CV/Mission de Consultant Microsoft visio freelance

Exemple de missions d'Antoine,
Consultant Microsoft visio habitant le Rhône (69)

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

SANOFI
ServiceNow Solution Manager
04/2018 à 06/2019
Résumé
En charge d’assurer la mise en oeuvre du niveau de support adéquat et des évolutions fonctionnelles de ServiceNow
(et Service Portal) tout en optimisant la qualité et les coûts associés. Coordination et mobilisation transverse des
équipes et services de la sous-traitance pour assurer une gestion pertinente du cycle de vie de ServiceNow et faciliter
l'amélioration des processus métier
Responsabilités
Support, Maintenance, Optimisation
- Organisation et coordination des équipes de support afin de dérouler les feuilles de route de gestion du cycle de vie de ServiceNow,
en exploitant les services de sous-traitance et en gérant les relations avec les fournisseurs externes.
- Contribution à l'effort global de gestion du changement: promotion de la solution, optimisation de l'utilisation des modules de
l’application, formation des utilisateurs, explication des fonctionnalités, communication sur l'utilisation des KPI.
- Coordination des équipes pour fournir le niveau approprié de support et le développement des évolutions fonctionnelles.
- Surveillance et communication des indicateurs de performance clés en conformité avec les SLA. Prises des mesures appropriées en
cas de besoin.
Conception, Développement, Déploiement
- Apport d’une expertise fonctionnelle et technique à la conception de la solution,
• en s'assurant de la compréhension des besoins utilisateurs, pour soutenir les améliorations et évolutions des processus
métier,
• en optimisant l’UX pour que l’utilisateur ressente de manière positive et persuasive ses interactions avec le Service Portal.
• en s’assurant de la conformité avec les spécifications fonctionnelles,
• en évaluant la charge de travail et le respect du budget.
- Veille du respect des exigences/contraintes légales et réglementaires ainsi que des normes et recommandations internes (qualité,
sécurité, architecture, etc.).
Coordination d’équipes d’experts fonctionnels /techniques ITS
- Encadrement, guide, motivation et supervision des membres de l'équipe de projet et des sous-traitants, en les incitant à prendre
des mesures positives et à assumer leurs responsabilités quant aux tâches qui leurs sont assignées.
- Facilitation des transferts de connaissances, savoir-faire, d'expérience et de bonnes pratiques au sein de l'équipe.
- Coordination des équipes de Process owners (USA et France), Application Managers (Worldwide), Service Managers (France) et
Support (Inde).
- Exemples de contributions / projets :
• Définition du modèle de support et d’exploitation de la solution ServiceNow.
• Coordination du développement du processus des mises à jour en masse de données ServiceNow.
• Mobilisation des responsables applicatifs dans le cadre de l’amélioration de la qualité des données ServiceNow
sur le périmètre Application Portfolio Management.
• Gestion de la transition du mode Projet vers le mode Exploitation/Support délocalisé en Inde.
• Participation aux réunions de gouvernance ServiceNow.

APICIL
Coordinateur N3 Flux / Données
06/2017 à 12/2017
Contexte
Le système d’échange APICIL permet de synchroniser les données des contrats, des personnes physiques et des personnes morales
entre les différents systèmes (Mise en gestion / Vente / Usine Retraite) du groupe APICIL.
Rôle de coordinateur : facilitation des interfaces sur les projets de refonte ou de nouvelles mises sur le marché d’offres APICIL.
Responsabilités
- Coordination des interventions du Centre de Compétence Système d’Echange (FLUX/DATA) sur les activités de
VSR/MCO de Niveau 3.
- Suivi du plan de charge prévisionnel.
- Contribution aux différentes phases de préparation, spécifications dans les instances projet et représentation de
l’équipe du Centre de Compétence.
- Optimisation des processus de gestion des incidents et gestion des demandes.
- Préconisation d’un système central de gestion de données référentielles.
Environnement
- Windows 10
- Microsoft Outlook / Project / Excel / Word
- ESB ODI Oracle Data Integrator / OSB Oracle Service Bus.

BPCE-IT
Consultant Méthodes et Qualité / Processus IT
10/2016 à 05/2017
Contexte
Créée en octobre 2015, BPCE Infogérance et Technologies regroupe les activités liées à l’infogérance des quatre opérateurs
informatique du Groupe BPCE :
- IT-CE (filiale informatique des Caisses d’Epargne et du Crédit Foncier)
- i-BP (filiale informatique des Banques Populaires)
- Direction informatique de BPCE SA
- Systèmes d’informations de Natixis (financement, paiement et titres).
L’objectif de BPCE-IT est d’optimiser les coûts en mutualisant les achats du Groupe et de renforcer la qualité de service de
l’ensemble de la production informatique en consolidant les infrastructures et en proposant des services d’infrastructures à valeur
ajoutée pour les utilisateurs et les SI.
Expertise Méthodes et Qualité ITSM pour le service « Qualité Processus et Reporting » au sein du département « Qualité Relation
Client » de la direction Client.
Responsabilités
- Comités de Pilotage Qualité avec BPCE-IT, i-BP et BPCE-SA.
- Analyse et production des indicateurs qualité des processus Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes.
- Suivi des actions initiées lors des comités.
- Suivi du respect et de l’évolution des processus.
- Analyse des dysfonctionnements et propositions d’améliorations et plans d’action.
- Suivi des demandes d'évolution des processus, des référentiels et outils.
Livrables
- Planifications et animations des comités mensuels (i-BP, BPCE-IT, BPCE SA).
- Réunions de préparation avec les équipes opérationnelles.
- Production des indicateurs qualités mensuels des processus Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes.
- Production d’indicateurs qualité Gestion des Changements pour le Comité Qualité Mensuel
- Supports de présentation des comités.
- Compte Rendus des comités.
- Rapports Excel.
- Rapports Business Objects.
- Suivi des demandes d’évolution du SI.
Environnement
- Windows 10
- Pack Office
- HP Service Manager 9
- InfoView SAP Business Objects
- Skype
- Cisco WebEx

ORANGE
Consultant ITOM
03/2016 à 06/2016
Contexte
Le service Orange Cisco FCC Multimedia pour activité l’exploitation et l’expertise de solutions techniques Call-Center dont le "Centre
de Contact Unifié" du groupe Orange (plus grand centre d’appel en Europe avec 22 000 positions de travail réparties sur
250 sites Métropole, DOM/TOM, Offshore et un volume de 7,8 millions d’appels par mois).
Dans le cadre d’un projet d’industrialisation de la supervision de cette plate-forme, mon rôle a été de développer des plugins Nagios.
Cette mission est intervenue avec un délai contraint de onze semaines à l’occasion d’une validation des acquis de l’expérience (ENI).
Responsabilités
- Recueil et formalisation des besoins, exigences et contraintes.
- Planification des développements et livraisons des lots de scripts.
- Coordination de la MOE Supervision et de l’exploitant pour les corrections de bugs et les montées de versions.
- Développement des scripts de monitoring.
- Tests et recette technique.
Livrables
- Planning prévisionnel.
- 3 lots de 22 scripts de monitoring (DB, applicatif, réseau).
- Codes source indentés et documentés.
- Documentation de la configuration XML des plugins.
- REX à une équipe devant également implémenter une supervision Nagios.
Environnement
- Windows 7
- GanttProject
- Word
- Visio
- Active Directory Windows 2008 R2, Windows 2012 Server.
- Red Hat, CentOS, Ubuntu.
- Powershell (windows shell), Bash (Unix shell), XML, SQL.
- Nagios, Centreon, Logstash, Grafana.
- MySQL, SQL Server.
- VMWare ESX5.5, VCenter, Citrix.
- Cisco Unified Contact Center Hosted (CUCCH).
- Cisco WebEx.

DESCOURS & CABAUD
Chef de projet ITSM
03/2013 à 09/2013
Contexte
Refonte du Système d’Information (réorganisation des équipes, renouvellement de l'infrastructure, définitions et déploiement de
processus IT, migrations d'applications) l’enjeu étant de maitriser les coûts informatiques en développant un SI centralisé pour le
plus de fonctions possibles.
Avec délai contraint de 6 mois, mon rôle a été la mise en œuvre une solution ITSM web open source (iTop Combodo).
En 2016, la CMDB représentait 1000 systèmes, 14 000 PCs, 3500 imprimantes, 100 applications métiers. Les équipes de support
géraient 4000 tickets par mois pour un catalogue de 800 services.
Responsabilités
- Contribution à la sélection d’un outil ITSM open-source.
- Pilotage transverse pour le recueil des informations/données constituant le cœur de l’outil (CMDB).
- Consolidation des données du parc informatique et mise en œuvre de la CMDB.
- Maquettage des différents modules (portail utilisateur, base de connaissance, interfaces des équipes de support,
sondages de satisfaction utilisateur) avec les équipes du SI.
- Collaboration avec l’éditeur pour aligner l’outil sur les besoins de l'entreprise.
- Réalisation des requêtes OQL dédiées au reporting opérationnel pour les RSI.
- Mise en œuvre des environnements de pré production et de production.
- Déploiement en production.
- Formation des utilisateurs finaux : Service Support pour les équipes sur sites (Vénissieux et Toulouse) et Service
Delivery pour les responsables DSI à Lyon.
Environnement
- Windows 7
- Pack office 2010
- Red Hat
- MySQL
- Excel
- PHP
- OQL
- XML

ERDF
Consultant ITSM
2012 à 2013
Contexte
Projet de mise en place généralisée du progiciel HP Service Manager à l’ensemble de l’OI-ERDF avec un élargissement fonctionnel
(gestion des changements) et l’intégration des services communs ERDF-GRDF dans un délai de 9 mois.
Responsabilités
- Recueil des besoins sur les modules de gestion (interactions, incidents, problèmes, demandes et changements).
- Réalisation, Paramétrage, Recette.
- Paramétrage et développement de la solution.
- Correction de bugs et développement d'évolution...