Karima - Assistant à maîtrise d'ouvrage MOA (MAITRISE D OUVRAGE)

– Coordinatrice projets et management de la qualité

2019 – à ce jour
 Garantir la mise en œuvre des projets d’offres/services en intégrant les critères du
Système de Management Qualité (5 à 10 projets /an)
 Piloter le dispositif de crise de la BU NS impactant les offres et les projets pendant
la pandémie
 Piloter le dispositif d’amélioration continue qualité pour la performance des
processus et la satisfaction clients : mise en œuvre de NPS mensuel, Résolution de
problèmes, conduite de changement et sensibilisation au système de management
Qualité.
 Garantir la mise en œuvre de la conformité (RGPD, Risques, LAC…) au sein de la
direction : sensibilisation, formation

Directrice projet Lean

Piloter la mise en œuvre du système de management de la qualité : Mettre
en œuvre les méthodes de résolution de problèmes (RDP) au sein de la
branche courrier et sensibiliser/former à l’excellence opérationnelle (8 quicks
class RDP)
 Coordonner le projet d’amélioration de l’adressage pour le marketing Direct :
utilisation de l’IA (modèle machine Learning) pour l’amélioration de la qualité
des données exploités.
 Accompagner et garantir la mise en place d’indicateurs de performances des
projets et offres et suivre leurs évolutions (15 projets)
 Coordonner la résolution de problème et Piloter l’analyse des écarts sur
l’ensemble des offres et processus (5 RDP stratégique par an)

PMO Free Lance - Algérie

Réaliser des études de cadrage/faisabilité pour les PME : analyse
d’implantations, de positionnement et/ou gestion de projets transformants
(accompagnement de 4 PME/TPE)

Directrice projets (budget – 5 M€)

Piloter les projets SI & Organisation au sein de la direction Administration des
ventes
 Participe à l’élaboration et au déploiement des schémas directeurs (industriel
et recouvrement)
 Réorganise et professionnalise la filière de recouvrement (gain + 300 K€ et
réinsertion de 10 agents)
 Analyser et mettre en œuvre des impacts réglementaires et d’organisation au
niveau SI
 Assurer l’adéquation entre ressources, roadmap, budget et stratégie.
 Manager une équipe de 10 chefs de projet

Chef de projet SI (budget – 1,5 M€)

Piloter les projets informatiques Back office
 Suivre le budget
 Définir les modalités et participer à la conduite de changement
 Manager une équipe de 4 chefs de projets

PMO SI