Mohamed - Chef de projet ACTIVE DIRECTORY

En tant que Team Leader

Gestion d’une équipe de technicien de support N2 et responsabilité du Backlog
Reporting quotidien au SDM et responsabilité du respect des SLA sur mon site
Relation DSI et autres services (à l’écoute des besoins)
Référent technique des équipes Onsite et OffShore

Technicien Itinérant, Responsable d’exploitation /IT Operation Manager(Paris 75008)

En tant que Responsable d’Exploitation depuis Octobre 2011
Gestion de projets locaux et nationaux (migration ou installation, AMOA)
Gestion, optimisation du planning des interventions avec encadrement des techniciens
(préparation des interventions, congés et référent technique)
Point de contact entre les différents services (Ingénierie/Commerce/Conseil)
Interventions sur site sur des opérations critiques/clients sensibles
Supervision et contrôle du service Hotline (tickets, appels, qualité, réclamations)
Pilotage, mise en place ou migration et assistance sur les installations
téléphoniques (liens, SDA, opérateurs, taxation)sur les technologies vendues
Participation aux réunions Comité de Pilotage Mensuel les interneParticipation
aux réunions clients(points sur les interventions, futurs projets)
Fixation de la gratification annuelle des techniciens et participe aux recrutements
Contrôle du respect des obligations contractuelles chez les clients liées à mon service

Technicien Proximité Détaché chez Essilor (94300 Vincennes)

Assistance utilisateur sur Site/Itinérants avec outils de prise en main à distance
Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) et droits sur les dossiers
Gestion de la messagerie Exchange 2003
Installation et déploiement de logiciels validés via Software Delivery
Résolution des incidents utilisateurs à travers l’outil adapté (GCC)
Gestion des commandes et de la flotte mobile via l’outil adapté (WADI)
Validation des packages pour mise en production
Gestion du parc (Poste de travail et Serveurs 2003)
Paramétrage et initiation des utilisateurs à leurs outils leur permettant une
mobilité totale (Palm, Téléphone avec synchronisation contacts, mails, VPN)

Technicien Itinérant Aubervilliers 93000

Gestion et administration de parc informatique (plus de la moitié des contrats)
selon les contrats de maintenance (préventifs et curatifs)
Installation, administration et monitoring de serveurs sous Win2000 et Win2003
Installation et configuration de réseaux filaires, armoire de brassage, Wifi, ADSL
Restauration de données
Contrôle des sauvegardes clients principalement sur LTO)
Interface entre les clients et les différents opérateurs et prestataires
Rédaction de procédures d’installation de certains logiciels propres à chaque
société
Rédaction de bons d’interventions

Développement Applicatif Paris 75010
Développement d'une Macro-Excel destinée à gérer les essences de bois, les dimensions et les fournisseurs afin d'établir des devis rapidement

APR Informatique

Câblage,installation et configuration ADSL
Installation, configuration et dépannage PC en atelier/en clientèle
Initiation clients à certaines applications (Office, Web)
Vente de consommables et de matériels informatique en boutique

Service Delivery Manager/Integrated Service Manager

Responsable End to End des 5 sites qui me sont confiés
Optimisation de la disponibilité de l’infrastructure et identification des opport unités d’amélioration
Accompgnement vers la transformation globale définie au niveau monde
Mise en place du mode Agile avec des équipes OffShore
Responsable de la conduite et de la mise en production des projets signés
Mobilisation des ressources utiles et participation à la résolution d’incident P1/P2
Coordination a l’implémentation des Changes et RFS
Garant du respect des SLA et de la qualité des interventions de mes équipes
Maintenir la relation de travail avec le client sur les questions opérationnelles
Analyse de l’activité au quotidien. Elaboration de KPI fourni au client
Elaboration de plans SIP
Animation des Daily Standup, Weekly Review et Monthly Review

Technicien Itinérant

Installation et déploiement de postes de travail
Administration de serveur Niveau1(Dell OpenManage, Journaux, etc.)
Gestion des sauvegardes de données et de machines virtuelles (LTO/Nas)
Support téléphonique depuis le bureau avec PMAD
Mise en place de solution TOIP (Epygi et Mitel). Gestion des projets jusqu’à la
recette finale validée avec les clients
Rédaction de procédures d’installation/bon d’intervention