Abdenasser - Développeur JAVA

Ref : 201229C001
Photo d'Abdenasser, Développeur JAVA
Compétences
PL SQL
TOMCAT
WEBSPHERE APPLICATION SERVER
MVC
Expériences professionnelles
  • SERVICE DELIVERY MANAGER

    | ODIGO
    Jan 2022 - aujourd'hui

    DEPLOIEMENT DE LA SOLUTION CCAAS ODIGO ET LA GESTION DE PLUSIEURS
    PORTFEUILLES CLIENT
    CLIENTS: ALLIANZ, GENERALI, UWV, KLESIA, MGEN
    - Participer en collaboration avec l’équipe build dans l’implémentation de
    la solution odigo CCaaS pour les nouveaux clients.
    - Assurer l’interface entre l’équipe build et les clients, suivi des livrables et
    communication.
    - Piloter la phase de VSR, suivi des anomalies post déploiement.
    - Préparer la phase de run en collaboration avec le contract manager :
    mise en place de la convention de service.
    - Elaboration du catalogue de service
    - Assurer la transition du build vers le run : piloter la phase de VABE en
    collaboration avec les équipes build, intégration du catalogue de service
    client, présentation des SLA auprès des équipes support, mise en place des
    OLA internes.
    - Assurer la gestion des opérations et le respect des engagements
    contractuels.
    - Assurer la continuité et la qualité de service
    - Assurer la gestion des incidents : monitoring quotidien et suivi,
    coordination interne des équipes, gestion des crises en cas d’incident
    critique/majeur
    - Assurer le problem management
    - Assurer la gestion des demandes d’évolution : expression de besoin, étude
    de faisabilité, devis, planning, conception, staffing, suivi des livrables, test et
    mise en production, facturation
    - Assurer le change management : participation aux réunions du CAB et
    communication
    - Assurer la mise en place du reporting : Dashboard KPI et rapport mensuel
    d’exploitation.
    - Préparer et animer les différentes réunions de suivi de prestation : comité
    d’exploitation hebdo, comité de pilotage
    - Participer au projet de migration vers servicenow : gestion des
    Catalogues de services et interconnexion avec jira pour la gestion des
    anomalies
    - développer les connaissances autour de la plateforme Odigo afin de
    conseiller et accompagner les clients dans l’intégration des différents
    modules de la solution : live chat, bot, langage naturel, Analytics, WFM,
    intégration CRM ...

  • CYBERSECURITY PROJECT MANAGER

    | ALSTOM
    Jan 2021 - Jan 2022

    AU SEIN DE LA DIVISION CYBERSÉCURITÉ, JE PILOTE LE PROJET
    D’EVALUTATION (POC) DE LA SOLUTION DE GESTION DES VULNÉRABILITÉS
    QUALYS POUR LE PÉRIMÈTRE OT EN VUE D'UN DÉPLOIEMENT GLOBAL DE
    QUALYS DANS L'ENVIRONNEMENT INDUSTRIEL ALSTOM
    - Représenter le projet au sein de la division cybersécurité Alstom.
    - Piloter une équipe constituée d’architecte et de consultant cybersécurité,
    l’équipe réseau, l’équipe IT local ainsi que tous les intervenants techniques
    et métier.
    - Gérer la relation avec Qualys (fournisseur)
    - Piloter la revue de l'architecture actuelle liée à Qualys dans
    l’environnement IT.
    - Cadrer et définir le périmètre du POC (site pilote, périmètre)
    - Assurer la revue des assets OT en collaboration avec l’équipe
    CMDB/AMDB et l’IT local
    - Définir la stratégie de scan, les KPI clé en collaboration avec l'équipe de
    cybersécurité
    - Etablir un plan détaillé pour les différents jalons du projet
    - Animer les différents ateliers techniques et les réunions de suivi
    hebdomadaires pour contrôler les tâches et l'avancement des différentes
    actions.
    - Animer les réunions hebdomadaires avec le top management pour
    présenter l'avancement / arbitrage
    - Piloter la phase de déploiement : configuration du réseau,
    implémentation des flux de firewall/proxy, déploiement des Appliance
    Qualys, configuration scanners virtuels.
    - Gérer la phase d'exploitation : scan, mesure de la couverture, évaluation
    des vulnérabilités, actions de remédiation et mesure écarts CMDB
    - Clarifier le modèle de licence avec le fournisseur (Opex/Capex)
    - Piloter l’interfaçage avec service now pour la gestion du catalogue de
    services, la gestion des incidents, et la gestion de la configuration
    - Produire le document de restitution
    - Animer la réunion de restitution avec le comex (go/no go)

  • SERVICE DELIVERY MANAGER

    | CRÉDIT AGRICOLE
    Jan 2020 - Jan 2021

    ASSURER LE SUIVI DE LA QUALITE DES SERVICES DELIVRES PAR CAGIP POUR
    SON CLIENT CAPS SUR LES FLUX ET MOYENS DE PAIEMENT :
    - Animer la relation entre le département cluster paiement et ses clients.
    - Garantir le respect de l’application des processus définis.
    - Garantir le niveau de service des prestations rendues.
    - Coordonner l’ensemble des acteurs pour la gestion des incidents :
    Animation des cellules de crise, valider et diffuser les post mortem
    - Préparer les différents tableaux de bord de l’activité, diffuser la météo
    quotidienne/hebdo/mensuelle au sein du cluster et aux clients.
    -Présenter durant les instances de suivi CAGIP/clients (COPIL) le niveau de
    qualité des prestations rendues, les indicateurs de fonctionnement des
    domaines de service flux, transverse et monétique.
    - Proposer des plans d’action et assurer leurs suivis dans le cadre de
    l’amélioration continue.
    - Garantir le respect des délais, la cohérence et de la qualité des analyses
    proposées au client dans le cadre des processus incidents, problèmes,
    changements transverses, obsolescences et CMDB.
    - Participer à la gestion des changements en collaboration avec le CAB.
    - Assurer la coordination et le maintien à jour du planning de gestion des
    obsolescences et de la CMDB en collaboration avec les équipes socles et
    les clients.
    - Participer à la migration vers une nouvelle version de l’itsm service now

  • SERVICE DELIVERY MANAGER

    | ODIGO CAPGEMINI
    Jan 2019 - Jan 2020

    ASSURER LA TRANSITION BUILD TO RUN DU CONTRAT DE SERVICE POUR LE
    DEMARRAGE D’UN GRAND CLIENT SECTEUR PUBLIC, GARANTIR LE RESPECT
    DES ENGAGEMENTS CONTRACTUELS ET L’EXPLOITABILITE DE LA SOLUTION
    CENTRE DE CONTACT ODIGO, CLIENT : CNAV
    - Assurer le passage du Build vers le Run : coordonner et prendre en charge
    les remontées et anomalies post déploiement sur les 5 vagues de la MEP.
    - Assurer l’interface technique et opérationnelle avec le client.
    - Préparer la phase du Run : rédaction de la convention de service et du
    catalogue de services, présentation du contexte client et des SLA clients
    auprès des équipes de support Capgemini.
    - Coordonner tous les services du delivery et garantir les engagements
    contractuels, la continuité et la qualité de service conformément au
    contrat.
    - Coordonner les équipes IT participants au projet.
    - Assurer un suivi hebdomadaire des sujets techniques au travers des
    comités de suivi opérationnel avec tous les intervenants du projet.
    - Élaborer les tableaux de bord KPI et les rapports de suivi d’activité
    mensuels.
    - Préparer et animer les COPIL avec le client.
    - Piloter le processus de gestion d’incident en collaboration avec le
    support : mettre en place des OLA et assurer leurs atteintes, suivre et
    contrôler des incidents, gérer les cellules de crise, rédiger les rapports Post
    Incident.
    - Piloter le problem management et assurer le suivi, la résolution et la
    communication avec le Client.
    - Piloter le change management en collaboration avec le CAB : Recevoir,
    enregistrer, prioriser et autoriser les changements, communiquer avec les
    intervenants et le client.
    - Informer les clients de toutes les mises à jour et interventions programmées,
    - Piloter les demandes d’évolution : cadrer le besoin du client, assurer
    l’étude de faisabilité et des risques, chiffrage, staffing, planification et plan
    de charge, suivi des jalons, suivi de la recette et de la mise en production.
    - Piloter le suivi financier : calculer la facturation, calculer les
    charges/produits, et suivre les pénalités.
    - Participer aux contrôles et aux analyses qualité et la mise en œuvre de
    l’amélioration continue

  • TRANSITION PROJECT MANAGER

    | DOMOTI
    Jan 2018 - Jan 2018

    PRENDRE EN CHARGE LE POLE INFRASTRUCTURE A LA SUITE DU DEPART DU
    RESPONSABLE SI :
    - Piloter l'équipe infra (ingénieurs réseaux système, techniciens proximité).
    - Gérer la relation avec les prestataires et fournisseurs.
    - Assurer le pilotage opérationnel des activités du service et le suivi des
    projets techniques en cours, planifier et piloter les projets à venir.
    - Réaliser un audit organisationnel et état des lieux (structure, performance,
    rentabilité) : comprendre le fonctionnement du service (rôles, processus
    métiers, outillage) et en déterminer les faiblesses, proposer des
    recommandations et des plans d’actions.
    - Réorganiser le pôle infra : mise en place d’une organisation helpdesk et
    d’un outil de ticketing aux normes ITIL.
    - Piloter la rédaction et de l’organisation des procédures technicofonctionnelles et mise en place d’un knowledge base

  • PROJECT MANAGER

    | AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL
    2018 - Jan 2019

    ASSURER DE LA COORDINATION DES SUJETS TECHNIQUES ET METIERS DANS LE
    CADRE DU PROGRAMME DES PARCOURS DE COURSES MULTIFORMAT
    PHYGITAL AU SEIN DU GROUPE AUCHAN A L’INTERNATIONAL :
    - Accompagner la mise en œuvre de la gouvernance des parcours.
    - Participer aux contrôles et aux analyses pour garantir les SLA
    - S'assurer auprès des équipes techniques du bon fonctionnement de tous
    les composants techniques de la solution.
    - Assurer la coordination technico-fonctionnelle entre les différentes briques
    de la solution et les pays (Luxembourg, Pologne, Portugal)
    - Assister les pays dans l’intégration des solutions Corporate pour les
    parcours de courses.
    - Participer aux comités de pilotage pays.

  • CHEF DE PROJET

    | CAPGEMINI
    Jan 2017 - Jan 2018

    POUR LE COMPTE DU PROJET ODIGO : GARANT DES ENGAGEMENTS
    CONTRACTUELS, DE L’EXPLOITABILITE ET DE LA QUALITE DE SERVICE DE LA
    SOLUTION CENTRE DE CONTACT ODIGO. ASSURER LA GESTION DES CLIENTS
    INTERNATIONAUX ANGLOPHONES BUSINESS STREAM (UK), SODEXO MEXICO
    (MEXIQUE):
    - Gérer les projets internationaux anglophones (UK, Mexique).
    - Contact privilégié et interface entre le client et les équipes techniques.
    - Garantir les engagements contractuels, la continuité et la qualité de
    service selon les conventions de services.
    - Piloter le processus de gestion des incidents : suivre et contrôler les
    incidents, mettre en place et gérer les cellules de crise, rédiger les Post
    Incident Reports pour incidents critiques.
    - Gérer le problem management : suivi de résolution, communication
    - Piloter des demandes d’évolutions : Cadrer le besoin client, assurer l’étude
    de faisabilité, chiffrer et partager les devis avec le client, assurer la
    demande de staffing, Planifier, suivre les livrables, PV de recette et facturer
    au client.
    - Piloter le change management en collaboration avec le CAB : Recevoir,
    enregistrer, prioriser et autoriser les changements, communiquer avec les
    intervenants et le client.
    - Informer les clients de toutes les mises à jour et interventions programmées,
    et planification des équipes.
    - Élaborer les Dashboard KPI, les rapports de suivi d’activité mensuels.
    - Préparer et animer les COPIL avec le client.
    - Coordonner les équipes techniques participants aux projets : équipes de
    support, développeurs, ingénieurs système/réseaux, Product owners
    - Piloter le suivi financier : calculer la facturation, calculer les
    charges/produits, gestion de la rentabilité et le suivi des pénalités.
    - Participer aux négociations SLA pour les nouveaux delivery.
    - Rédiger les documents des plans d’amélioration continue

  • CHEF DE PROJET / TEAM MANAGER

    | ECONOCOM
    Jan 2015 - Jan 2017

    RESPONSABLE DES EQUIPES DE SUPPORT DESK ET APPLICATIF (30+
    COLLABORATEURS), GARANT DES ENGAGEMENTS CONTRACTUELS ET DE LA
    RELATION CLIENT. ASSURER LE DEMARRAGE D’UNE NOUVELLE ACTIVITE EN
    TRANSITION DEPUIS LE CDS FRANCE VERS LE CDS RABAT. CLIENTS : SFR
    BUSINESS, PMU, ALLIANZ
    - Se positionner en tant que contact unique et privilégié des clients.
    - Garantir les engagements contractuels, de la continuité et la qualité de
    service selon les conventions de services.
    - Élaborer les Dashboard KPI, les rapports de suivi d’activité mensuel
    - Préparer et animer les différentes réunions de suivi de la prestation :
    comité opérationnelle hebdo, comité de pilotage mensuel.
    - Calculer la facturation mensuelle
    - Assurer le pilotage opérationnel des comptes.
    - Gérer les intervenants techniques : agents help desk, ingénieurs support,
    référents, coordination des équipes d’expertise on shore. • Assurer l’étude
    capacitaire, l’optimisation des ressources et la mutualisation inter compte.
    - Gérer le flux d’activités et coordonner /planifier les taches.
    - Suivre les résultats individuels et mettre en place les plans d'actions.
    - Préparer et à animer les entretiens de revues de productivités
    mensuelles/entretiens annuel.
    - Calculer la prime de productivité mensuelle /annuelle des équipes.
    - Gérer les shifts, les congés et les absences maladies.
    - Intervenir dans le processus RH de recrutement, d’intégration et de
    validation
    - Assurer le rôle de relais RH et garant du climat social.
    - Garantir la disponibilité de l’infrastructure technique et téléphonie •
    Présenter et assurer le plan de continuité d’activité.
    - Participer à la mise en place d’un SMSI pour le compte de la certification
    ISO 27001

  • INGENIEUR SUPPORT

    | ECONOCOM
    Jan 2011 - Jan 2014

    ASSURER LE SUPPORT APPLICATIF ET POSTE DE TRAVAIL NIVEAU 1/2
    CLIENTS : ELECTRABEL, ENGIE
    - Traiter et résoudre les incidents poste de travail, serveur messagerie.
    - Assurer le support applicatif, coordination avec les éditeurs.
    - Traiter les demandes user : messagerie, comptes AD, droit d’accès.
    - Assurer la télédistribution software unitaire et en masse SCCM.
    - Administrer l’AD client, gérer les accès.
    - Gérer et alimenter la base de connaissances.
    - Contrôler la qualité, gérer les insatisfactions et les utilisateurs VIP.
    - Assurer le rôle de référent technique et la coordination des équipes

Études et formations
  • MASTER | NOUVELLES TECHNOLOGIES ET DIRECTION DE PROJETS - NICE SOPHIA ANTIPOLIS

  • INGENIEUR | METHODES INFORMATIQUES APPLIQUEES GESTION ENTREPRISES - ÉCOLE MAROCAINE DES SCIENCES DE L’INGENIEUR.

  • - PRINCE 2 FOUNDATION

  • - ITIL 4 FOUNDATION

  • - ITIL 3 FOUNDATION

Autres compétences
SCRUM FOUNDATION
PROFESSIONAL CERTIFICATE
- MCITP 70-640: WINDOWS
SERVER 2008 ACTIVE
DIRECTORY
EXPERTISE
- PROJECT MANAGEMENT
- CLIENT MANAGEMENT
- CCAAS
- TEAM MANAGEMENT
- RISK MANAGEMENT
- OPERATIONAL MANAGEMENT
- ITIL
- INCIDENT MANAGEMENT
- CHANGE MANAGEMENT
- SUIVI FINANCIER
- GESTION FOURNIS

D'autres freelances
Développeur JAVA

Ces profils pourraient vous intéresser !
CV Développeur JAVA
Amaëlle

Développeur JAVA

  • SAVIGNY-SUR-ORGE
JAVA SQL PHP Angular
Bientôt disponible
CV Data Scientist
Soumia

Data Scientist

  • CLICHY-SOUS-BOIS
JAVA PYTHON SQL JAVASCRIPT Angular C++ J2EE Cloud AWS APACHE SPARK APACHE KAFKA
CV Développeur JAVA
Gaith

Développeur JAVA

  • CHEVILLY-LARUE
JAVA PYTHON C MATLAB
Disponible
CV Développeur web
Kennan

Développeur web

  • MARSEILLE
HTML5 CSS SQL MERISE JAVA JAVASCRIPT PHP HTML PYTHON PHP LARAVEL
Disponible
CV Développeur JAVA
Clément

Développeur JAVA

  • SAINT-CYR-L'ÉCOLE
JAVA PHP JAVAFX SYMFONY HTML CSS SQL MYSQL PYTHON C#
Disponible
CV Développeur full stack
Aimen

Développeur full stack

  • SAINT-DENIS
JAVA SQL Angular JAVASCRIPT REACT.JS React Native Cloud AWS AWS LAMBDA MONGODB POSTGRESQL
Disponible
CV Analyste programmeur JAVA
Zakaria

Analyste programmeur JAVA

  • COUZEIX
JAVA SPRING REACT.JS SYMFONY PHP JAVASCRIPT SQL Vue.js NODE.JS
Bientôt disponible
CV Ingénieur de développement JAVA
Rabia

Ingénieur de développement JAVA

  • VILLERY
JAVA SQL ASP API RESTful SOAP ORACLE JAVASCRIPT PHP C# C++
Disponible
CV Développeur PHP
?? Marc

Développeur PHP

  • BAGNEUX
PHP PHP LARAVEL Angular MYSQL SQL JAVASCRIPT GO .NET JAVA
Disponible
CV Ingénieur de développement JAVA
Mohamed Hani

Ingénieur de développement JAVA

  • MONTÉVRAIN
JAVA Angular
Disponible