Christophe - Chef de projet / Incident Manager / intégrateur Bigdata

Consultant Axa – Nanterre

Major Incident Manager – Chef de Projet
Gestion des Incidents et Post-mortems dans un environnement ITIL à fort risque financier
➢ Gestion des incidents
• Pilotage des actions de résolution des incidents majeurs et de la communication interne DSI
associée.
• Expertise des éléments d’architecture technique du SI et des architectures techniques et
fonctionnelles complexes pour accompagner à la résolution des problèmes
• Mobilisation et coordination des experts techniques et fonctionnels
➢ Gestion de projet
• Coordination de l'analyse des causes racines de ces incidents, de l'identification des actions
pour les éradiquer et pour améliorer le monitoring permettant de les détecter, avec les
équipe techniques et fonctionnelles qui sont intervenues sur la résolution de l'incident.
• Rédaction d'une synthèse sous la forme d'un "post-mortem".
• Suivi des incidents majeurs de leur remontée jusqu’à leur résolution complète. Suivi des
actions correctives, communications, animation des réunions de crise.
• Collaboration et mise en relation avec les différentes parties prenantes et lead sur les
échanges pour une communication fluide et optimale
• Suivi comité d’approbation des changements et de validation des pondérations

Consultant

Tech Lead et Incident Manager (Depuis janvier 2020)
Dans un environnement à fort risque financier (équipe de 12 personnes Inde/France)
➢ Mise en place de la centralisation et gestion des incidents applicatifs de la plateforme BigData
de production
• Prise en main des incidents : normalisation de la méthodologie de remontée des incidents dans nos
outils de ticketing, création de procédures, rédaction de postmortem, communications
• Première analyse des incidents : dispatch niveau 1 et 2, gestion tickets niveau 2 et 3.
• Résolution des problèmes récurrents en proposant des solutions techniques
• Mise en place de la sécurisation applicative et du suivi des alertes : sondes, sanity checks et morning
checks, analyse régulière des différents outils pour déceler les risques potentiels
• Etudes des consommations de ressources (yarn/hdfs/systéme…) et mise en place de correctifs
• Point d’entrée principal pour les projets : incidents, problèmes et demandes de validations techniques,
demandes d’astreintes ou d’expertises
➢ Expertise technique et responsabilités
• Gestion d’équipe : participation aux cérémonies Agiles et organisation de Daily, dispatch des incidents
• Validation des changements pour l’entité ITIM : changements mineurs et majeurs après analyse des
risques potentiels niveau projets et outils transverses, Comop, prises de décisions
• Pouvoir de validation lors des différents moratoires au sein de mon entité
• Validation de profils et formation de nouveaux arrivants (France et Inde) : documentations techniques,
workshops et ateliers
• Astreintes projets critiques régulières (environ 1 semaine sur 3)
• Expertise technique sur les principaux projets (ConnectExpress/Talend/Scripts projets/Chaînes de
transfert et ControlM complexes) ainsi que sur l’infrastructure en cours de migration
✓ Intégrateur au sein du centre de compétence BigData (Avant janvier 2020)
Garant du respect des normes de production et des bonnes pratiques
• Mise en place de collectes Connect express (émission/réception) et automatisation, ordonnancement de
chaînes complexes sous ControlM, documentation, gestion des demandes et des incidents applicatifs,
Morning check
• Répondre aux besoins des projets en mettant en place des socles techniques et l’automatisation des
procédures d’installation et d’exploitation dans le respect des normes et des recommandations des
architectes
• Installation d’un serveur Mqserie et mise en place d’une collecte automatisée en temps réel pour la lutte
contre la fraude bancaire (Scripts Shell/Talend)
• Orchestration sous Oozie et ControlM de chaînes de traitement
• Intégration des applications en mode DevOps dans un contexte BigData (Jenkins/Ansible/Shell)
• Reprise en main de certains projets en souffrance (analyse et fiabilisation)
• Organisation de workshops pour le partage de connaissances
• Coordination avec plusieurs équipes pour le suivi des différents projets
• Gestion de projets (Kanban, Jira), suivi et gestion des incidents et des projets, MCO des applications et
du Cluster BigData
• Normalisation et automatisation de collectes de données sensibles

Fonction : ingénieur systèmes Linux Redhat & Digital

• MCO
Gestion des incidents de production niveau 2/3, traitements ordonnancés (env.1000/jour), flux cft (300),
scripting shell, gestion du changement, mises en production
Référent technique et responsable du bon fonctionnement des projets suivants :
✓ Web/mobile
Mise en place et suivi de comités de pilotage hebdomadaires avec nos hébergeurs, rédaction de
procédures de mise en production et de documentations concernant l’hébergement, rédaction des
documents d’installation/configuration/exploitation, installation et sécurisation d’environnements web,
définition processus de livraison
✓ Lotus notes (env. 100 bases Notes)
Installation d’environnements, création de procédures de mise en production, évolutions des bases Notes,
gestion des droits utilisateurs.
Chef de projet technique
Analyse du besoin, étude spécifications techniques, chiffrage, coordination, reporting, suivi
d’activité, indicateurs, animation de réunions
•Mise en conformité et sécurisation d’environnements web et création de procédures d’exploitation
pour les déploiements en production
•Installations complètes de nouveaux environnements Web, montées de versions
•Mise en place plate-forme système de gestion des risques et contrôle
Autres projets
•Installation, administration des nouvelles plates-formes Lotus Notes
• Rédaction et maintenance de consignes d’exploitation/incident, rédaction de procédures
d’installation, de configuration et d’exploitation, accompagnement auprès des équipes
• Gestion des déploiements continus avec Ansible.
•Participation dans la mise en place d’un mode « RUN » et des consignes associées

Fonction : ingénieur systèmes et réseaux de production

MCO
Gestion physique du parc, achat de matériel, achat/installation/renouvellement de certificats SSL et de
noms de domaines, gestion des demandes niveau 2/3 (interne + client), rédaction de procédures
techniques
• Hébergement web mutualisé
Mise en place de plate-forme de développement/recette/production incluant : projet svn, vhost http et
https, bases de données, noms de domaine, messagerie, outils de statistiques, accès ftp, certificats ssl,
mise en place des backups, htaccess et outils de désindexation des plates-formes de développement
• Hébergement de la plate-forme d’animation commerciale de La Banque Postale (LBP)
✓ Rédaction documentations concernant l’hébergement
✓ Responsable du bon fonctionnement global
✓ Propositions d’évolutions de la plate-forme
Chef de projet technique
Aide aux utilisateurs à exprimer et formaliser leurs besoins, étude spécifications techniques,
chiffrage, coordination, reporting, suivi d’activité, indicateurs, animation de réunions
• Mise en place de la supervision des plates-formes d’hébergement
• Remise à niveau plate-forme hébergement et des baies serveurs
• Migration dns (env. 60 noms de domaines)
Projets internes
• Etude sur l’évolution de la gestion des backups du réseau Plan.Net interne et hébergement
• Installation, configuration et administration de plates-formes Web
• Rédaction de documentations et de procédures techniques
• Script d’automatisation de création d’utilisateurs samba

Fonction : ingénieur systèmes et réseaux

(ESN : Conseil en relations publiques et communication)
Projets internes
• Mise en place de plate-formes virtualisées et administration système
• Pour la société MAPPY : mise en place plateforme de test pour permettre d'externaliser le traitement
des images satellites sur des machines hébergées sur Amazon.
UrbanDive (Mappy)
• Administration système
• Mise en place de scripts d'automatisation utilisables par des logiciels de déploiement automatisé
(Capistrano) et permettant de mettre à jour les nouvelles versions de pré-production et de
production.

(ESN : conseil, usages et technologies Internet)
Fonction : ingénieur systèmes et réseaux (alternance)
• MCO au sein du service informatique gérant l’ensemble des agences du groupe
Gestion des demandes niveau 2/3, gestion dns/firewall/droits utilisateurs samba, création d’accès vpn et
sftp, administration système, négociation/achat de matériel, restauration de données, rédaction de
procédures techniques internes, administration nagios
Projets Internes
• Virtualisation de serveurs physiques, installation et configuration de nouveaux serveurs
• Mise en place d’un SAN et d’un cluster de haute disponibilité avec répartition de charge
• Mise en place d’une solution d’installation automatisée de serveurs via PXE/Preseed
• Mise en place et configuration des logiciels de monitoring nagios et centreon
• Mise en place d’une plateforme de test de virtualisation sous Vmware
• Mise en place du réseau WiFi avec une authentification radius