoring.

Mes principales attributions étaient les suivantes :
⦁ Gérer la relation avec nos clients internes (Global Business Unit et Business Unit INES, TECHNOLOGY SOLUTION, ONEKEY etc…),
⦁ Être le point de contact unique pour tout type d'escalade liée à la surveillance.
⦁ Contribuer à l'amélioration continue du service
(SLA obtenu de 97% sur les assignations de tickets).
⦁ Documenter la base de connaissances : les processus et les procédures (SOP),
⦁ Gestion et qualification des nouvelles demandes,
⦁ Reporting : Qualité du service,

Contribution active à l’amélioration continue des services délivrés par le monitoring

Contexte : Fusion & Acquisition : Cegedim / IMS HEALTH

⦁ Activité de support Hotline :
Support Applicatif sur les services IT internes, et aux BU Cegedim, support aux utilisateurs finaux,

⦁ Assistant gestion de projet :
Contribution aux projets de transition entre
Cegedim et Ims Health :
⦁ Transfert du support Help Desk Cegedim vers GSD Pologne (French IT Support),
⦁ Transfert de l’activité de Monitoring Cegedim (Pupitre) vers Nouveau Pôle d’excellence à Bangalore,
⦁ Workshops
⦁ Organisation du transfert de compétences vers les pôles d’Excellences
⦁ Documentation, outils, gestion des droits d’accès
⦁ Training des nouveaux utilisateurs
⦁ Reporting sur projet et résultats

⦁ Assistant Change management
Assistance à la coordination du processus opérationnel de changement au sein de l’IT :
⦁ Participation au CAB,
⦁ Qualification et suivi des Changes,
⦁ Reporting sur le suivi des changes,
⦁ Gestion des eRFC

Activités de support Service Après-Vente / Client facing
⦁
⦁ Contexte : Grande distribution/ Traitement des espèces
⦁
⦁ Mes attributions étaient les suivantes :
⦁ Entretien de la relation clients externes au jour le jour (Auchan, Leclerc….),
⦁ Suivi des contrats de maintenance: renouvellement etc…
⦁ Force de vente des produits et services internes avec objectif de chiffre de 25 000 euros / Mois,
⦁ Point d’entrée et support aux clients sur les incidents sur automates,
⦁ Suivi des activités en cours avec les prestataires sur site,
⦁ Gestion des commandes de matériel avec les équipes de logistique,
⦁ Point d’entrée pour les escalades,
⦁ Gestion de la communication et suivi des crises,
⦁ Reporting sur les activités en cours vers le client et la direction,

Support technique Assistance et maintenance

⦁
⦁ Support Hotline clients : Français/ Anglais
⦁ Maintenance, documentation
⦁ Câblage
⦁ etc…

Coordinateur d’activités de projet

⦁ Coordination des activités de DRP avec les différents intervenants techniques,
⦁ Suivi des actions pendant le DRP,
⦁ Support après livraison du DRP,
⦁ Report sur DRP,
⦁ Chef de projet déménagement,
⦁ Coordination des activités dans le cadre d’un déménagement d’une cinquantaine de personnes,
⦁ Gestion de la relation avec les services généraux et technique informatique,
⦁ Equiper des locaux techniques IT : réseaux et téléphonie,
⦁ Equipement de tout un étage : matériels informatique, électrique, imprimantes, mobilier, emplacement collaborateurs etc…
⦁ Gestion de la communication vers les sponsors du projet, les utilisateurs finaux et techniques,
⦁ Organisation du déménagement final,

Support technique et Hotline