CV Service Delivery Manager : Recherchez votre intervenant indépendant

Aperçu d'expériences de Michael,
freelance SERVICE DELIVERY MANAGER habitant l'Essonne (91)

• Chef de projet intégration

  Stime - Intermarché
  Jan 2020 - aujourd'hui

  Mission de chef de projet intégration pour la STIME et l’ensemble de la logistique du groupement des mousquetaires.
  
  Réalisations :
  Pilotage des projets d’infrastructures (Réseau – robotique) pour les bases logistiques Intermarché en France et en Europe. Gestion des projets de sécurité du groupement (RGPD – Communication avec le SOC)
  
  Coordination / Management
  Gestion des projets et des budgets associés.
  Chiffrage des projets.
  Gestion d'équipe technique.
  Coordination de projets transverse (Audit sécurité, RGPD, Processus ITIL).
  
  Communication / Reporting
  Communication sur la mise en place des projets.
  Gestion complète de la relation des partenaires : animation et rédaction des comités (Comop / Copil)
  Gestion ITIL
  Gestion des incidents / problèmes / changements
  Études d’impact, planification, coordination et communication des changements
  
  Projets transverses
  Gestion des SLA et mise en place des KPI
  Gestion des incidents, crises et escalades / Gestion des problèmes
  Mise en place de reporting automatisé et pilotage de tableaux de bord opérationnels en temps réel

  Environnement : RGPD, Réseaux, SDWAN, Dynatrace, Power BI, Gestion des changements / incidents / problèmes, Coordination d’équipe, Communication, Gestion du SLA et du KPI, Organisation CoPil / Comop

• Security Service Delivery Manager

  Airbus CyberSecurity
  Jan 2018 - Jan 2020

  Mission de Security Service Delivery Manager au sein du SOC Airbus Cybersecurity pour un portefeuille de clients grands comptes et PDIS
  
  Réalisations :
  Pilotage de chantiers transverses d’améliorations continues (refonte organisationnelle, mise en place d’un plan d’organisation documentaire normalisé, développement de reporting automatisé)
  Conception des services (Design – Stratégie de supervision ...)
  
  Coordination / Management
  Animation de projets transverses et d’améliorations continues.
  Gestion d'équipe technique
  
  Communication / Reporting
  Point d’entrée unique du SOC
  Gestion complète de la relation client : animation et rédaction des comités (Comop / Copil / Costrat)
  Gestion ITIL
  Gestion des incidents / problèmes / changements
  Etudes d’impact, planification, coordination et communication des changements
  
  Gestion du SOC
  Gestion des SLA et mise en place des KPI
  Gestion des incidents, crises et escalades / Gestion des problèmes
  Reporting et pilotage de tableaux de bord opérationnels en temps réel
  Gestion des cas critiques et définition des priorités
  Pilotage d’évolutions techniques et organisationnelles

  Environnement : PDIS, Qradar, Splunk, Power BI, Gestion des changements / incidents / problèmes, Coordination d’équipe, Communication, Gestion du SLA et du KPI, Organisation CoPil / Comop / CoStrat

• Service Delivery Manager

  Crédit Agricole - Silca
  Jan 2017 - Jan 2018

  Pilotage BUILD et RUN d’un portefeuille applicatif du Crédit Agricole et coordination de projet transverse.
  
  Réalisations :
  Pilotage de chantiers transverses d’améliorations continues (refonte organisationnelle, audit ordonnancement, mise en conformité LPM, plan d’action des obsolescences)
  Mise en place de comité de suivi hebdomadaire avec les clients / MOE (Run / Build, Mise en place de plan d’action)
  Développement d’outils de reporting automatisé
  
  Coordination / Management
  Coordination inshore et offshore (Ingénieurs de production, chefs de projet, administrateurs sys/lan/mdw …)
  Animation de projets transverses et d’améliorations continues.
  Communication / Reporting
  Gestion de la relation client (Animation de comité de pilotage, comité technique build et run)
  
  Gestion ITIL
  Gestion des incidents / problèmes / changements
  Etudes d’impacts, planification, coordination et communication des changements
  Gestion de la production
  Gestion des SLA et du KPI
  Gestion des incidents, crises et escalades / Gestion des problèmes
  Reporting et pilotage de tableaux de bord opérationnels
  Gestion des cas critiques et définition des priorités
  Pilotage d’évolutions techniques et organisationnelles

  Environnement : Gestion des changements/incidents/problèmes, Coordination d’équipe, Communication, Gestion du SLA et du KPI, Organisation COPIL, ServiceNow, Animation chantiers transverse

• Service Delivery Manager / Directeur de Projet

  STIF / Prosodie
  Jan 2015 - Jan 2017

  Pilotage complet d’une équipe de 10 personnes en charge de la gestion du BUILD et du RUN des applications (ViaNavigo, stif.info …) du client STIF (Syndicats des Transports d’Ile de France).
  
  Coordination
  Coordination et encadrement d’une équipe de 10 personnes (Ingénieurs de production, chefs de projet, administrateurs sys/lan/mdw …)
  Coordination et encadrements des TMA et éditeurs sur l’ensemble des projets.
  Pilotage de la réversibilité (60 applications, 200 éléments d’infrastructure).
  
  Communication / Reporting
  Communication client / Point d’entrée unique
  Animation des comités incidents/problèmes hebdomadaire, mise en place de plan d’action
  Animation des comités de pilotage, reporting et suivi des indicateurs
  
  Gestion financière
  Gestion du budget (3M€)
  Gestion des devis et de la facturation
  
  Gestion des changements
  Etudes d’impact, planification, coordination et communication des changements
  
  Gestion de la production
  Gestion du SLA et du KPI
  Gestion des incidents, crises et escalades / Gestion des problèmes
  Reporting et pilotage de tableaux de bord opérationnels
  Gestion des cas critiques et définition des priorités

  Environnement : Gestion des changements/incidents/problème, Coordination d’équipe, Communication, Gestion du SLA et du KPI, Organisation COPIL, Gestion financière (3M€)

• Service Delivery Manager / Directeur de Projet

  STIF / Prosodie
  Jan 2015 - aujourd'hui

  Pilotage d’une équipe de 10 personnes en charge de la gestion du BUILD et du RUN des applications (ViaNavigo, stif.info …) du STIF (Syndicats des Transports d’Ile de France).
  
  Coordination
  Coordination et encadrement d’une équipe de 10 personnes (Ingénieurs de production, chefs de projet, administrateurs sys/lan/mdw …)
  Coordination et encadrements des TMA et éditeurs sur l’ensemble des projets.
  Pilotage de la réversibilité (60 applications, 200 éléments d’infrastructure).
  
  Communication / Reporting
  Communication client / Point d’entrée unique
  Animation des comités incidents/problèmes hebdomadaire, mise en place de plan d’action
  Animation des comités de pilotage, reporting et suivi des indicateurs
  
  Gestion financière
  Gestion du budget (3M€)
  Gestion des devis et de la facturation
  
  Gestion des changements
  Etudes d’impact, planification, coordination et communication des changements
  
  Gestion de la production
  Gestion du SLA et du KPI
  Gestion des incidents, crises et escalades / Gestion des problèmes
  Reporting et pilotage de tableaux de bord opérationnels
  Gestion des cas critiques et définition des priorités

  Environnement : Gestion des changements/incidents/problème, Coordination d’équipe, Communication, Gestion du SLA et du KPI, Organisation COPIL, Gestion financière (3M€)  

• Service Delivery Manager

  Carrefour / Prosodie
  Jan 2014 - Jan 2015

  Pilotage de la production des applications du back office des « drive » Carrefour
  
  Coordination
  Coordination et encadrement inshore & offshore
  
  Gestion des changements
  Etudes d’impact, planification, coordination et communication des changements
  Participation active aux CAB
  
  Gestion financière
  Facturation
  Reporting et pilotage de tableaux de bord opérationnels
  
  Gestion de la production
  Communication client
  Gestion des incidents, crises et escalades
  Gestion du SLA et du KPI
  Animation des comités incidents/problèmes, mise en place de plan d’action
  Animation des comités de pilotage, reporting et suivi des indicateurs
  Gestion des cas critiques et définition des priorités

  Environnement : Gestion des changements/incidents/problème, Coordination, Windows, Biztalk, Dynamics AX, Formation, Communication, Gestion du SLA et du KPI

• Service Delivery Manager

  Editions Francis Lefebvre
  Jan 2013 - Jan 2014

  Mise en place et gestion complète du delivery (Changements / Incidents / Problèmes)
  
  Mise en place de processus
  ITIL (CAB, comité incidents et problèmes)
  Test et recette
  Livraisons
  Indicateurs de suivi pour assurer la communication auprès des utilisateurs.
  Plan documentaire
  
  Gestion du delivery
  Planification des interventions et vérification de la cohérence de l’ensemble des changements planifiés
  Suivi de l’hébergeur et infogérant
  Amélioration continue des processus
  Gestion de la disponibilité des plateformes de production et de pré-production
  Garantir la qualité des livraisons en production et en pré-production
  Préparation et animation des comités
  Gestion du SLA et du KPI

  Environnement : ITIL, Coordination, VBA, MS Project

• Chef de projet production / Coordinateur d’exploitation ITIL

  Bouygues Construction
  Jan 2012 - Jan 2013

  Fonctions effectuées dans le cadre de la transformation de l’exploitation de Bouygues Construction. Cette mission couvre deux aspects à savoir :
  - La gestion de projet de production : Gestion multi-projets sur un portefeuille de 90 applications.
  - La coordination de la production dans un contexte ITIL (Gestion des incidents et changements critiques, crises et communications).
  
  Gestion de projet de production :
  Communication entre la production et la maitrise d’œuvre.
  Organisation, planification et validation des projets de production (MS Project)
  Chiffrage des coûts applicatif, d’exploitation et des infrastructures.
  Communication sur l’avancement des projets et sur l’état de la production (Tableau de bord mensuel)
  Formation des équipes technique.
  Validation et maintien à jour de la documentation
  
  Coordination et communication (ITIL) :
  Coordination des interventions e...