CV/Mission de Chef de projet arbortext freelance

Exemple de missions de David Emmanuel,
Chef de projet arbortext habitant Paris (75)

Consultant Senior – Marketing IT/MOA

 Ingénieur de formation
 Diplômé de l’Institut International du Management (IIM/CEPRIM)
 DEA de Gestion
 Auditeur IHEDN (37 session J)

Conférencier Stratégies, Sciences Po,
Professeur MBA, Expert auprès du premier groupe de presse informatique

CONSULTANTING

 AUCHAN TELECOM/SFR : Equipe projet MVNO (Septembre 2006-Avril 2007)
 MOA en charge du lancement du MVNO
 Analyse concurrentielle, aide au positionnement, étude de marché.
 Mise en place des process, de l’organisation et des outils pour les fonctions service client, back office, gestion de la fraude et encaissements.
 Aide au pilotage du projet.

 SFR SERVICE CLIENT : Direction Etudes & Méthodes, pôle Entreprise (Septembre 2005-Septembre 2006)
 MOA DEM Entreprise – Projet SFR Entreprise sur Internet (Vente en ligne de toute l’offre entreprise)
 Analyse de l’existant, du retour d’expérience sur les marchés PGP & HV, et des objectifs du projet.
 Etudes marketing, positionnement.
 Analyse des impacts (organisation, process, outils).
 Coordination interne, représentation du DEM aux COPIL et comités de suivi.
 Responsable de groupes de travail relatifs aux différentes étapes du parcours client (Mode de paiement, Fraude, Livraison…). Rédaction de notes de synthèse thématiques.
 Ecriture des parcours client, participation à la coordination des développements informatiques, pilotage des prestataires.
 Proposition de réalisation (organisation/process/outils).
 Planning de réalisation.
 Expression des besoins outils, processus, organisation, guides de formation.

 Opérateurs de télécommunication : missions d’études marketing (2003-07)
 Direction prospective d’un opérateur de téléphonie mobile
 Aide à la définition d’une étude prospective concernant les usages de la mobilité B to B et B to C. Définition des besoins internes, coordination, méthodologie, études (approche quantitative et qualitative).
 Direction d’étude
 Plusieurs études marketing, qualitatives ou d’opportunité menées pour le compte d’opérateurs de télécommunication (mobile & fixe) : voix sur IP, portails, portabilité et services mobiles (voix, données).

 Groupe Caisse d’Epargne : Direction de la Distribution/Banque à distance (2004-2005)
 Responsable du projet Alerte SMS sur les comptes bancaires et la bourse
 Etude de marché, analyse des besoins « clients »
 Définition du MIX, rédaction de l’expression des besoins.
 Choix et gestion de la relation avec le prestataire de service SMS.
 MOA, comité de pilotage, groupes de travail, suivi, reporting.
 Coordination, travail en étroite relation avec l’ensemble des directions fonctionnelles (juridique, marché, communication, technique …).
 Gestion des aspects juridiques et fiscaux.
 Marketing opérationnel, communication, accompagnement de la mise en marché.
 Coordination globale du projet

 Projet SMS+ (Amélioration de la gestion des comptes bancaires)
 Benchmark de la concurrence.
 Analyse des besoins clients.
 Ecriture d’un document de cadrage.
 Lancement du projet.

 Projet Sécurité Internet
 Relations avec la banque de France.
 Analyse des menaces et de leurs impacts, benchmark.
 Création d’un groupe de travail Sécurité.
 Définition de la stratégie de la Sécurité sur Internet.
 Ecriture de l’expression des besoins.
 Analyse des impacts sur les parcours clients
 Création d’une cellule de veille, réflexion sur la gestion d’une crise.
 Lancement d’un programme de sensibilisation Sécurité Internet pour les particuliers et les professionnels.

 Caisse des Dépôts et de Consignations (2004)
 Réalisation d’une étude analysant les services en ligne de l’administration publique
 Brief, définition des objectifs, recrutement des profils, guide d’animation.
 Organisation de l’étude, analyse des données et recommandations.
 Approche exploratoire pour identifier les attentes en vue de développer des nouveaux services.
 Présentation des résultats à la direction de la CDC.

 I&E - Information et Entreprise (2003)
 Création et déploiement d’une cellule/offre de veille
 Analyse concurrentielle
 Analyse des besoins, recommandations organisationnelles.
 Rédaction du cahier des charges.
 Implémentation d’un système de surveillance sur Internet.
 Evaluation de plusieurs logiciels de veille.
 Gestion des flux, mise en place de la plate-forme collaborative/connaissance.
 Aide à l’élaboration des offres de veille des systèmes d’opinion pour le compte de grandes entreprises américaines et françaises.

DIRECTEUR MARKETING 2001-03

 Sevina Technologies (start-up éditeur CRM/KM en mode ASP)
Directeur marketing et commercial
 Responsable du lancement et du développement de l’activité
 Définition de la stratégie commerciale.
 Plan d’actions commercial, vente, avant-vente.
 Signature de référence Grands Comptes (Crédit Lyonnais, Bouygues, IMP …).
 Pilotage de la contractualisation des partenariats business et technologiques,
 Développement du réseau indirect, gestion des partenaires revendeurs.
 Organisation d’évènements de promotion en co-branding (en particulier avec Microsoft).
 Cofondateur de l’ASP Industry Consortium en France.
 Travail en étroite collaboration avec les intégrateurs et hébergeurs du marché SQLI, Nurun, Corpsoft (Software Spectrum), Virtual Computer, France Telecom e-Business, Accenture, Cable & Wireless, IBM, Worldcom …/…

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER 1999-2001

 Marconi/Easynet (ISP/Opérateur de télécommunication BtoB)

Business Development Manager
 Développement de l’activité ASP et Hébergement (ASP = Application Service Provider)
 Création de la « line of business ».
 Management du département de 10 personnes (profils techniques/marketing/commercial).
 Veille des offres concurrentes, étude du marché.
 Développement des alliances stratégiques (Citrix, Compaq, Oracle, Microsoft…).
 Déploiement de la plate-forme Metaframe-Citrix.
 Développement des offres commerciales ASP/Hébergement, dédié, mutualisé.
 Conception des Services Level Agreement (SLA)
 Organisation d’évènements de promotion en co-branding.
 Commercialisation, avant-vente et suivi de plusieurs projets d’hébergement, de connexion et d’applications (réponse à des appels d’offre complexes).

Responsable SI et Organisation
 Organisation et optimisation du support technique/centre d’appel
 Audit, analyse des besoins.
 Recommandations pour une organisation optimisée.
 Analyse des flux d’information et des niveaux d’expertise.
 Développement d’une base de connaissance.
 Organisation de l’appel d’offre, évaluation et choix du prestataire.
 Réorganisation du centre d’appel et du support.
 Réalisation de contrats de services et des SLA associés
 Evaluation de l’externalisation partielle du centre d’appel.
 Choix d’un développement interne pour répondre aux spécificités du métier.
 Pilotage du projet.
 Coordination de l’implémentation de la messagerie Microsoft Outlook pour l’ensemble des filiales européennes.
 Implémentation d’une solution de gestion commerciale, CRM
 Audit, analyse des processus métier.
 Rédaction des spécifications.
 Organisation de l’appel d’offre, évaluation et choix du prestataire.
 Implémentation de Goldmine (FrontRange).
 Gestion du projet et du prestataire intégrateur.
 Conduite du changement, formation des utilisateurs.

PROJECT MANAGER 1997-1999

 LexisNexis (Reed Elsevier, leader européen de l’édition professionnelle juridique)
Ingénieur d’étude/Chef de projet
 Management d’un projet transversal, organisationnel impliquant l’ensemble des fonctions de l’entreprise, mise en œuvre du nouveau système de production SGML/XML.
 Audit, analyse des flux et des processus métier.
 Rédaction du cahier des charges du nouveau système de production.
 Spécifications des DTD (Document Type Définition).
 Traitement des données, développement OmniMark (balisage SGML).
 Développement Arbortext (publication de documents SGML/XML).
 Formation des utilisateurs, conduite du changement.
 Participation à la rédaction du cahier des charges de la GED (Documentum).