Global Customer and Sales Support Manager, Volume Direct Operations - HP
juillet 2010 - juin 2011
• Etablissement des catalogues clients et des offres HP.
• Présentation et mise en œuvre du plan de développement du portfolio des produits selon les besoins et demandes des clients.
• Coordination du portail et du catalogue client.
• Organisation des formations de soutien à la clientèle : assistance clients et coordination des offres pour Asie-Pacifique-Japon, Amérique Latine, Canada, Les Etats-Unis et EMEA.
• La création et maintenance de l’offre en relation avec le plan des ventes, l’équipe d’approvisionnement, de prévente et des équipes de soutien technique.
• Développement et gestion des projets spéciaux visant à améliorer l’expérience du client au niveau mondial et un engagement de vente dans le travail avec différentes équipes internes.
• Membre dans le programme de mentorat Hewlett Packard et création des projets et des formations pour les nouveaux arrivants.
Chef de Projet
- DotPix
septembre 2009 - aujourd'hui
• Gestion du projet de mise en œuvre du logiciel Elvis Digital Asset Management :
o déploiement des ressources nécessaires
o coordination d’une équipe de quatre personnes
o création de la structure du contenu
o gestion des contacts avec des chaines de media internationales comme AFP, Associated Press, Mediafax, Rompress, Reuters.
o négociations avec plusieurs agences media afin d’inclure leur contenu digital (photo et texte) dans les applications numériques.
Traducteur anglais professionnel
- RAO International Publishing Company.
octobre 2008 - aujourd'hui
• Responsable de la gestion des projets internes (site web dédié au marché Anglais) :
o spécification du contenu
o spécification des concepts originaux, création des fonctionnalités et de la structure des informations comme
o réalisation du plan du site et wireframes
o gestion du contenu et du développement ainsi que des essais sur les produits finaux.
• Responsable de la création des documents techniques.
• Coordination de l’équipe de rédacteurs ; formation et évaluation des gestionnaires des projets, des équipes des projets et des rédacteurs web.
Chef de Projet
- Kubis Interactive
août 2008 - juin 2009
• Création et gestion des projets internes (********, ********) et projets pour clients (P&G - Pampers – Active baby Campagne dans quatre pays).
• Responsable de la relation entre les clients et les services internes :
o coordination des équipes (créatifs et des développeurs)
o organisation et animation des réunions
o planification des projets et de ressources
o négociations et présentations au client.
• Etude des marchés et développement du contenu pour d’autres projets et clients comme Hola Soy Rumano en Espagne ; le site de la campagne présidentielle de Barack Obama aux Etats-Unis et Raiffeisen Bank.
Chef de Projet -
Creative DataNetwork (projets ponctuels)
juin 2007 - janvier 2011
• Gestion des projets pour plusieurs clients Group Dual, NLP Informal, DotPix, Belform, Zamfir Dumitrescu et SebaEnergy.
o coordination des équipes internes, planification du projet
o présentations et négociations au client
o études des marchés
o gestion du contenu et structure du site, optimisation SEO.
Responsable des comptes client -
A Rond
avril 2005 - mars 2007
• Coordination et de planification des projets internes et externes, gestion de la relation entre les clients et les départements internes (1001Maisons, Pepsi, UniCredit Bank et Leasing, ForumInvest, 1001Homes, Lady4ever et 1001Auto).
Coordonnatrice Service Clientèle
- Maughan Micro Computers, Gateshead, Royaume Uni
2004 - 2005
Assistant Ventes - Collectables (Glass & China)
- Newcastle, Royaume Uni
2004 - 2005
Rédacteur en chef "Info-biblio-doc"
- revue de l’Ecole des Sciences de la Bibliothèque et d’Information.
2001 - 2005
Chef de Projet
- Leo Burnett (agence de publicité internationale)
aujourd'hui
• Gestion de projet pour la campagne de marketing « Nefiltrat vs Fresh » du compte Bergenbier (entreprise locale de bières): site web, Fan Page et application sur Facebook et la YouTube.
• Gestion du plan media et coordination de la mise en œuvre de supports média et projets média avec composantes d’affichage comportemental.
• Evaluation du résultat de la campagne et réajustement de la stratégie.
• Création des rapports de surveillance pour chaque client comportant toutes les mentions dans le medias, les blogs et les statistiques de la campagne soutenues par rapports de trafic sur Facebook, Google analytiques et YouTube statistiques.
• Création d’une analyse complète sur les projets en ligne, en particulier dans les medias sociaux, développés par le client entre 2010 et 2011, contenant les tendances des medias sociaux, les prévisions pour l’année 2012, ainsi que l’analyse de la concurrence.
Études et formations
Programmation Neurolinguistique (130 heures)
2010
Gestion de Project (110 heures) - CODECS et Open University Business School, Londres.
2006
Licence en Communication et Relations Publiques (Ecole Nationale des Sciences Politiques et Administratives de Bucarest).
2005
Master de Philologie – Spécialisation en Bibliologie et Science de l’Information (Université de Bucarest).
2001
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
Certification professionnelle
2012 En préparation pour obtenir la certification internationale PMP (Project Management Professional) ; Membre PMI.
Bourses d’études
2004 - 2005 Bourse SOCRATES – ERASMUS à Université de Northumbria, Newcastle, Royaume-Uni. Spécialisation en Informatique.
2003 Bourse British Council à CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals), Londres et Manchester, Royaume-Uni. Etudes en bibliologie et science de l’information.
Compétences et qualités
Compétences en informatique Windows et Mac OS, MS Office (Project, Excel, PowerPoint, Outlook), Internet, Adobe (Photoshop, Dreamweaver).
Bonne connaissance du HTML, MS Sharepoint, SAP.
Excellente connaissance des logiciels de management clients (CRMs), de contenu (CMSs) et des instruments de mesures analytiques et statistiques.
Qualités Excellentes compétences en communication orale et écrite ; autogérée ; attitude proactive ; excellente annaliste stratégique ; des excellentes compétences d’étude des marchés ; capable de prendre des décisions rapides et de réagir en des situations stressantes ; expérience du travail dans environnements interculturels dynamiques et très modernes, dont la coordination est un impératif ; bonne planification et gestion du risque ; négociations et gestion des conflits.
