Mhamed - Business Analyst SALESFORCE

Ref : 191022H001
Photo de Mhamed, Business Analyst SALESFORCE
Compétences
WEBSERVICES
VISUAL FORCE
SOQL
Expériences professionnelles
  • Consultant Développeur Salesforce

    ER operateur Telecom 100% digital (BtoC) Capgemini Maroc
    Jan 2019 - aujourd'hui

    NOOR est un projet innovent qui donne la liberté totale à un client de choisir dynamiquement sont forfait téléphonique et
    données totalement à distance via un site web et une application mobile sans aucun contact physique avec une agence ou un
    service front office.
    Le contexte technique du projet est basé sur le CRM Salesforce et VLOCITY pour gérer les processus de souscription et le
    service après-vente via le Service Cloud de Salesforce .
    Missions :
    • Développement et traitement des anomalies et des évolutions.
    • Maintenance évolutive du Einstein Chat Bot (Salesforce Service cloud) déjà implémenté.
    • Participation aux analyses techniques et la mise à jour de la documentation techniques et fonctionnelle.
    • Proposition de solutions et mode opératoires pour les équipes de testing .
    • Configuration et administration du paramétrage des différents modules Salesforce (Service cloud & Chat Bot).

    Salesforce -Service Cloud- . • Salesforce Einstein Chat Bot. • Salesforce Lightning Components & Visualforce . • Salesfoce Apex Modules .
  • Consultant Développeur Salesforce

    Programme VEG@ de EDF -Électricité de FranceTrain 1 du Programme VEGA basé à La Défense (Tour EDF) Capgemini France
    Jan 2018 - Jan 2019

    VEGA est le projet majeur du marché d’affaires de EDF il vise à remplacer l’outil CRM actuel par l’outil Salesforce et cela pour
    faire face aux enjeux concurrentiels et répondre à des objectifs de performance.
    L’objectif de VEGA est d’implémenter des fonctionnalités et des processus métiers complexes afin de répondre aux exigences
    de la clientèle de EDF en matière de fourniture d’énergie et de services annexes et cela en se basant Salesforce qui offre une
    réelle valeur ajoutée en matière de service client de communication avec des services tiers et de sécurisation et partage de
    l’information .
    Le programme VEGA est basé sur une méthode agile pour garantir une organisation flexible et réactive pour s’adapter aux
    besoins et changeants du client.

    Missions :
    • Développement des composants lightning et Apex afin de mettre en œuvre les user stories de chaque PI.
    • Participation aux travaux de revue de code et optimisation pour accroitre la qualité des livrables.
    • Participation aux analyses techniques et la mise à jour de la documentation techniques et fonctionnelle.
    • Traitement des retours métier.
    • Participation aux ateliers de grooming des user stories avec les Product owners et Business owners afin de determiner et
    fixer les prochains user stories et features à implémenter.

  • Consultant Administrateur et Développeur Salesforce

    Projet NEXITY-Promoteur immobilier Français
    Jan 2018 - Jan 2018

    Projet Salesforce CRM (Sales Cloud)
    Capgemini Maroc - ITELIOS
    Missions :
    • Administration des différents objets Comptes, Contacts, Opportunités et Tâches, implémentation des règles de gestion de
    sécurités pour afficher et traiter les données au sein des différentes filiales de Nexity.
    • Développement APEX (Requêtes SOQL, Triggers, Classes).
    • Paramétrages des différents objets, workflows rules et des processus métier.
    • Création des rapports et des tableaux de bord spécifiques aux différents profils et rôles de NEXITY pour afficher les
    données et les chiffres clés.
    • Etude et configuration de la solution Salesforce Lightning for Outlook pour interfacer Outlook avec Salesforce et
    synchronisation des données entre les deux outils.
    • Animation des workshops avec le client.
    • Configuration de la solution tiers (ALTIFY - RELATIONSHIP MAP) outils qui aide les commerciaux de Nexity à visualiser les
    contacts , les hiérarchies et les relations à l'intérieur des organisations des clients pour détecter les preneurs de décisions,
    les influenceurs et les personnes clés .
    • Mise à jour et optimisations des profils et des rôles pour la satisfaction des exigences de sécurité et de protection des
    données entre les différentes filiales de NEXITY.
    • Participation aux travaux de mise en production et TMA Nexity CRM.
    • Rédaction de documentations et spécifications techniques au niveau de l'outil Confluence pour détailler les solutions
    techniques implémentées dans un souci de capitalisation des informations pour une exploitation ultérieure.
    • Optimisation et application des exigences au niveau des workflows des processus de ventes adoptés par NEXITY.
    Test fonctionnel et validation des corrections.

    Envir. Technique : • Salesforce -Sales Cloud- • Salesforce Developer Console • JIRA / Confluence
  • Consultant Administrateur et Développeur Salesforce

    Projet GIVENCHY CRM Projet Salesforce CRM (Community Cloud) Capgemini Maroc - ITELIOS
    Jan 2017 - Jan 2018

    Missions :
    • Résolution des anomalies au niveau des différents formulaires de saisie et consultation des réclamations client et gestion
    de points de ventes.
    • Correction des anomalies sur les workflows de support Client.
    • Test fonctionnel et validation des corrections.

    Salesforce -Community Cloud- • Salesforce Lightning Components • MavensMate • SublimText JIRA / Confluence
  • Business Analyst

    Projet Interne Capgemini -MyHire –Outil de suivis et de gestion des recrutements déployé au niveau du groupe Capgemini Capgemini Maroc
    Jan 2017 - Jan 2017

    Missions :
    • Définition des principaux workflows et découpage fonctionnel des processus.
    • Rédaction de la spécification fonctionnelle et manuel d’utilisation.
    • Effectuer des tests fonctionnels et formations des utilisateurs finaux

  • Business Analyst & Team leader

    CapGemini Maroc – Pôle BNP Paribas Banque Privée : EDITIQUE PAPYRUS
    Jan 2016 - Jan 2017

    Projet de migration de la partie éditique de l'application Dyn Conseil (Banque privée) depuis la plateforme ADOBE Live Cycle
    Vers (IBM-PAPYRUS).
    Missions :
    • Support technique et fonctionnel.
    • Valider les solutions techniques adoptées.
    • Prendre en compte les retours et remarques client.
    • Animation des workshops et ateliers avec le client

  • Business Analyst

    CapGemini Maroc – Projet Smart media – DisneyLand Paris
    Jan 2015 - Jan 2016

    Projet de dématérialisation des produits et services Disneyland Paris (DLP) pour limiter l'usage du papier pour les tickets et
    coupons et l'utilisation d'une carte ‘media' de type RFID qui permettra aux clients de DLP d'utiliser cette carte dans les hôtels,
    les parcs et les restaurants afin de ne pas encombrer les clients (en famille) par un nombre considérable de papiers à présenter
    à chaque fois que le client consomme un produit ou service .
    Missions :
    • Travaux d'analyse et Rédaction des spécifications techniques (en Anglais).
    • Animations des workshops réguliers avec le client pour présenter les avancements de conceptions et avoir son
    feedback sur les différents points fonctionnels.
    • Rédactions des comptes rendus et notes fonctionnelles à les partager avec l'équipe de développement.
    • Travaux de chiffrage et de découpage des besoins fonctionnelles en use cases gérable et chiffrable.
    • Travaux de design et model de la base de donnée pour qu'il soit cohérent avec les besoins techniques et
    fonctionnelles de projet et gestion des évolutions et optimisations du

    IRA • Sequence diagram design (********). • MySQL Workbench CE 6.1 • Base de données MariaDB Galera Cluster
  • Analyste/Développeur Java/J2EE

    Archimen Groupe France : Agence Casablanca Maroc
    Jan 2008 - Jan 2009

    ARCHIMEN GROUP est une société d’ingénierie spécialisée dans le domaine de la construction. Avec plus de 50 personnes, ses
    équipes interviennent depuis plus de vingt ans sur des opérations les plus diverses de construction, rénovation, aménagement
    pour tout type de bâtiment.
    Active3d est la solution développé par ARCHIMEN qui est une
    plateforme pour la gestion du Patrimoine dans le secteur du Bâtiment et de l’immobilier basé sur les outils Java/J2EE.
    • -Mise à jour des Adresses plateforme Active3DUne interface de mise à jour des adresses de la plateforme Active3D
    pour le besoin de la Mairie de Paris.
    • Interface d’accès au Workflow : Intégration du module d’accès au Workflow de la Mairie de Paris. Mise en œuvre
    d’un Web Service Patrimoine pour la Plateforme Active3D:Le Web Service Opère dans les échanges des données
    entre le Système Active3D et le Système GO propre à la Mairie de Paris.

    Eclipse Version Ganymède, Serveur d’application J2EE JBoss , SGBD Oracle 10g, PL/SQL , FrameWork Axis pour les WebServices ,Serveurs Apache et Tomca
  • Senior Java JEE developer and Business Analyst

    CapGemini Maroc –SOGETI France Projet : SNCF Gestion liée ERP SNCF : Société nationale des chemins de fer français
    aujourd'hui

    Missions :
    Domaine SIC (Système d'information comptable) :
    • Travaux de migration d'écrans depuis une plateforme Power Builder vers (Java /J2EE).
    • Traitement des retours et MCO.
    • Rédaction des spécifications techniques détaillées.
    • Tests de validation.
    • Travaux de transfert de connaissance pour les nouveaux venus sur le projet.
    Domaine Achats
    • Maintenance des applications du domaine.
    • Mise en œuvre des évolutions et correction des anomalies de PROD

  • Analyste/Développeur, Référant fonctionnel

    CapGemini Maroc - Programme SIRHEN Ministère de l'Education Nationale Français
    aujourd'hui

    Programme SIRHEN : Refonte du Système d'Informations des Ressources Humaines du MEN, Mise en place de plateformes
    orientées services (SOA) et de développement. Réalisation des applications SIRHEN (systèmes d'information de ressources
    humaines pour le ministère chargé de l'éducation nationale) et des prestations associées.
    Analyste/Développeur:
    • Mette en œuvre des Modules Applicatifs à Intégrer dans les différents Projet du Programme SIRHEN.
    • Assurer les normes de la qualité des livrables.
    • Participation des différentes phases du Projet (assemblage, Intégration, testes).
    • Participation dans le transfert de compétences pour les nouveaux collaborateurs à travers (des sessions de
    formations initiales au contexte SIRHEN).
    • Support et coaching pour les collègues en cas de problèmes.
    • Référant fonctionnel sur projet CN-04.
    • Conception applicative sur divers projets du Programme SIRHEN à savoir projets (CN-02/CN-04 et TF-08 P6-V3).

    ava/JEE 6, Spring, SOA/Web Services CXF, JSF/Rich Faces, JPA/Hibernate, Maven, Continuum, Sonar, DB2 , Myeclipse , JBOSS 5.1, Soap UI , SQUIREL Sql, RSM (Rational Software Modeler de IBM)
Études et formations
  • Bac+3, le diplôme d'informatique appliquée à la gestion Formation de 3 ans pour le diplôme d'informatique appliquée à la gestion.

    ECOLE SPECIALE D'INFORMATIQUE- Filière Génie logiciel
    2000
  • la licence en sciences économiques.

    UNIVESITE HASSAN II Faculté de droit et des sciences économiques -Ain Chock Niveau Première année
    1997
  • Baccalauréat Série Sciences Economiques

    Lycée Jabir ben Hayan –Casablanca Maroc)
    1996
Autres compétences
CERTIFICATIONS

November 2018, SALSEFORCE PLATFORM DEVELOPER 1
issued November 28,2018, cert Num : 19476353
********?&fullname=MHAMED%20HAJJI

Septembre 2017, SALSEFORCE CERTIFIED ADMINISTRATOR (ADM
201)
issued September 13,2017, cert Num :17695855
********?&fullname=MHAMED%20HAJJI

Decembre 2017, SALSEFORCE SERVICE CLOUD CONSULTANT
issued Decembre 06,2017, cert Num : 18013463
********?&fullname=MHAMED%20HAJJI

Octobre 2015, ITIL FOUNDATION certificate in IT service management
ver 2011 Foundation cert num 03919586-01-LBB9

Trailhead est la plateforme de formation en ligne Salesforce.
Classement obtenu ‘Ranger’ .
Pour consulter mon profile : ********

LANGUES
• Arabe : Langue maternelle.
• Français : Lu, Ecrit, Parlé

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