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Exemple de missions de Pascal, freelance SERVICE DELIVERY MANAGER habitant les Hauts-de-Seine (92)

Contract Manager / Service Delivery Manager

EXPÉRIENCES

ORANGE pour PROSERVIA
De Décembre 2016 à aujourd'hui
Fonction occupée
Contract Manager / Directeur de Projet
Contexte
Couverture National, 10 Service Delivery Manager, 250 Collaborateurs, CA 20 Mil ions €
Coordination de projet, Chefferie de projet, Ingénierie, Centre de services, Production,
Mission au forfait à engagement de résultats et en assistance technique

Réalisations

Analyser, étudier et comprendre le projet dans sa globalite

Rédiger, revoir et négocier le contrat et ses évolutions changement de périmètre,
litiges,pénalités,. en se basant sur l'analyse de la proposition technique et
commerciale. Assurer la cohérence des clauses contractuelles

Identificer les risques Contractuels, commerciaux, financiers,. . et en proposer
des mesures de couverture touts en respectant les règles fixées par le client.

Evaluer les opportunités pour améliorer la performance contrat

Intervenir en cas de conflit de crise

Garantir le respect des engagements contractuels, des niveaux de service, du
reporting, des instances contractuelles, de la rédaction des documents
contractuels PAQ, CS, PR, PAS,. .

Manager / Animer les Service Delivery Manager et responsables opérationnel

Garantir la mise en place et le maintien des équipes comptétentes requises

Accompagner la conduite de changement et des évolutions

Suivi financier des activités et des projets P&L

Collecter les demandes et les réclamations des clients

Participer aux phases d'avant-vente

Environnement
Télécommunications

PSA et Orange pour PROSERVIA
D'août 2015 à décembre 2016
Fonction occupée
Service Delivery Manager Senior
Contexte
PSA - Secteur Automobile - Ouverture de compte
Couverture National, Espagne, Portugal
1 responsable opérationnel, 5 superviseurs, 80 Collaborateurs,
65000 postes de travail, 7000 moyens mobiles
Gestion des incidents, Gestion de parc, Gestion des opérations de parc, Gestion des
renouvellements, projets, évènements et prestations complémentaires

Orange - Secteurs télécommunications
Couverture nationale
1 service Delivery Manager, 2 responsable opérationnels, 50 collaborateurs,
Coordination de projet, SAV, Production, Change, Qualification,

Réalisations

Pour PSA Transition Manager sur l'implémentation du contrat

Garantir la mise en place et le maintien des équipes comptétentes requises

Accompagnement dans la conduite de changement et des évolutions

Participer à la phase de recrutement

Management des équipes dédiées

Rédaction des Plan Qualité services et Plan de réversibilité

Constructions des SLA

Assurer le reporting des activités et/ou actions menées au sein de la fonction

Suivi financier des activités et des projets P&L

Préparation et Animation des comités Stratégiques, de pilotages et
opérationnelles nationaux et régionaux

Pascal ********

Contract Manager / Service Delivery Manager

collecter les demandes et les réclamations des clients

Elaborer des offres de services répondant aux besoins spécifiques des clients

Etudier les évolutions contractuel es, notamment celles reflétant des changements
stratégiques

Mettre en place et suivre les plans de progrès

Environnement
Windows , SDI

Elior - DIM - France télévision -
De février 2006 à Aout 2015
CCI13 - CEA - Cap Gemini -
pour COMPUTACENTER
Fonction occupée
Service Manager Confirmé

Contexte
Domaines ELIOR Restauration et services - CEA Commissariat à l'énergie atomique et
aux énergies alternatives - Dim Industriel textile - France Télévision Groupe audiovisuel
francais - Antalis Industriel fabrication et distribution de papiers - CCI13 Chambre de
commerce et d'industrie de Marseil e - Manpower Société de services - Capgemini
Société de services

Gestion multi-activité Centre de service Niveau 1, 2, réseau et applicatif, Gestion de parc,
poste de travail, support de proximité
Gestion de 60 collaborateurs dédiés et mutualisés
Réalisations

Garantir et assurer le respect des engagements contractuels

Garantir la mise en place et le maintien des équipes comptétentes requises

Accompagner la conduite de changement et les évolutions

Manager des équipes dédiées et mutualisées

Rédiger des Plan Qualité services et Plan de réversibilité

Assurer le reporting des activités et/ou actions menées au sein de la fonction

Suivi financier des activités et des projets

Préparer et animer des comités Stratégiques, de pilotages et opérationnelles
nationaux et régionaux

Refondre les process de gestion du renouvellement de parc

Suivi des contrats de financement et location du parc

Collecter les demandes et les réclamations des clients

Elaborer des offres de services répondant aux besoins spécifiques des clients

Préparer et animer les Comités de Pilotage,

Environnement
Windows, Exchange, Service Center, Cisco

NOKIA, Norgine Pharma pour C.A.I
D'octobre 1998 à septembre 2005
Fonction occupée
Service Manager

Contexte
Creation d'entreprise - Gestion d'une équipe de 15 collaborateurs 11 techniciens de

proximité et 4 administrateurs réseaux sur une mission mixte en assistance technique,
environ 1700 utilisateurs France, Belgique et Maroc .

Réalisations

Gérer la relation contractuelle avec le client

Etre le garant des engagements de l'entité tels que définis dans le contrat de
service avec le client,

Accompagner la conduite de changement et des évolutions

Assurer le reporting des activités et/ou actions menées au sein de la fonction

Présenter les tableaux de bord des contrats de service aux clients

Suivi financier des activités internes et externes

Piloter les instances de pilotage et en produire les comptes-rendus

Gérer et suivre l'évolution fonctionnelle et technique du Parc informatique

Pascal ********

Contract Manager / Service Delivery Manager

Responsable des achats informatique choix des fournisseurs négociation des
offres

Manager l'équipe informatique

Suivre et appliquer la politique groupe

Gérer les projets Home office connection, webcasting,…

Conception et mise en place des plans de formation bureautique

Environnement
Windows, Exchange, Microsoft Windows server, Citrix, Novell, Cisco, HP, Fore system,
Arcserve

BDF, NOKIA, ING BOURSE, pour GFI
De janvier 1987 à septembre 1998
Fonction occupée
Administrateur réseaux
Contexte
Gestion d'une équipe de 15 techniciens de proximité, sur une mission au forfait à
engagement de résultats.

Garantir et assurer le respect des engagements contractuels,
Réalisations

Accompagnement dans la conduite du changement et des évolutions,

Assurer le reporting des activités et/ou actions menées

Animer et participer aux comités de pilotages et opérationnels

Réaliser des opérations d'administration système réseaux, supervision, de
sécurisation,

Adapter et mettre en place des déploiements matériels et logiciels client/serveur,

Gérer, sécuriser et mettre en place l'ensemble des outils de communication
informatique Wifi, VPN, et services réseaux associés,

Gérer le parc informatique, les incidents réseaux,

Mettre en place la stratégie de sauvegarde,

Traiter les demandes récurrentes création de borne WIFI, Filtrage Web.. ,

Gérer au quotidien l'existant, optimiser, faire évoluer le réseau, les systèmes
d'exploitation de l'entreprise et pratiquer une veil e technologique permanente,

Conseil er sur les choix techniques et organisationnels à opérer,

Répondre aux demandes techniques des clients,

Gérer les relations avec les fournisseurs ou tiers mainteneurs

Assistance de second niveau auprès des utilisateurs

Rédiger les procédures internes et déployées chez les clients.

Environnement
Réseau et système, novell, Windows server, solution de sauvegarde, NAS sisco , router,
switch, messagerie exchange, scalar, vpn, Wi-Fi, HP-Openview, SMS ,TCP/IP, DNS, DHCP