PILOTAGE DU CHANGE ET PORTEFEUILLE DES PROJETS STRATEGIQUES AU NIVEAU DU GROUPE
PRECONISATIONS DE MODES OPERATOIRES PROJET AU NIVEAU GROUPE
ROLE D’ORCHESTRATEUR ENTRE LES DIRECTIONS CENTRALES (DC, LINE PPM ET METIERS), LES DIRECTIONS DES
SYSTEMES D’INFORMATION (DSI DE FILIERE ET GAM) ASSOCIEES ET LES CONTROLES DE GESTION DES DC ET
DSI.
FORCE DE PROPOSITION POUR AMELIORER LA GOUVERNANCE EXISTANTE
PLANIFICATION ET ANIMATION DES COMITES DE REVUE DE PORTEFEUILLE ET DE DOMAINES, CONTRIBUTION AUX
COMITES D𠆞NGAGEMENT ET DE REVUE STRATEGIQUE
PREPARATION DES SUPPORTS RELATIFS A L𠆚NALYSE DU PORTEFEUILLE POUR FACILITER LA PRISE DE DECISION
PAR LE METIER
REPORTING DE TOUTES LES DECISIONS PRISES ET ASSURER UN SUIVI
ANALYSE DE L𠆚VANCEMENT DES PROJETS
CONTROLE DE LA COHERENCE DES DONNEES DU REFERENTIEL DE SUIVI (PYRAMID), LES ANALYSER ET LES
CHALLENGER EVENTUELLEMENT
REMONTER LES ALERTES AUX DC, DSI ET CONTROLES DE GESTION
ANALYSER LE CTB-PROJET DU PORTEFEUILLE
ASSURER LE SUIVI BUDGETAIRE AU NIVEAU DU PORTEFEUILLE
CONTRIBUER A LA CONSTRUCTION BUDGETAIRE DU PORTEFEUILLE
CONDUITE DU CHANGEMENT ET ACCOMPAGNEMENT DES DECISIONS GROUPE
PILOTAGE DE PROJETS INNOVANTS INTEL’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, COORDINATION D𠆞QUIPES
PLURIDISCIPLINAIRES ET GESTION DU CHANGEMENT.
ÉLABORATION ET MISE EN ŒUVRE DE STRATEGIES DE TRANSFORMATION DIGITALE AXEES SUR L’IA, AVEC UN FOCUS
SUR LOMPAGNEMENT DES EQUIPES ET LA CREATION DE VALEUR POUR L𠆞NTREPRISE.
CREATION, GESTION ET ANIMATION D𠆞QUIPES TECHNIQUES DEDIEES A L’IA, TOUT EN ASSURANT UNE SYNERGIE
ENTRE LES EXPERTISES TECHNIQUES ET LA VISION STRATEGIQUE.
INTEGRATION DES SOLUTIONS D’IA DANS LES PROCESSUS METIERS POUR AMELIORER LICACITE
OPERATIONNELLE ET SOUTENIR LA CROISSANCE
partenaires internes : Service Unit (SU) et Business Unit (BU) liées aux métiers de la Banque de Détail
France (RBDF)
A ce titre, s𠆚ssurer de la satisfaction des partenaires
ÊTRE LE POINT DE CONTACT PRIVILEGIE DES PARTENAIRES POUR TOUS LES SUJETS DE DELIVERY CTB ET RTB
ÊTRE LE FACILITATEUR POUR LA RESOLUTION DES PROBLEMES ET IRRITANTS
ÊTRE LE RELAIS DE COMMUNICATION ENTRE HCS ET LES PARTENAIRES ET VICE-VERSA
ÊTRE LE GESTIONNAIRE (EN COLLABORATION AVEC COO) DE DES ENVELOPPES BUDGETAIRES ATTRIBUEES A HCS
POUR INTERVENIR SUR LES PROJETS DES PARTENAIRES.
ASSURER LE PILOTAGE DE PROJETS ORGANISATIONNEL OU TRANSVERSES (IMPLIQUANT PLUS DE DEUX POLES
TECHNIQUES) SI BESOIN.
Gestion de la satisfaction des partenaires
RECUEIL DES DEMANDES/RECLAMATIONS (DEMANDES PARTENAIRES, ESCALADES MANAGERIALES, DELIVERY
BOARD…)
ANALYSE, PRIORISATION ET MOBILISATION DES EQUIPES EN VUE DE REPONDRE AUX DEMANDES/RECLAMATION
MAINTIEN DE LA BASE « RECLAMATIONS » ET GESTION DE SES EVOLUTIONS
IDENTIFICATION DES AXES D𠆚MELIORATIONS CONTINUES
Pilotage du portefeuille projets et des budgets partenaires (ou projets clients)
CONSOLIDATION DU PORTEFEUILLE PROJETS DES PARTENAIRES
MAINTIENT ET GESTION DES EVOLUTIONS DE LA BASE « PORTEFEUILLE DES PROJETS RBDF »
CONSOLIDATION ET COMMUNICATION DES PRIORITES PROJETS DE NOS PARTENAIRES EN COLLABORATIONS DES
TAM (TECHNICAL ACCOUNT MANAGER)
EN COLLABORATION AVEC COO ET LE GAM, CONSTITUTION ET SUIVI DU BUDGET, DES ENGAGEMENTS ET
CONSOMMEES
SUIVRE LA REALISATION DES OBJECTIFS DONOMIE POUR LE PARTENAIRE.
Communication
COMMUNICATION DE L’ORGANISATION, LES PROCESS, LA STRATEGIE, LES MESSAGES MANAGERIAUX DE HCS AUX
PARTENAIRES
COMMUNICATIONS SUR LES SPECIFICITES METIERS, ACTUALITES, STRATEGIE, PRIORITES DES PARTENAIRES AUX
EQUIPES HCS
COMMUNICATION SUR LES INCIDENTS A FROIDS (P0 ET P1)
REPORTING DE L'ACTIVITE "RECLAMATIONS »
COMMUNICATION REGULIERE DES ELEMENTS DE BUDGETS, CONSOMMES ET FACTURATION AU GAM RBDF
CONTRIBUTION À LA PREPARATION DES MEETINGS TEAM (TOWNHALL, COVTEAM)
Assistanat Managérial
CONTRIBUER A PREPARER LES PRINCIPAUX COMITES PARTENAIRES AUXQUELS CRMDIR PARTICIPE (MONTHLY
DIR, GAM BOARD, COMITE PROD/STRAT BU)
PARTICIPER A CERTAINES REUNIONS EN DELEGATION DE CRM/DIR
REPRESENTER CRM/DIR LORS DES PERIODES DE CONGES.
(Responsable de la gestion d’une quarantaine de projets en mode agile)
PILOTAGE DES PRODUCT OWNERS / CHEFS DE PROJET ET DES PRESTATAIRES EXTERNES POUR MENER A BIEN DES
OPERATIONS COMPLEXES INTEPLUSIEURS DIMENSIONS (ETUDES, DEVELOPPEMENTS, INTEGRATION DE
PROGICIELS OU DE SOLUTIONS SAAS, MAINTENANCE CORRECTIVE ET EVOLUTIVE, INTERNATIONALISATION,
CONDUITE DU CHANGEMENT…).
SUPERVISION DE LA REALISATION DES PROJETS
PARTICIPER A LA DEFINITION DES RESSOURCES TECHNIQUES ET HUMAINES NECESSAIRES A LA BONNE CONDUITE
DES PROJETS
SUIVI DES EQUIPES PROJETS
DETECTION DES ALERTES RH
SUIVI HEBDOMADAIRE DE LTIVITE DES CHEFS DE PROJETS
PARTICIPATION AUX INSTANCES DE SUIVI ET DE DECISION TELLES QUE LES COMITES DE PILOTAGE
REPORTING SUR LA PRODUCTION, LE PLANNING, LES COUTS, L’ORGANISATION ET LES MEMBRES DE L𠆞QUIPE
ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT (CONSEIL, PRECONISATION
CAPITALISATION SUR LES BONNES PRATIQUES A METTRE A DISPOSITION DES EQUIPES.
PILOTER LE SUIVI DES BUDGETS D’INVESTISSEMENTS ET D𠆞XPLOITATION. INDICATEURS DE PILOTAGE DES
BUDGETS D’INVESTISSEMENT ET D𠆞XPLOITATION, PLANS DTION DEDUITS DE L’INTERPRETATION DE CES
INDICATEURS
MISE EN ŒUVRE DE LA DEMARCHE QUALITE BASEE SUR LES PLANIFICATIONS ET COORDINATION DES CHANTIERS
TRANSVERSES MULTI-EQUIPES DU DEPARTEMENT
CONSTRUCTION ANNUEL DU BUDGET ET DU FORECAST DU DEPARTEMENT CREDIT IMMOBILIER
CONTRIBUTION ET FORCE DE PROPOSITIONS A LA DEFINITION DU PROCESSUS GESTION DE LA DEMANDE
PREPARATION DES ELEMENTS DE DECISION POUR LES REUNIONS INTERNES (DSI PROXIMITES) ET EXTERNES
(COMITE DE PROJET, COPIL, REVUE DE PROJET). LIVRABLES : SUPPORT DE DECISION POUR LES REUNIONS
INTERNES ET LES AUTRES INSTANCES DE DECISION
ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT (CONSEIL, PRECONISATIONS)
CAPITALISATION SUR LES BONNES PRATIQUES A METTRE A DISPOSITION DES EQUIPES.
PILOTER LE PROJET ET SES ACTEURS EN ASSURANT LE RESPECT DES DELAIS ET DES ENGAGEMENTS PRIS, EN
PRODUISANT DES LIVRABLES DE HAUTE QUALITE.
VEILLER A LQUATION ENTRE LES EXPRESSIONS DE BESOIN, LES COUTS ET LES DELAIS DE REALISATION.
GESTION DES EXIGENCES
PILOTER LE SUIVI DES BUDGETS D’INVESTISSEMENTS ET D𠆞XPLOITATION. INDICATEURS DE PILOTAGE DES
BUDGETS D’INVESTISSEMENT ET D𠆞XPLOITATION, PLANS DTION DEDUITS DE L’INTERPRETATION DE CES
INDICATEURS
PREPARER LES ELEMENTS DE DECISION POUR LES REUNIONS INTERNES (DSI PROXIMITES) ET EXTERNES (COMITE
DE PROJET, COPIL, REVUE DE PROJET). LIVRABLES : SUPPORT DE DECISION POUR LES REUNIONS INTERNES ET
LES AUTRES INSTANCES DE DECISION
ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT (CONSEIL, PRECONISATION
CAPITALISATION SUR LES BONNES PRATIQUES A METTRE A DISPOSITION DES EQUIPES.
RESPONSABLE DE LA SECURISATION TECHNIQUE ET DU PILOTAGE COMMERCIAL (PILCO)
ECHANGER ET RESTITUER AU RESPONSABLE DE POLE SUR LES DIFFERENTES TACHES EN COURS OU REALISEES
PARTAGER SUR LES ACTIONS A MENER, LES PRIORITES ET LES EVENTUELS ALERTES IDENTIFIES,
ASSURER UN REPORTING FIN AU RESPONSABLE DE POLE.
SUIVRE ET PILOTER LE BUDGET ET LE PLANNING DES DIFFERENTS PROJETS
INTERAGIR AVEC L𠆞NSEMBLE DES INTERLOCUTEURS METIERS/MOA/MOE
CONTRIBUER A LA PREPARATION DES DIFFERENTS COMITES
TRAVAILLER AVEC UNE GRANDE AUTONOMIE ET INDEPENDANCE
SUPERVISER LES ATELIERS ET INSTANCES PROJET
ACCOMPAGNER LE RESPONSABLE DE POLE SUR LE PILOTAGE DE SES ACTIVITES
PROPOSER DES PLANS DTION
PARTICIPER A L’ORGANISATION DE LTIVITE DU POLE
TRANSFERER LES COMPETENCES AUX EQUIPES
IDENTIFIER LES BESOINS METIERS LIES AU PILOTAGE COMMERCIAL, A LA REMUNERATION VARIABLE BANCAIRE ET
AUX REFERENTIELS
EN CHARGE LA DIRECTION TECHNIQUE DE L'ENTITE TERTIAIRE (CA DE 15 M€) DU ET DU DEVELOPPEMENT DES RELATIONS SOLIDES ET
DURABLES AVEC LES GRANDS COMPTES ET PARTENAIRES STRATEGIQUES.
DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE INNOVATION
REALISER ET PILOTER LES MISSIONS ET/OU PROJETS CONFIES (DE LA PRESENTATION AU CLIENT JUSQU𠆚U
DELIVERY) EN ASSURANT LE RESPECT DES DELAIS ET DES ENGAGEMENTS PRIS, EN PRODUISANT DES LIVRABLES DE
HAUTE QUALITE.
ATTENTIF A L’INNOVATION, FAIRE BENEFICIER LE CLIENT D𠆚PPROCHES TRANSVERSES ET PLURIDISCIPLINAIRES.
FAVORISER UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC LE CLIENT ET CONTRIBUER A L’IMAGE D𠆞XCELLENCE PAR L𠆚PPORT
PERMANENT DE VALEUR.
ASSURER LE ROLE DE DIRECTEUR DE MISSION SUR DES PROBLEMATIQUES DE PLUS EN PLUS COMPLEXES : SUIVI
DE RELATION CLIENT, BILAN DE MISSION…ÊTRE RESPONSABLE DE LA RENTABILITE DE SES MISSIONS.
DEVELOPPEMENT DE LA STRATEGIE « OFFRES »
DEVELOPPEMENT DES OFFRES DE SERVICES A VALEUR AJOUTEE : TRA AUTOMATISEE, RESEAUX SOCIAUX
(SHAREPOINT), CRM, BI, APPLICATION MOBILE, SECURITE, TMA (ONSITE, NEARSHORE ET OFFSHORE), OFFRE
CLOUD COMPUTING, VERS DES PROJETS A ENGAGEMENTS FORFAITAIRE
DEPLOIEMENT ET AUGMENTATION DES PARTS DE MARCHE CHEZ LES CLIENTS SUIVANTS : SNCF, TOTAL, GDF
SUEZ, AIR FRANCE, ACCOR, PMU, FDJ, EDENRED, AMADEUS, SANOFI, SODEXO,
FRANCE TV, LA POSTE...
CAPITALISATION SUR DES BONNES PRATIQUES A METTRE A DISPOSITION DES EQUIPES. CONTRIBUER AU
DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES DES CONSULTANTS SUR ET HORS PROJETS.
ASSURER LE FOISONNEMENT CHEZ SES CLIENTS ET CONTRIBUER A LA CROISSANCE ET A LA RENTABILITE DE
L𠆞NTITE
PRENDRE EN CHARGE DES ACTIONS D𠆚VANT-VENTE EN RELATION AVEC LES DIRECTEURS D𠆚GENCE, LES
INGENIEURS DIRES ET LE DELIVERY MANAGER : DETECTION DES BESOINS, RELATION CLIENT ET REDACTION
DE PROPOSITION, PRESENTATION DE L’OFFRE (SOUTENANCE)…
FACILITER LA GESTION ADMINISTRATIVE GRACE A LA QUALITE DU REPORTING DE FIN DE MOIS POUR SOI-MEME ET
LES CONSULTANTS ENCADRES SUR MISSION. ETRE RESPONSABLE DE LA GESTION DIRES POUR LES MISSIONS
ET PROJETS DE SA RESPONSABILITE (FICHES CONTRAT, FACTURATION, PV…).
LE PROJET TAPAS : LE SCNF PAR LE BIAIS DU PROJET TAPAS PROPOSE UN SYSTEME DONNEMENT ANNUEL A PRELEVEMENT
AUTOMATIQUE AUX CLIENTS TER (DES 21 REGIONS TER QUI Y PARTICIPENT A CE JOUR) ET PILOTE LA GESTION DE CES ABONNEMENTS
ET DES CARTES BILLETTIQUES. (CA DE 18 M€)
ACCOMPAGNER CHAQUE REGION DANS LA DEFINITION ET LE DEPLOIEMENT DE L’OFFRE COMMERCIALE
SPECIFIER LES ADAPTATIONS ORGANISATIONNELLES ET INFORMATIQUES DU CENTRE DE GESTION SNCF
PILOTER ET COORDONNER LES ACTIONS DES DIFFERENTS ACTEURS : SERVICES DE LA SNCF, SOUS-TRAITANT
DEFINITION ET GESTION DES PLANNINGS DES EVOLUTIONS DU SI TAPAS EN COHERENCE AVEC LES SI EXTERIEURS
(TER NOTAMMENT)
PARTICIPER A LA VALIDATION DES SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES GENERALES
PILOTER LE PROJET ET SES ACTEURS EN ASSURANT LE RESPECT DES DELAIS ET DES ENGAGEMENTS PRIS, EN
PRODUISANT DES LIVRABLES DE HAUTE QUALITE.
VEILLER A LQUATION ENTRE LES EXPRESSIONS DE BESOIN, LES COUTS ET LES DELAIS DE REALISATION.
GESTION DES EXIGENCES
PILOTER LE SUIVI DES BUDGETS D’INVESTISSEMENTS ET D𠆞XPLOITATION. INDICATEURS DE PILOTAGE DES
BUDGETS D’INVESTISSEMENT ET D𠆞XPLOITATION, PLANS DTION DEDUITS DE L’INTERPRETATION DE CES
INDICATEURS
RESPONSABLE DU DEPLOIEMENT ET AUTOMATISATION DES FLUX SI TAPAS
PREPARER LES ELEMENTS DE DECISION POUR LES REUNIONS INTERNES (DSI PROXIMITES) ET EXTERNES (COMITE
DE PROJET, COPIL, REVUE DE PROJET). LIVRABLES : SUPPORT DE DECISION POUR LES REUNIONS INTERNES ET
LES AUTRES INSTANCES DE DECISION
ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT (CONSEIL, PRECONISATION DE SOLUTION D𠆞XTERNALISATION,)
CAPITALISATION SUR LES BONNES PRATIQUES A METTRE A DISPOSITION DES EQUIPES. CONTRIBUER AU
DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES DES CONSULTANTS SUR ET HORS PROJETS.
PROJET : HUB OPTIONS - SMS SPONSORISE, NUMEROS FAVORIS –INTERNET 3G
AMELIORATION DU PARCOURS CLIENT.
MISE EN PLACE D’UN PARTENARIAT DE FORFAIT DE SERVICE ENTRE SFR ET ASTEK
GESTION D’UN FORFAIT DE SERVICE ASTEK ET DES PRESTATAIRES EN OFFSHORE (15 PERS)
OBJECTIF PROJET :
AMELIORER L𠆞XPERIENCE UTILISATEUR DANS LE SELFCARE WEB
ÊTRE PLUS REACTIF ET AGILE DANS LE LANCEMENT DE NOUVELLES OPTIONS EN SELFCARE
CONTRIBUER A REDUIRE LES COUTS AU SERVICE CLIENT EN CLARIFIANT ET FACILITANT LES ACTES DE
GESTION EN LIGNE
REFONTE DU FRONTAL WEB ET D’UN BACK-OFFICE DMINISTRATION
REQUALIFICATION ET SEGMENTATION DES BASES DE DONNEES
ELABORATION D’UN « PLAN PROGRAMME » EN DEFINISSANT LES ACTIVITES ET LES RISQUES DU PROGRAMME
CONTROLE DE L𠆚VANCEMENT DU PROGRAMME
PILOTE DU DEROULEMENT DES PROJETS (RESSOURCES, PLANNING, LIVRABLES,..)
MESURE DE L𠆚VANCEMENT REEL DES PROJETS SUR LA BASE DES CRITERES DE PERFORMANCE (COUTS, DELAI,
PERIMETRE, QUALITE).
RESPECT DU BUDGET
RESPECT DES JALONS DE LIVRAISON
RESPECT DU PERIMETRE (INITIAL + CHANGEMENTS)
RESPECT DES OBJECTIFS QUALITES
ANALYSE DES ECARTS ET ENGAMENT DTIONS CORRECTIVES
ANIMATION DE REUNIONS DE SUIVI DES EVOLUTIONS ET DES ANOMALIES DU PERIMETRE DU PROJET (COMITE
DE PROJET, COMITE DE PILOTAGE.)
COORDONNER LES DIFFERENTS CONTRIBUTEURS EN MODE PROJET ET CONTROLER L𠆚VANCEMENT.
ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT.
PRINCIPALES COMPETENCES : MANAGEMENT DE 80 PERSONNES
RESULTATS : DEVELOPPEMENT DU PREMIER CENTRE DE SERVICES AVEC SFR ET INSTAURATION DE LA CONFIANCE AVEC LA
SOCIETE
PROJET : ONE TO ONE (OUTIL A DISPOSITION DES CONSEILLERS ORANGE POUR LA VALORISATION DES POINTS CLIENTS)
FAIRE VALIDER LA CONCEPTION OU LPTATION DES OUTILS DU SYSTEME D'INFORMATIONS
ESTIMER (CHARGES, DELAIS) LES EVOLUTIONS ET LES DIFFERENTES TACHES LIEES AU FONCTIONNEMENT DU
PROJET.
PLANIFIER LES DIFFERENTES REALISATIONS FAITES AU SEIN DE L𠆞QUIPE OU/ET AVEC NOS PARTENAIRES INTERNES
OU/ET EXTERNES.
COORDONNER LES DIFFERENTS CONTRIBUTEURS EN MODE PROJET ET CONTROLER L𠆚VANCEMENT.
GERER LES RISQUES ET CONCEVOIR DES PLANS DTIONS CORRECTIFS EVENTUELS.
RENDRE COMPTE REGULIEREMENT AU CHEF DE PROJET INTERNE DE L𠆚VANCEMENT ET DE LA GESTION DES RISQUES
DES DIFFERENTES TACHES QUI LUI SONT CONFIEES.
Livrables :
REDACTION DES CAHIERS DES CHARGES TECHNIQUES,
DEFINITION DES APPELS D'OFFRES ET ANALYSE DES REPONSES,
SUIVI DES TRAVAUX REALISES PAR LES SOUS-TRAITANTS,
AIDE A LA DEFINITION DES PROCESSUS METIERS,
PILOTAGE DES RECETTES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES,
PILOTAGE DE LA MISE EN PRODUCTION ET SUIVI POST PRODUCTION,
COORDINATION INTERNE DES PROJETS ENTRE LA MOA, LE SERVICE CLIENTS, LE SERVICE COMMUNICATION, LES
ARCHITECTES, LES URBANISTES, LES EQUIPES RECETTE, LES INTEGRATEURS ET FOURNISSEURS DE MATERIELS.