Fournir un support applicatif de niveau 2 pour le Groupe La Poste, en gérant
les incidents liés aux applications métiers et aux solutions internes, avec un
contact direct avec les clients et collaborateurs.
Assurer des formations pour les nouveaux clients et sur les nouvelles
solutions, ainsi que rédiger et mettre à jour les modes opératoires pour l’
utilisation des différentes solutions du groupe.
Gérer de petits projets techniques, tels que le déploiement de solutions de
gestion de flashers de smart data et de codes-barres dans les bureaux de
poste, en collaboration avec les techniciens itinérants.
Participer à l'inventaire et à la gestion des rebuts suite aux déploiements, tout
en développant des outils d’automatisation en Python pour simplifier certaines
tâches techniques.
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour la mise en place
de la partie technique de certaines offres IT, garantissant la cohérence et l’
efficacité des solutions proposées.
Fournir un support IT interne pour les solutions bureautiques telles qu'Office
365, Outlook, Teams, Skype, etc.
Rédiger des communications à destination des clients, notamment des
notifications concernant la résolution d’incidents, en utilisant des modèles de
communication standardisés.
Utiliser les outils de ticketing ENOVA (IBM) pour la gestion des incidents de
niveau 2 et JIRA pour le suivi des tickets de niveau 3, en coordination avec
les équipes de développement pour résoudre les incidents complexes.
Environnement : SQL, Oracle, Postegre, Linux, Windows, Zendesk, support applicatif.
Consultant Support Applicatif et Gestion de Projets IT
Groupe Bertrand, Levallois-Perret
avril 2023 - février 2024
Assurer le support de niveau 2 pour les applications Bertrand Hospitality et le
système de caisse Pi Électronique, garantissant la continuité des opérations
dans les secteurs de l'hôtellerie de luxe et de la restauration.
Rédiger des procédures et des modes opératoires pour les utilisateurs finaux,
tout en contribuant activement à la mise à jour et à l'amélioration des
systèmes IT internes, afin de maximiser l'efficacité des transactions et des
réservations.
Diagnostiquer et résoudre des incidents applicatifs complexes, en
collaboration avec les équipes de développement, et assurer des correctifs et
mises à jour en minimisant les interruptions de service.
Piloter des projets techniques d'infrastructure IT, incluant la migration de
réseaux ADSL vers FTTO/FTTH, l'installation de liaisons satellite Starlink, et
la mise en place de solutions de backup 4G, afin d'améliorer la connectivité
des sites du Groupe.
Mettre en place et configurer des systèmes téléphoniques VOIP et IP/IPABX,
et diriger des projets de refonte d’infrastructures IT (baies informatiques).
Collaborer étroitement avec les équipes internes et externes pour garantir la
continuité et la performance des systèmes IT, en tenant un rôle clé dans la
communication technique et la gestion des incidents critiques.
Windows Seven/10, IOS, Android.
Technicien Réseau et Déploiement IT
Interway, Normandie, Pays de la Loire
décembre 2022 - avril 2023
Installer et configurer des postes de travail et des serveurs sous Windows
(versions 7 à 10), garantissant le bon fonctionnement des infrastructures IT
pour plusieurs points de vente.
Renouveler et déployer les équipements informatiques (serveurs, postes de
travail, équipements de communication), tout en assurant leur intégration
dans l'infrastructure existante selon les procédures standardisées et les
normes de sécurité.
Effectuer la maintenance préventive et corrective, en gérant les
dysfonctionnements techniques, les tests, et les mises à jour de systèmes
critiques afin d’anticiper les pannes (masterisation, sauvegardes, tolérance à
la panne).
Appliquer les procédures de test et fournir une assistance technique aux
utilisateurs sur site et à distance, en assurant le suivi des incidents et en
réalisant des rapports d’intervention via l'outil OMTI.
Gérer les stocks de matériel IT et coordonner les commandes nécessaires
aux déploiements dans les différents sites, en collaboration avec les équipes
techniques internes.
Automatiser et sécuriser la gestion des configurations et des déploiements,
en appliquant des procédures de test et de validation strictes, afin de garantir
la fiabilité des systèmes.
Collaborer avec les équipes internes et les utilisateurs finaux pour assurer la
continuité des opérations et la disponibilité des infrastructures critiques.
Windows Seven/10
Technicien Support Applicatif
OPERIS, Nantes
janvier 2022 - novembre 2022
Gérer et résoudre des tickets via l'outil ZenDesk en fournissant un support de
niveau 2 par téléphone et à distance, afin de répondre efficacement aux
besoins des utilisateurs internes et externes.
Analyser, qualifier, et reproduire les bugs signalés, en identifiant rapidement
les dysfonctionnements et en collaborant avec les équipes techniques pour
apporter des corrections.
Assister les utilisateurs tout au long du processus de résolution d'incidents,
Gestion de parc IT :
EasyVista, SCCM, Active
Directory
Téléphonie et VoIP : IP/IPABX, VOIP,
SIP, Asterisk, Cisco (linksys), Avaya,
Yealink, Polycom, Grandstream
Langues
Anglais
en garantissant une communication claire et un suivi rigoureux des problèmes
jusqu'à leur résolution complète.
Recueillir les besoins des utilisateurs et assurer la liaison entre les équipes de
support et de développement, en fournissant des retours pertinents pour
améliorer les systèmes et les applications.
Participer activement aux mises à jour des applications et des systèmes, en
assurant un support continu lors des phases de transition et de mise en
production.
Contribuer à l'amélioration des processus de support, en assurant la
satisfaction des utilisateurs et en réduisant les temps d'arrêt grâce à une
gestion proactive des incidents.
Windows Seven/10
Technicien de Système et Réseau
VYV3, Pays De la Loire
janvier 2020 - décembre 2021
Installer et configurer des postes de travail et des applications spécifiques aux métiers de la santé (dentaire, optique, audio), en assurant une intégration fluide dans les environnements de travail des utilisateurs.
Configurer les équipements de mobilité (smartphones et tablettes),garantissant la continuité des opérations sur le terrain et l'accès à distance
aux systèmes critiques.
Gérer et maintenir le parc IT via l'outil EasyVista, en réalisant des mises à jour régulières et en assurant la disponibilité des ressources informatiques
pour les utilisateurs.
Assurer un support technique de proximité et à distance (via MSTSC, VNC, TEAMVIEWER), en répondant rapidement aux incidents et en assurant la formation des utilisateurs sur les systèmes et applications métier.
Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes, tout en garantissant une communication efficace avec les
utilisateurs finaux.
Windows Seven/10, Mac
Technicien Help Desk
LCI
août 2017 - octobre 2017
Contexte
Réalisations
Gestion des utilisateurs Active directory (Reste Password, déverrouillage compte)
Installation et configuration de messagerie (Outlook)
Gestion d'incident (SharePoint)
Installation et configuration d'applications de métier (Citrix, Cognos, SAP, …)
Installation et configuration de poste de travail
Câblage et brassage
Gestion de parc informatique (SCCM)
Support aux utilisateurs sur site et à distance (MSTSC, VNC, TEAMVIEWER)
Configuration du matériel de Mobilité (Smartphone, tablette, BlackBerry, ….)
Installation et configuration des téléphones IP
Windows 2k/Seven/10
CEO
ETI CONCEPT
février 2013 - février 2016
Contexte
Réalisations
Installation et configuration Software/Hardware
Réalisation d'applications vocales
Mise en place de solutions de Fax
Call center (intégration d'un PBX avec CRM)
Installation et configuration Software/Hardware
Mise en place de LCR
Installation de cartes type Sangoma, Digium, Dialogic,
Audit de problème de protocoles et codecs
Interconnexion avec des opérateurs IP
Conseil et mise en place d'infrastructures Télécom
Test en forte charge d'applications Télécoms
Déploiement de serveurs
Windows, Linux, Unix
Technicien Support Informatique - Île-de-France
En intérim
janvier 2006 - janvier 2013
Contexte
Réalisations
Administration et gestion des utilisateurs (Active directory)
Installation et configuration d'applications de métier (Sibel, Websphere, Citrix, JDE, SAP, BO, Sales Analyzer, …)
Installation et configuration de messagerie (Outlook, Lotus)
Installation et configuration de poste de travail
Installation et configuration de serveurs linux
Intégration de postes de travail à un domaine
Maintenances d'ordinateurs de bureau et portable
Mise à jour et maintenance de serveur de production (NT, 2000 Server, 2003 Server)
Mise en place de solution de gestion de parc informatique (GLPI )
Monitoring des plateformes de production (Crontab, scripts bash)
Câblage et brassage
Gestion d'incident (Remedy)
Gestion de parc informatique (Landesk)
Gestion du stock de consommable
Réparation et récupération des données (Easy Recovery)
Reporting et rédaction de l'évolution des projets
Sauvegarde et restauration des données (USMT, Wizard, Altiris)
Support aux utilisateurs sur site et à distance (NetMeeting, Offer Remote Assistance, VNC)
Validation du bon fonctionnement des interventions (recette, PV)
Windows 2k/Xp/Vista/Seven/8/10, Linux
Technicien Déploiement
INTERWAY, France
aujourd'hui
• Installation et renouvellement des équipements informatiques inhérents à un besoin
client (serveur, postes de travail, équipements de communication).
• Intervention éventuellement sur des missions de maintenance sur demande du supérieur
hiérarchique.
• Préparation et mise en condition des équipements à déployer.
• Intégration des infrastructures selon les procédures et les normes.
• Test des équipements informatiques. Gestion des dysfonctionnements. Application des
règles de sécurité. – Maintenance - Anticipation des pannes (Masterisation,
Sauvegardes, Systèmes d'alerte, Tolérance à la panne).
• Application des procédures de test – Assistance de l'utilisateur - Gestion du matériel –
Déclaration : la réception du matériel et le retour de manière dynamique.
• Saisie des commandes de matériel et contrôle des stocks délocalisés –
Suivi des interventions sur l'OMTI – Reporting - Clôture.
Linux, Windows, support applicatif, Lan, Wan, 4G, Terminal paiement,
Borne commande, SCCM, PDMA, Baie de brassage, Cisco, Wifi.
Études et formations
Formation Administrateur de réseaux linux GRETA, Saint Gratien (95)
2008
Formation Réseaux et télécommunications CNAM, Cergy (95)
2007
Formation Technicien de déploiement réseaux - GRETA, Saint Gratien (95)
2006
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
COMPÉTENCES
SAVOIR-ETRE
À l'écoute
Autonome
Impliqué
Coopératif
COMPÉTENCES MÉTIERS
Recueillir et transmettre les informations
Rédiger un compte-rendu
COMPÉTENCES TECHNIQUES
SYSTEME
Windows
★★★☆
Unix
★★☆☆
Linux
★★☆☆
Mac
★★☆☆
MESSAGERIE
Lotus Notes
★★☆☆
Outlook
★★★☆
Exchange
★★☆☆
Gmail
★★★☆
APPLICATIONS MÉTIERS
Sap
★★☆☆
Autocad
★★☆☆
Citrix
★★☆☆
BO
★☆☆☆
OUTILS DE TICKETING
Service Now
★★★☆
GLPI
★★★☆
Remedy
★★★☆
SharePoint
★★★☆
★ = Notions (vu superficiellement), ★★ = Débutant (moins de 2 ans), ★★★ = Confirmé (2 à 5 ans), ★★★★ = Expert (plus de 5 ans)
COMPÉTENCES TECHNIQUES
BASES DE DONNÉES
MySQL
★★☆☆
SQL Server
★★☆☆
PostGRE
★★☆☆
Access
★★☆☆
MATÉRIELS
Laptop
★★★★
Desktop
★★★★
Smartphones
★★★☆
Tablettes
★★★☆
RESEAUX TELEPHONIE
VoIP
★★★☆
VPN
★★☆☆
Wan / Lan
★★★☆
Asterisk
★★★☆
AUTRES
Batch
★★☆☆
HTML
★☆☆☆
Bash
★★☆☆
JScript
★☆☆☆
LANGUES
Anglais
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MONTARNAUD
PCEthernetADSLWindows SharePoint ServicesWindows AutopilotLANCiscoMicrosoft IntuneMicrosoft Power AutomateActive Directory
Achour
Technicien ADSL
AVIGNON
ADSLTCP / IPUDP/IPVoIP
Ny Aina
Développeur PHP
Antananarivo
PHPZendADSL
Theo
Support utilisateurs ANDROID
OSNY
AndroidADSLActive DirectoryAirWatchAmazonAccessAdobe InDesignAmazon Web ServicesAdobe AIRAgile XP
