Abdellah - Chef de projet SALESFORCE

Chef de projet CRM

• Mise en place de la solution Salesforce Marketing Cloud pour une nouvelle BU
• Création et paramétrage des parcours client cross-canal dans Journey Builder
• Développement AMPScript (Développements customisés)
• Migration Neolane vers SFMC (Data, campaign metada)
• Configuration et mise en place de Mobile Push et gestions des automations
• Formation des utilisateurs (fonctionnelle/11 personnes)
• Réalisation de scénarii hypersegmentés (Nouveaux, Apprentis, Abandonistes)
• Gestion des changements, incidents et problèmes applicatifs (Jira et ITSM)
• Suivi des KPI et de la délivrabilité des campagnes : report hebdomadaire/mensuel et préconisations d’amélioration

Réalisation :

Implémentation d’un programme de fidélité avec SFMC et Accengage
Élargissement des fonctionnalités SFMC (Email studio, Automation Studio, Contact Builder, Journey Builder)
Réorganisation du service en mode agile
Mise en place d'un outil de tracking des applications mobiles (Adjust)
Déploiement des campagnes NPS via Survey Gizmo et SFMC

Responsable CRM (Performance et Fidélisation)

• Concevoir et déployer une nouvelle stratégie CRM côté Vendeurs et Acheteurs
• Étudier les clients, allonger leur cycle de vie et accroitre la valeur générée
• Planifier, mesurer et optimiser l’impact des campagnes de fidélisation.
• Optimisation des campagnes marketing mobile
• Mesurer et analyser les KPIs : cycle de vie des clients, churn rate, ROI …

Réalisation :

Identification des meilleures cibles : routage réduit de 70% pour un CA maintenu
Fidélisation de 500K clients B2C et conversion de 900K prospects
Déploiement des campagnes Upselling, Cross-selling, Activation, Reactivation
Nouvel outil de décision : passage d’une réactivité de 48h à quelques minutes (Trello)

Chargé de Marketing & CRM

• Conception et application d’un programme CRM e-commerce
• Set-up et utilisation de Salesforce Marketing Cloud
• Gestion de campagnes cross-canal (email, push, sms)
• Elaboration des briefs, rédaction des contenus, ciblage, routage, A/B test
• Suivi des KPI et du ROI des offres promotionnelles

Vol. moy d’emails mensuel (60 campagnes - 2 000K emails - tx ouv. 20%)
Vol. moy des pushs mensuel (80 campagnes - 500K pushs)

Réalisations :

Levier en forte croissance : de 2% à 50% des leads générés
Augmentation du trafic, des ventes et du nombre d'optins

OUI.sncf - Solution Architect Salesforce Marketing Cloud (2 years)
ï‚· Design business solutions on the Marketing Cloud platform based on business needs.
ï‚· Implementation of life cycle journeys, development of interactions with SalesCloud
ï‚· SFMC implementation : workshop, test and assistance to IT team (UAT Script)
ï‚· System administrator
ï‚· Reports

Salesforce Marketing Cloud Consultant (6 months)

Marketing Cloud data modeling and architecture including data extension modeling and cross-product data architecture
ï‚· Computing behavioral attributes using consumer behavior data such as campaign response, web analytics, or purchase
transactions
ï‚· Management of Marketing Cloud evolutions and Management of the multi-channel sales plan in 15 markets
ï‚· Data and environment management / Data profiling of existing marketing dataset

Solution Architect Salesforce Marketing Cloud (6 months)

Key role in managing the client relationship.
ï‚· Work closely with the client on a daily basis to ensure project progress and maintain constant open communication
ï‚· Design business solutions on the Marketing Cloud platform based on business needs.

Solution Architect Salesforce Marketing Cloud (9 months)

Key role in managing the client relationship.
ï‚· Work closely with the client on a daily basis to ensure project progress and maintain constant open communication
ï‚· Design business solutions on the Marketing Cloud platform based on business needs