Youssef - Technicien Informatique

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Compétences
Expériences professionnelles
  • EXPÉRIENCES

    Technicien support applicatif fév.2022 – juin 2022
    OPERIS, Orvault
    • Prise en charge des tickets (ZenDesk).
    • Support par téléphone et à distance aux utilisateurs.
    • Analyser et qualifier les évolutions/corrections – Assister les utilisateurs.
    • Ecouter et recueillir les besoins des utilisateurs.
    • Reproduire les bugs et trouver les dysfonctionnements.
    • Participer aux mises à jour.
    Environnement : SQL, Oracle, Postegre, Linux, Windows, Zendesk, support applicatif.

    Technicien de Proximité avr. 2021 – déc. 2021
    VYV3, Angers – Saint Herblain
    • Installation et configuration de poste de travail.
    • Installation et configuration d’applications et matériels de métier (Dentaire, Optique, Audio).
    • Configuration du matériel de Mobilité (Smartphone, tablette).
    • Gestion du parc (Mise à jour régulière de l’état de parc via l’outil EASYVISTA).
    • Support aux utilisateurs sur site et à distance (MSTSC, VNC, TEAMVIEWER).
    Environnement : Windows Seven/10, IOS, Android.

    Lybernet
    De 10/2020 à 12/2020 (2 mois)
    Fonction occupée
    Technicien Support de Proximité

    Réalisations
    Support aux utilisateurs sur site et à distance.
    Installation et configuration de poste de travail.
    Configuration de smartphone et tablettes.

    Environnement
    Windows Seven/10

    ConnectWare
    De 05/2020 à 09/2020 (5 mois)
    Fonction occupée
    Technicien Support de Proximité


    Réalisations
    Support aux utilisateurs sur site et à distance.
    Installation et configuration de serveurs.
    Câblage et brassage.
    Maintenance hardware et software.

    Environnement
    Windows Seven/10


    LVMH
    De 11/2017 à 01/2019 (1 an)

    Fonction occupée
    Technicien Support de Proximité VIP
    Contexte

    Réalisations
    Support aux utilisateurs sur site et à distance (MSTSC, VNC, TEAMVIEWER).
    Installation et configuration de poste de travail.
    Configuration du matériel de Mobilité (Smartphone, tablette)
    Câblage et brassage.
    Gestion des utilisateurs et des postes de travail (Active directory).
    Gestion du stock.
    Installation et configuration d’applications de métier (Citrix, SAP, …).
    Installation et configuration de VPN (Pulse Secure).
    Rédaction de procédures.
    Formation des utilisateurs.

    Environnement
    Windows Seven/10, Mac

    LCI
    De 08/2017 à 10/2017 (3 mois)

    Fonction occupée
    Technicien Help Desk
    Contexte

    Réalisations
    Gestion des utilisateurs Active directory (Reste Password, déverrouillage compte)
    Installation et configuration de messagerie (Outlook)
    Gestion d'incident (SharePoint)
    Installation et configuration d'applications de métier (Citrix, Cognos, SAP, …)
    Installation et configuration de poste de travail
    Câblage et brassage
    Gestion de parc informatique (SCCM)
    Support aux utilisateurs sur site et à distance (MSTSC, VNC, TEAMVIEWER)
    Configuration du matériel de Mobilité (Smartphone, tablette, BlackBerry, ….)
    Installation et configuration des téléphones IP

    Environnement

    Windows 2k/Seven/10

    ETI CONCEPT
    De 02/2013 à 02/2016 (4 ans)
    Fonction occupée
    CEO
    Contexte

    Réalisations
    Installation et configuration Software/Hardware
    Réalisation d'applications vocales
    Mise en place de solutions de Fax
    Call center (intégration d'un PBX avec CRM)
    Installation et configuration Software/Hardware
    Mise en place de LCR
    Installation de cartes type Sangoma, Digium, Dialogic,
    Audit de problème de protocoles et codecs
    Interconnexion avec des opérateurs IP
    Conseil et mise en place d'infrastructures Télécom
    Test en forte charge d'applications Télécoms
    Déploiement de serveurs

    Environnement
    Windows, Linux, Unix

    En intérim
    De 01/2006 à 01/2013 (8 ans)

    Fonction occupée
    Technicien Support Informatique - Île-de-France
    Contexte

    Réalisations
    Administration et gestion des utilisateurs (Active directory)
    Installation et configuration d'applications de métier (Sibel, Websphere, Citrix, JDE, SAP, BO, Sales Analyzer, …)
    Installation et configuration de messagerie (Outlook, Lotus)
    Installation et configuration de poste de travail
    Installation et configuration de serveurs linux
    Intégration de postes de travail à un domaine
    Maintenances d'ordinateurs de bureau et portable
    Mise à jour et maintenance de serveur de production (NT, 2000 Server, 2003 Server)
    Mise en place de solution de gestion de parc informatique (GLPI )
    Monitoring des plateformes de production (Crontab, scripts bash)
    Câblage et brassage
    Gestion d'incident (Remedy)
    Gestion de parc informatique (Landesk)
    Gestion du stock de consommable
    Réparation et récupération des données (Easy Recovery)
    Reporting et rédaction de l'évolution des projets
    Sauvegarde et restauration des données (USMT, Wizard, Altiris)
    Support aux utilisateurs sur site et à distance (NetMeeting, Offer Remote Assistance, VNC)
    Validation du bon fonctionnement des interventions (recette, PV)

    Environnement
    Windows 2k/Xp/Vista/Seven/8/10, Linux

Études et formations
  • COMPÉTENCES

    SAVOIR-ETRE

    À l'écoute
    Autonome
    Impliqué
    Coopératif

    COMPÉTENCES MÉTIERS

    Recueillir et transmettre les informations
    Rédiger un compte-rendu

    COMPÉTENCES TECHNIQUES
    SYSTEME
    Windows
    ★★★☆
    Unix
    ★★☆☆
    Linux
    ★★☆☆
    Mac
    ★★☆☆
    MESSAGERIE
    Lotus Notes
    ★★☆☆
    Outlook
    ★★★☆
    Exchange
    ★★☆☆
    Gmail
    ★★★☆
    APPLICATIONS MÉTIERS
    Sap
    ★★☆☆
    Autocad
    ★★☆☆
    Citrix
    ★★☆☆
    BO
    ★☆☆☆
    OUTILS DE TICKETING
    Service Now
    ★★★☆
    GLPI
    ★★★☆
    Remedy
    ★★★☆
    SharePoint
    ★★★☆

    ★ = Notions (vu superficiellement), ★★ = Débutant (moins de 2 ans), ★★★ = Confirmé (2 à 5 ans), ★★★★ = Expert (plus de 5 ans)

    COMPÉTENCES TECHNIQUES
    BASES DE DONNÉES
    MySQL
    ★★☆☆
    SQL Server
    ★★☆☆
    PostGRE
    ★★☆☆
    Access
    ★★☆☆
    MATÉRIELS
    Laptop
    ★★★★
    Desktop
    ★★★★
    Smartphones
    ★★★☆
    Tablettes
    ★★★☆
    RESEAUX TELEPHONIE
    VoIP
    ★★★☆
    VPN
    ★★☆☆
    Wan / Lan
    ★★★☆
    Asterisk
    ★★★☆
    AUTRES
    Batch
    ★★☆☆
    HTML
    ★☆☆☆
    Bash
    ★★☆☆
    JScript
    ★☆☆☆

    LANGUES

    LANGUES
    Anglais

    FORMATIONS

    FORMATION INITIALE
    2008 : Formation Administrateur de réseaux linux GRETA, Saint Gratien (95)

    2007 : Formation Réseaux et télécommunications CNAM, Cergy (95)

    2006 : Formation Technicien de déploiement réseaux - GRETA, Saint Gratien (95)

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