Gabriel - Chef de projet CONSO+

Depuis 2006 Consultant Chef de Projet CRM Valor Consultant
Global CRM Integration
• Evolution, paramétrage et assistance à la mise en place de l’application CRM Conso+ pour DALLOZ.

• Analyse et Audit d’une application Conso+ pour un client du monde du luxe, reprise et mise en place de Coheris CRM Web dans un environnement européen multi-langue.

• Intégration Email et flux de données XML dans une application Conso+ Pour Thomas Cook.

• Analyse et spécification et gestion de projet de la nouvelle offre Colissimo de Coliposte. Réalisation et paramétrage de l’application de CRM Conso+ de Coliposte.

• Evolution de l’application Conso+ de Thomas Cook, processus de relance automatique et d’imputation

• Evolution de l’application Conso+ sous Oracle des Editions Législatives, mise en place d’indicateur et d’un système d’alerte.

• Assistance aux spécifications et rédaction du cahier de Test, Elaboration des grilles d’anomalie de Coheris CRM Web dans le cadre d’un projet Telecom chez Alcatel.

• Audit de l’application CRM Conso+ de Nouvelles Frontières, définition des priorités et besoins, conduite appel d’offre Editeur, rédaction des spécifications, consultation du Marché, coordination du projet, suivi de la Recette.

Intégration de Conso+ aux outils de réservation de voyage Contour sous Oracle et Gestour sous Sql Server chez Nouvelles Frontières.
Evolution mineur et maintenance de l’application.

• Mise en place de la plate-forme de call-center de (la Banque Postal ) pour son programme de fidélité Fidélio chez MRM.
Installation, paramétrage et intégration de MS Dynamic CRM 4 avec le site E-commerce Fidélio.
Intégration du site Web et des flux d’email XML.

• Intégration des flux d’emails entrants entre les outils de CRM Conso+ et Eptica pour NESTLE chez MRM.

• Audit et formation de Superviseur à Conso+ chez Norauto

• Migration de la plate-forme de gestion de service Consommateur Conso+ d’Essilor chez un Outsourceur TCM et mise en place de l’intégration d’email Entrant.

• Audit de l’application CRM et de son utilisation, Réalisation d’un outil de Reporting mensuel sur Conso+ en VB pour les tableaux de bord Henkel.

• Conception de tableaux de bord et indicateur.
Réalisation d’un outil de reporting et tableaux de bord automatisé pour Conso+ pour Sony.

• Spécification, Analyse, gestion de projet, mise en place de Conso+pour la gestion du service client de SFR ADSL chez Ecall.
• Réalisation de Workflow d’intégration par emails de Conso+ à Clarify.
• Réalisation d’un projet d’aide aux diagnostics E-diag Intégrant les flux provenant des d Extranet métiers SFR et Neuf.
• Définition de plans de test.
• Maintenance de l’application.

2001 à 2005 Ingénieur Technico-commercial Coheris – Boulogne Billancourt
(Editeur de Conso+ Coheris CRM et SSII dans le domaine du CRM et de l’e-business)
Chiffre d’affaires de 760 K€ par an.
Prospection, Négociation et Suivi du déploiement de clients Grands Comptes, Rédaction de propositions ;
Réalisation de Maquettes, démos, étude et analyse de projet.

• 2004: Technico-Commercial outsourcing, MRM, B2S, ECALL TELEPERFORMANCE, VICTORIA, PHONEMARKETING ASM.

• 2001/2003 : Technico-commercial Export : Portugal, Maghreb, Belgique, Pologne.
Monaco Telecom, Maroc Telecom, Mondial Assistance, Sony, Coca Cola.

1999 à 2001 Technico- Commercial Europe du Sud Pervasive Software - Paris
(Editeur de bases de données et d'outils de développement Internet)
(2 ans 1/2)
• Gestion et administration des ventes d'un réseau de distributeurs : France, Espagne, Italie, Turquie, Israël, Moyen Orient.
• Prospection et négociation de contrats OEM et de licences site auprès d’éditeurs et de Grands Comptes. Chiffre d'affaires de 450K$ par trimestre.
• Responsable lancement de Tango en Europe du Sud. Mise en place d’un programme partenaire ASP/ISP.
• Formation à l’outil de développement Web Tango
• Organisation de séminaires, formations, salons.
• Relations presse.

1994 à 1999 Technico-commercial Informatique AWARE - Paris
(Distributeur et importateur de logiciels informatiques)
(4 ans 1/2) Avant-vente, Commercial, Responsable produit sur la gamme des outils de développement et services associés (OMNIS : outil de développement RAD Client/serveur, Tango : outil de développement pour la création de sites Web dynamiques, CodeWarrior : compilateurs C/C++, Pascal, Java).

• Gestion et suivi d'un portefeuille de clients Grands Comptes, SSII, Vars, PME, PMI.
• Prospection, négociation, présentation technique des produits.
• Qualification de projets, rédaction de propositions.
• Organisation et animation de journées développeurs, salons professionnels, Apple Expo, COMDEX, Solution C/S, Online expo…
• Gestion des relations achats et négociation avec les fournisseurs Everyware, OMNIS et Metrowerks.

1992 à 1993 Analyste Programmeur SPIE TRINDEL - Uckange (Ingénierie Electrique et Automatisme) (CDD 1 an)
• Analyse et réalisation d'un progiciel de gestion des affaires, du patrimoine et des stocks.
• Utilisation de la méthode d'analyse Merise avec le logiciel Mega.
• Développement et installation sur le SGBD Oracle 6 sous Vax VMS.