Theo - Support utilisateurs ANDROID

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

02/2023 – 06 /2023 Technicien support It
Environnement technique : 20% Mac , 80% windows , Ivanti , Powershell , Microsoft Office 365 , Vpn Forticlient, PowerShell
GROUPE BERTRAND : Levallois-Perret

Support utilisateurs et poste de travail environnement Asset Management

• Accompagnement des utilisateurs

• Déploiement et mise à jour des applications métiers

• Support de la téléphonie mobile

• Participation aux projets ou évolutions techniques transverses

• Gestion des différents parcs informatique



12/2021 - 09/2022 – Consultant Support utilisateurs et applicatif
KPMG – La Défense (92)
Support utilisateurs et poste de travail environnement Asset Management
Support utilisateur tous les niveaux
Maintenance et support complet du poste hardware et logiciels
Accompagnement des utilisateurs
Déploiement et mise à jour des applications métiers
Support de la téléphonie mobile
Participation aux projets ou évolutions techniques transverses
Gestion des différents parcs informatique


06/2021 - 09/2021 – Consultant Helpdesk itinérant
NOVATIM – PARIS (75)
Micro-informatique
Intervention informatique chez clients
Gestion de Parc informatique
Régie chez clients
Migration Office 365
Mise à niveau poste sur Windows 10


07/2020 - 06/2021– Consultant Helpdesk
CERTINERGY ET SOLUTIONS – Paris (75)
Missions :
Suivis des tickets de demandes et incidents
Gestion et résolution des incidents niveau 1 et 2
Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles
Rédaction de documentations techniques
Formation aux outils bureautique et communication

Gestion de Parc informatique :
Préparation et maintenance des postes de travail
Installation et mise à jour des programmes sur le parc
Gestion des serveurs de déploiement d’images
Réception des commandes
Gestion des expéditions de matériel

Réseaux :
Maintien opérationnel des configurations des postes clients
Configuration et installation d’imprimantes réseau

Administration :
Gestion AD ; comptes et mots de passe
Environnement technique : Windows 10 –Office 365 –Watchguard VPN – Adobe – PEO- My Portal, Okta Verify


10/2019 - 04/2020 – Consultant Assistance Informatique
SAFRAN – Colombes (92)
Mastérisation et déploiement 500 postes de Windows 7 vers 10
Réinstallation manuelle de client SCCM & Déploiement des applications
Prise en main à distance et gestion d’incidents n1/n2 système et applications
Réinstallation manuelle de lotus note sur Windows 10 Assistance et formation aux utilisateurs
Administration des comptes utilisateurs et création des postes dans l’Active Directory
Entrer des postes dans le domaine existant
Prise en compte des demandes et appels des utilisateurs après la migration
Paramétrage et configuration Outlook 2016 (O.365)
Sauvegarde et restauration des données & Monitoring des postes avec Nexthink
Gestion des utilisateurs / ordinateurs via outil d'administration SCCM
Environnement technique : Windows 7– 10 – Active Directory – SCCM – Nexthink BOMGAR – Windows sever


08/2019 - 10/2019 – Technicien déploiement des serveurs
ECONOCOM – EVRY (91)
Missions :
Projet Prism Nauroto
Masterisation de serveurs HP suivant une procédure détaillée
Création de la machine virtuelle
Gestion du stock (relever les n° de série),
Remplissage et archivage des fiches de recettes,
Colisage
Mise en expédition
Environnement technique : Windows Server 2012, Windows 10

07/2018 - 08/2019 – Technicien support banking
BNP CIB – PARIS (75)
Support applicatif : reuters, bloomberg
Gestion du projet (Marivaux et Clb) 50 utilisateurs passant de pc fixe a des positions en flex office
Gestion des incidents N2 réseaux et proximité
Traitement d’incidents et requêtes Vip
Suivi du matériel informatique : hardware et software installation préparation réception
Configuration, déploiement test, maintenance, migration montée de versions, prévisions de remplacement et déménagement
Assistance et formation utilisateurs : internet messagerie accès au distant
Déploiement et administration du mdm agent BlackBerry Works
Prise en main à distance via goverlan
Administration de comptes via actives rôles et Active directory
Pre installation et assistance du logiciel Bloomberg, Reuters
Environnement technique : Windows 10, Windows XP, Service Now

03/2018 - 04/2018 – Technicien N2
ODDO – PARIS (75)
Résolution de tickets avec Asset Manager
Configuration de poste hp
Configuration d’imprimante
Installation de postes
Prise en main à distance via VMC ou Remote manager
Prise d’appel via Aastra Communication
Enrôlement de mobile via Le Portal entreprise
Installation de logiciel via Centre logiciel et le serveur de distrib
Environnement technique : Windows 10, Windows XP

12/2017 - 01/2018 – Technicien support
EDF – LA DEFENSE (92)
Renouvellement des postes : transfert de données, configuration de la messagerie Outlook et lotus
Configuration des imprimantes
Configuration de lynk
Installation des postes informatiques pour les nouveaux
Installation des postes téléphoniques TOIP
Enrôlement de mobile via airwatch mdm agent
Support helpdesk
Environnement technique : Windows 10, Windows XP

06/2017 - 10/2017 – Gestionnaire Parc Informatique
CARREFOUR – MASSY (91)
Gestion de stock informatique (le réassort et les entrées)
Gestion des livraisons
Organisation des différentes tâches à effectuer
Gestion du matériel et de leur attribution
Environnement technique : Windows 10, Windows XP ; Service Now.

12/2016 - 02/2017 – Technicien support
GENERAL ELECTRIC – LA DEFENSE (92)
Migration OpenOffice 2017
Résolution de problèmes
Hardware

09/2016 - 10/2016 – Technicien support
VEOLIA – AUBERVILLIERS (93)
Résolution de tickets
Migration des postes
Support de proximité
Formation aux outils Google
Formation au logiciel de téléphonie Avaya

03/2016 - 06/2016 – Technicien support
SNCF – PARIS (75)
Création et résolution de dossier via BMC Remedy
Support helpdesk pour les sites en région
Support de proximité
Installation et configuration des postes
Enrôlement de smartphones via Mobil Iron

01/2016 - 02/2016 – Technicien Déploiement
CASTORAMA – YERRES (91)
Migration des postes de XP vers 7

10/2015 - 12/2015 – Technicien de Proximité
SFR – SAINT-DENIS (93)
Support utilisateurs
Support bureautique (Windows 7, XP et Mac)