CV/Mission de Chef de projet arbortext freelance

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Exemple de missions de David Emmanuel,
Chef de projet arbortext habitant Paris (75)

  • CONSULTANTING
    Jan 2006 - Jan 2007

     AUCHAN TELECOM/SFR : Equipe projet MVNO (Septembre 2006-Avril 2007)
     MOA en charge du lancement du MVNO
     Analyse concurrentielle, aide au positionnement, étude de marché.
     Mise en place des process, de l’organisation et des outils pour les fonctions service client, back office, gestion de la fraude et encaissements.
     Aide au pilotage du projet.

  •  SFR SERVICE CLIENT : Direction Etudes & Méthodes, pôle Entreprise
    Jan 2005 - Jan 2006

     MOA DEM Entreprise – Projet SFR Entreprise sur Internet (Vente en ligne de toute l’offre entreprise)
     Analyse de l’existant, du retour d’expérience sur les marchés PGP & HV, et des objectifs du projet.
     Etudes marketing, positionnement.
     Analyse des impacts (organisation, process, outils).
     Coordination interne, représentation du DEM aux COPIL et comités de suivi.
     Responsable de groupes de travail relatifs aux différentes étapes du parcours client (Mode de paiement, Fraude, Livraison…). Rédaction de notes de synthèse thématiques.
     Ecriture des parcours client, participation à la coordination des développements informatiques, pilotage des prestataires.
     Proposition de réalisation (organisation/process/outils).
     Planning de réalisation.
     Expression des besoins outils, processus, organisation, guides de formation.

  •  Groupe Caisse d’Epargne : Direction de la Distribution/Banque à distance
    2004 - 2005

     Responsable du projet Alerte SMS sur les comptes bancaires et la bourse
     Etude de marché, analyse des besoins « clients »
     Définition du MIX, rédaction de l’expression des besoins.
     Choix et gestion de la relation avec le prestataire de service SMS.
     MOA, comité de pilotage, groupes de travail, suivi, reporting.
     Coordination, travail en étroite relation avec l’ensemble des directions fonctionnelles (juridique, marché, communication, technique …).
     Gestion des aspects juridiques et fiscaux.
     Marketing opérationnel, communication, accompagnement de la mise en marché.
     Coordination globale du projet&

    #61607; Projet SMS+ (Amélioration de la gestion des comptes bancaires)
     Benchmark de la concurrence.
     Analyse des besoins clients.
     Ecriture d’un document de cadrage.
     Lancement du projet.

     Projet Sécurité Internet
     Relations avec la banque de France.
     Analyse des menaces et de leurs impacts, benchmark.
     Création d’un groupe de travail Sécurité.
     Définition de la stratégie de la Sécurité sur Internet.
     Ecriture de l’expression des besoins.
     Analyse des impacts sur les parcours clients
     Création d’une cellule de veille, réflexion sur la gestion d’une crise.
     Lancement d’un programme de sensibilisation Sécurité Internet pour les particuliers et les professionnels.

  •  Caisse des Dépôts et de Consignations
    2004 - aujourd'hui

     Réalisation d’une étude analysant les services en ligne de l’administration publique
     Brief, définition des objectifs, recrutement des profils, guide d’animation.
     Organisation de l’étude, analyse des données et recommandations.
     Approche exploratoire pour identifier les attentes en vue de développer des nouveaux services.
     Présentation des résultats à la direction de la CDC.

  •  Opérateurs de télécommunication : missions d’études marketing
    2003 - 2007

     Direction prospective d’un opérateur de téléphonie mobile
     Aide à la définition d’une étude prospective concernant les usages de la mobilité B to B et B to C. Définition des besoins internes, coordination, méthodologie, études (approche quantitative et qualitative).
     Direction d’étude
     Plusieurs études marketing, qualitatives ou d’opportunité menées pour le compte d’opérateurs de télécommunication (mobile & fixe) : voix sur IP, portails, portabilité et services mobiles (voix, données).

  •  I&E - Information et Entreprise
    2003 - aujourd'hui

     Création et déploiement d’une cellule/offre de veille
     Analyse concurrentielle
     Analyse des besoins, recommandations organisationnelles.
     Rédaction du cahier des charges.
     Implémentation d’un système de surveillance sur Internet.
     Evaluation de plusieurs logiciels de veille.
     Gestion des flux, mise en place de la plate-forme collaborative/connaissance.
     Aide à l’élaboration des offres de veille des systèmes d’opinion pour le compte de grandes entreprises américaines et françaises.

  • DIRECTEUR MARKETING

    2001 - 2003

     Sevina Technologies (start-up éditeur CRM/KM en mode ASP)
    Directeur marketing et commercial
     Responsable du lancement et du développement de l’activité
     Définition de la stratégie commerciale.
     Plan d’actions commercial, vente, avant-vente.
     Signature de référence Grands Comptes (Crédit Lyonnais, Bouygues, IMP …).
     Pilotage de la contractualisation des partenariats business et technologiques,
     Développement du réseau indirect, gestion des partenaires revendeurs.
     Organisation d’évènements de promotion en co-branding (en particulier avec Microsoft).
     Cofondateur de l’ASP Industry Consortium en France.
     Travail en étroite collaboration avec les intégrateurs et hébergeurs du marché SQLI, Nurun, Corpsoft (Software Spectrum), Virtual Computer, France Telecom e-Business, Accenture, Cable & Wireless, IBM, Worldcom …/…

  • BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

     Marconi/Easynet (ISP/Opérateur de télécommunication BtoB)
    1999 - 2001

    Business Development Manager
     Développement de l’activité ASP et Hébergement (ASP = Application Service Provider)
     Création de la « line of business ».
     Management du département de 10 personnes (profils techniques/marketing/commercial).
     Veille des offres concurrentes, étude du marché.
     Développement des alliances stratégiques (Citrix, Compaq, Oracle, Microsoft…).
     Déploiement de la plate-forme Metaframe-Citrix.
     Développement des offres commerciales ASP/Hébergement, dédié, mutualisé.
     Conception des Services Level Agreement (SLA)
     Organisation d’évènements de promotion en co-branding.
     Commercialisation, avant-vente et suivi de plusieurs projets d’hébergement, de connexion et d’applications (réponse à des appels d’offre complexes).

    Responsable SI et Organisation
     Organisation et optimisation du support technique/centre d’appel
     Audit, analyse des besoins.
     Recommandations pour une organisation optimisée.
     Analyse des flux d’information et des niveaux d’expertise.
     Développement d’une base de connaissance.
     Organisation de l’appel d’offre, évaluation et choix du prestataire.
     Réorganisation du centre d’appel et du support.
     Réalisation de contrats de services et des SLA associés
     Evaluation de l’externalisation partielle du centre d’appel.
     Choix d’un développement interne pour répondre aux spécificités du métier.
     Pilotage du projet.
     Coordination de l’implémentation de la messagerie Microsoft Outlook pour l’ensemble des filiales européennes.
     Implémentation d’une solution de gestion commerciale, CRM
     Audit, analyse des processus métier.
     Rédaction des spécifications.
     Organisation de l’appel d’offre, évaluation et choix du prestataire.
     Implémentation de Goldmine (FrontRange).
     Gestion du projet et du prestataire intégrateur.
     Conduite du changement, formation des utilisateurs.

  • Consultant Senior –

    Marketing IT/MOA
    aujourd'hui

     Ingénieur de formation
     Diplômé de l’Institut International du Management (IIM/CEPRIM)
     DEA de Gestion
     Auditeur IHEDN (37 session J)

    Conférencier Stratégies, Sciences Po,
    Professeur MBA, Expert auprès du premier groupe de presse informatique

  • PROJECT MANAGER Ingénieur d’étude/Chef de projet

     LexisNexis (Reed Elsevier, leader européen de l’édition professionnelle juridique)
    aujourd'hui

     Management d’un projet transversal, organisationnel impliquant l’ensemble des fonctions de l’entreprise, mise en œuvre du nouveau système de production SGML/XML.
     Audit, analyse des flux et des processus métier.
     Rédaction du cahier des charges du nouveau système de production.
     Spécifications des DTD (Document Type Définition).
     Traitement des données, développement OmniMark (balisage SGML).
     Développement Arbortext (publication de documents SGML/XML).
     Formation des utilisateurs, conduite du changement.
     Participation à la rédaction du cahier des charges de la GED (Documentum).

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