Abdellatif - Consultant technique GENESYS

Formation
1991-1992 DEA Électronique Université de Bretagne Occidentale UBO - Brest- France.
1990-1991 Maitrise EEA Électronique-Electrotechnique-Automatique, UBO, Brest - France.
Certifications Avaya Telephony IPT & Call Centre .

Divers
Langues lu, écrit & parlé Français, Anglais, Arabe. Sports Foot, Vélo. Voyages & lecture.

Compétences
Profil

Chef de Projet MOE & AMAO, Directeur de Programme, Responsable Service Opérationnel.
Métier

Système d'information, Infrastructure, ICT, Centre de Contacts Multimédia, CRM, Services.
Expertise

infrastructure, système et sécurité, domaine applicatif, services intégrés, hébergés et managés ,

technologies ToiP, VoIP, SIP, H323, RNIS, ISSUP, IVR, CTI, SVI, VM, Cloud, IP TCP , IP VPN, SSL, MPLS, IMS,
web services, vxml, sécurité, stockage et sauvegarde, transfert de fichiers CFT Axway ,

multicanal / Multimédia/ Digital eServices Voix, Echat, Email , web services, fax ,

ingénierie architecture, métrologie et conception des solutions logicielles et télécom,

recette tests unitaires, tests d'intégration et recette,

conseil Organisation Audit, Conduite de changement, schéma directeur, recommandations
Méthodologie ITIL, Agile
Outils COPIL, COPROJ, ROI, TCO, RACI, Tableau de Bord, HP ALM Quality Center, Mantis, Visio,
MS Project, GLPI, ZABBIX, OneNote, SharePoint, SWAN, SAV2000 OCEANE , Putty.
Environnement

système Linux, VMware, Windows, EMC, SQL Oracle , Exchange, Netmail, Dell, HP,

ICT et Centre d'appels Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Lync, Nice, OmniPCX Recorder, Audiocode,

CRM & BI Genesys, eForce, Business Object, Crystal Reporting, SAP, GED, Logepal,

multicanal eServices Voix, eChat, eMail , SVI, TTS, ASR, Call Back, Campagnes d'appels sortants,

exploitation & support IHM Mandora, Genesys CME, GA, IRD, SCI Alcatel 8770, Avaya ASA et System
Manager , gestion de defects, gestion des logs, gestion des traces ,

design Alcatel Actis , Avaya ASD / EC , Suite Genesys, Métrologie,

statistiques CCPulse +, CCA, InfoMart, DataWerehouse, Crystal Reporting, Business Object,

opérateurs Telecom Orange, France Telecom, Prosodie/ Capgemini.

services MCO, Exploitation, Supervision, TMA, TRA, hébergement et infogérance, SLA, Backlog


Compétences Fonctionnelles
• Banque et Finance
• Assurance et Mutuelle
• Service Relation Client
• Conception et collecte de données métier
• Chiffrage des solutions et des prestations associées Build & Run
• Etude d’opportunité et de faisabilité
• Préparation du cahier de charges
• Audit et recensement
• Gestion de projet AMOA
• Sécurité :
• CNIL
• GDPR
• Les standards DSP0, DSP1, DSP2
• Actions :
• Analyser les expressions de besoin client
• Manager le produit
• Définir la roadmap produit et rédaction des spécifications
• Synchroniser la roadmap produit avec les priorités du
projet
• Challenger l’équipe produit sur les solutions proposées
lors d'ateliers de conception
• Etablir le plan de travail d’intégration
• Piloter les ateliers fonctionnels et/ou techniques en vue
de la rédaction des SFG/SFD.
• Mettre en place le socle technique et paramétrage de la
solution conformément aux spécifications
• Mettre en œuvre le plan de qualification pour la recette
fonctionnelle et technique
• Epauler les utilisateurs en recette et VSR
• Former les utilisateurs
• Centraliser et arbitrer les demandes d’évolutions
• Analyser les attentes du marche et benchmark
• Suivre les développements en mode Agile
• Animer les comites produits
• Monter les démonstrations produits et PoC
• Etudier les partenariats technologiques
• Élaborer un plan d'action

Compétences Techniques
Architecture HLD & LLD
• RFI, RFP, RFQ
• Expertise et support exploitation , amélioration continue
• Etude des contraintes, des impacts et des risques
• Gestion des versions et du plan de capacité
• PRA et la résilience
• Plan de migration: planning, adhérence, bascule , mise en œuvre
• Livrable: Dossier d’Architecture Technique, Dossier des spécifications
fonctionnelles et techniques, Retour d’expérience projet REX, Planning
détaillé, Budget CAPX/ OPEX, Plan de tests, dossier de recette, gestion des
bugs, Reporting (journal de conduite projet , suivi d’activité, revue projet ,
suivi budget )
• Ecosystème: Genesys, NICE inContact, Odigo, Alcatel, Avaya, Verint, Nice,
Logepal, Nuance, Skype SFB, SBC, Business Object, iAdvize, Linkeo
• Système: Windows 2008 & 2012, Windows 7 et 10, Linux, AD, LDAP, DNS,
VMware, Cloud, SQL Server, Oracle, Exchange, Netmail, JRE, Apache,
Tomcat, Stockage, Sauvegardes et Archivage.
• IHM Omnicanale: CME,GAX, IRD, CCPulse, A8770, ASA, Verint Speech
Analytics, WFM Supervisor Nice Screen Agent, Mandora
• Protocole & Réseaux : TCP/IP, HTTP, XML, VXML, H323, RSI, CSTA, BTIP, SIP
TRUNKING, WebRTC, RNIS, ASAI, AES, TSAPI, RSI, SOAP, WSDL, SSL,
• Telecom : Accès opérateurs (RTC, Trunk SIP, WebRTC, WAN , IPVPN, MPLS
)? Offres opérateurs ( Fixe, Mobile, Services managés Mid & Full Sourcing,,
Taxation), Data Center , Cloud.
• Nice Incontact en mode Cloud
• CXOne ( ACD, Reporting, ..)
• API Rest Full , Studio ( Scripting )
• Intégration: SalesForce, DataStore
• CallBot CallDesk
• Genesys R 8.1 & 8.5
• GVP (DTMF, TTS, reconnaissance vocale,
• CTI Genesys , Bandeau (IWS, IWSLE, WDE, Web)
• Intégration avec CRM ( eForce, SalesForce )
• eServices, Self Services
• Statistiques CCPulse, Pulse, DataMart, InfoMart
• Routage et distribution (Appels entrants et sortants )
• Web Call Back, Call Back, OCS
• Planification WFM
• Avaya : ACM, ACD, AES, ASA, AAEP, ASAI, CMS, Session et System Manager
• Alcatel : OXE R12.2, CCD, CCS, A87770, ACR
• ICT : Skype SFB 2015 / SBC / Trunk SIP/ Teams
• IA : lluin Technologies
• NLP, NLU: GIA Genesys, TTS, STT, CallBot, ChatBot.