Emmanuel - Assistant à maîtrise d'ouvrage MAITRISE D OUVRAGE

DEPUIS JUILLET 2000
Programme de transformation numérique de Neuflize-OBC (Banque privée groupe ABN-AMRO
2015-2016 Conseil et Maîtrise d’ouvrage
18 mois Chantier d’amélioration du service de banque en ligne « Neuflize-OBC.net »
• Analyse des points forts et des points à améliorer des offres de banque à distance pour les particuliers et pour les entreprises
• Préparation, animation et synthèse des ateliers métier relatifs aux améliorations identifiées : reporting, passation des ordres, sécurisation des opérations, pilotage commercial des offres, mobilité, gestion des abonnements…
Ensemble des chantiers
• Support aux différents chantiers sur les sujet « Système d’Information » : Amélioration des offres de banque en ligne, Entrée En Relation numérisée, mise en place des e-documents, gestion de campagnes numérisées
• Expertise « services numériques » auprès des rédacteurs des expressions de besoin
Chantier mobile
• En relation avec les directions marketing, commerciale et communication, cadrage du chantier de mise en place des services mobiles
• Coordination avec le chantier mobile « groupe » (Neuflize-OBC groupe ABN-AMRO)
Chantier « Informations Intraday »
• En relation avec la direction commerciale « Corporate », recueil et formalisation des besoins en termes de collecte et de restitution des informations Intraday. Analyse sous l’angle des restitutions fichiers et écrans (Web et mobile)
• Cadrage du chantier avec la DSI (budget, planning et organisation projet)

Sécurisation de la banque à distance pour Particuliers et Professionnels / Société Générale
2012-2014 Direction de projets
20 mois
• Analyse de l’existant et des failles résiduelles
• Cadrage des différents chantiers :
• « Alerting » des clients sur les opérations sensibles
• Sécurisation de l’enrôlement des téléphones sécurité utilisés pour l’envoi d’OTP
• Mise en place d’une sécurisation transactionnelle sur la base d’OTP
• Mise en place d’une sécurisation transactionnelle sur la base d’une solution « Out Of Band » sur application mobile (iOs et Androïd)
• Sécurisation d’opérations en Call Center et en agence utilisant des OTP
• Supervision et suivi de la conception métier et fonctionnelle
• Suivi des phases de réalisation, d’installation, intégration et qualification
• Assistance à la mise en production
• Pilotage et coordination des chantiers du projet
• Relations avec l’éditeur (Atos Woldline) : mise en place du contrat et suivi de l’avancement
• Comités projet, préparation des COPIL, planification, suivi d’actions et d’alertes…

« Portail Entreprises BHFM » (SG / Banque Hors France Métropolitaine)
2011-2012 Conseil et Maîtrise d’ouvrage
9 mois
• Conseil et analyse des besoins relatifs à une nouvelle offre de services Internet pour les clients Entreprise des filiales internationales du groupe
• Projet visant à fournir une offre unifiée (Cash Management, Trade Services et Forex) et élargie (Souscriptions, webmail, alertes bancaires…)
• Rédaction de l’expression des besoins bancaires sur les volets « Portail » et « Cash Management ». Coordination sur les domaines « Trade Services » et « Forex » »
• Analyse des contextes commerciaux et organisationnels des filiales en vue du déploiement. Conseil auprès des filiales candidates en vue du déploiement

Projet d’Internet Banking Entreprise
2011 Direction de projets
7 mois
• Projet de Cash Management International sur Internet
• Reporting basés sur les formats MT940 et MT942
• Ordres internationaux basés sur le format MT101
• Sécurisation forte (Certificats sur clé) et organisationelle (Double signature, collèges de signature…)
• Ordres au format domestique (Virements, prélèvements, devises…)
• Mise en place de la solution Omikron SmartOffice
• Pilotage des déploiements à la SGMB (Maroc), à la SGA (Algérie) et à l’UIB (Tunisie)
• Assistance à l’expression des besoins
• Ateliers de Gap Analysis
• Relations avec l’éditeur
• Mise en place et pilotage de la démarche d’installation et d’intégration
• Assistance sur d’autres projets de déploiement, notamment la NSGB (Egypte)
• Assistance à l’expression des besoins
• Ateliers de Gap Analysis
Contexte technique : Omikron SmartOffice

Projet de banque multicanale SG / BHFM : CRM, centre de contacts et SVI
2008-2011 Direction de projets
36 mois
• Pilotage et responsabilité métier du projet de déploiement à la SGMB (Maroc) : Call Center Entrant (2006), Poste commercial en agence (2007) et Call Center Sortant (2008)
• Pilotage et responsabilité métier du projet de déploiement à la SKB (Slovénie) : Call Center Sortant et Entrant (2008), Poste commercial (Etude d’opportunité en 2011)
• Pilotage et responsabilité métier des lots 2 et 3 du projet de déploiement à la BRD (Roumanie) : Elargissement des fonctionnalités « Clientèle privé » et mise en place pour la clientèle professionnelle
Environnement : Oracle E-Business Suite 11 et 12, centre de contacts et SVI Genesys

Projet de banque multicanale SG / BHFM : CRM, centre de contacts et SVI
2004-2008 Conseil et Maîtrise d’ouvrage
48 mois
• Conseil et analyse des besoins dans le domaine du CRM, des centres de contact et du SVI auprès de la direction commerciale du siège de la Banque Hors France Métropolitaine du groupe SG (31 filiales en Europe de l’est, Afrique et dans le bassin méditerranéen)
• Rédaction des cahiers des charges, d’un appel d’offre éditeur et pilotage du processus d’appel d’offres (RFI, RFP, questions complémentaires, liste restreinte…)
• Définition et pilotage du prototypage permettant la sélection finale des éditeurs
• Participation à la définition de la stratégie de déploiement dans les filiales et prise en charge du volet « guide de déploiement IT »
• Analyse des contextes commerciaux, organisationnels et techniques des filiales en vue du déploiement. Conseil auprès des filiales
Contexte technique : Editeurs CRM (Siebel, Oracle E-Business Suite 11 et 12, Onyx…), de centre de contacts et de SVI (Genesys, Vocalcom, NetCentrex…)

Services de Bourse Internet / SG – Particuliers, professionnels et entreprise
2003-2004 Conseil et Maîtrise d’ouvrage
12 mois
• Projet de maintien de la mise à disposition des services de bourse en ligne pour les professionnels et les entreprises au sein du nouveau portail des canaux des particuliers
• Proposition d’une solution applicative et technique permettant de fournir les transactions (consultation comptes-titres, ordres…) aux professionnels et aux entreprises
• Conception d’ensemble de cette solution

Services de Bourse Internet / SG - Banque de détail
2003 Conseil et Maîtrise d’ouvrage
6 mois
• Projets « Refonte de la passation d’ordres », « Ordres sur valeurs étrangères » et « Rapprochement de la Bourse pour particuliers, professionnels et entreprises »
• Conduite des phases de cadrage, d’analyse des besoins et de conception
• Etude de la prise en charge des besoins de la clientèle professionnelle au sein de l’application de Bourse à distance des particuliers
• Mise en ligne de catalogues d’OPCVM pour les marchés des particuliers, professionnels, entreprises et associations
Contexte technique : J2EE, Webservices, portails Internet, Vignette

Site Internet de Tiers Payant pour les professionnels de la santé / JALMA NET
2001 Conseil technologique
1 mois
• Analyse de scénarios de mise en œuvre : évolution d’un progiciel existant ou développements spécifiques
• Préconisation d’une solution et d’une démarche
Contexte technique : J2EE, suite Microsoft

Cash Management International sur Internet / Groupe SG
2000-2003 Conseil et direction de projet
30 mois
• Mise en œuvre de services de CMI Internet pour les grandes entreprises internationales
• Pilotage de l’équipe de maîtrise d’ouvrage
• Etude préalable, rédaction des cahiers des charges, analyse de l’offre de solutions progicielles, mise en œuvre en développement spécifique, étude organisationnelle
Contexte technique : J2EE, EAI

DE JANVIER 1997 A JUILLET 2000
Département Banque (Atos Intégration)
1998-2000 Adjoint au directeur du département
24 mois
• Recrutement de collaborateurs : objectif de 38 recrutements annuels
• Suivi de collaborateurs (25) : missions, formation et évolutions
• Définition des sujets de stages et suivi des stagiaires
• Prise en charge de phases d’avant-vente sur des projets bancaires en général et plus particulièrement sur des projets de banque à distance pour des grands comptes (SG, BNP …)
• Participation à la construction de l’offre de banque à distance pluri-médias (Internet, Vidéotex, terminaux mobiles …)
• Direction de missions : Définition et encadrement des interventions de collaborateurs,

1998-2000 Direction technique
24 mois
• Responsabilité technique des offres (banque à distance et crédits/financements)
• Veille technologique sur le domaine du e-business : serveurs d’application, EAI …
• Organisation de présentations avec des partenaires (éditeurs …)
• Organisation et animation de présentations clients sur le domaine de l’e-Banking (Mobile Banking SMS et WAP, XML …)

1998-2000 Direction de projets
24 mois Intranet de gestion des recrutements du département BANQUE
• Définition de l’architecture
• Validation du périmètre fonctionnel
• Suivi de la réalisation, de l’intégration et la mise en production
Contexte technique : Suite Web Microsoft

1997-1998 Conseil et maîtrise d’ouvrage
12 mois Services de Bourse sur Internet / SG - Banque de détail pour PME et professionnels
• Assistance à maîtrise d’ouvrage à la Société Générale pour l’étude préalable et la rédaction du cahier des charges d’un produit de banque à distance destiné aux PME et aux professionnels : analyse des besoins, étude de la migration, rédaction des cahiers des charges et suivi de projet
Contexte technique : J2EE

1998 Services de Bourse et banque sur Internet
3 mois
• Définition de l’architecture et suivi du prototypage d’un produit de banque à distance sur Internet fonctionnant en partie en mode déconnecté
Contexte technique : J2EE, CORBA

1998 Services de Banque en ligne
2 mois
• Participation à un audit sécurité du média Vidéotex d’une application de banque à distance
Contexte technique : Unix/C, architecture n-tiers

1998 Définition des architectures, conception des prototypes et des applications. Suivi des réalisations et démonstrations aux maîtrises d’ouvrages et maîtrises d’œuvres
3 mois
• Application de banque à domicile sur Internet pour PME
• Prototype de diffusion de messages SMS sur téléphones portables
• Application de banque à domicile sur GSM en technologie WAP
• Missions de conseil (architecture, performances, intégration)

1997 Reprise d’un projet en difficulté
8 mois
• Audit de la situation technique, fonctionnelle, organisationnelle et budgétaire
• Réorganisation des travaux de l’équipe en termes de conception, de réalisation et de gestion de projet
• Réorganisation de la relation avec le client
• Suivi du projet jusqu’à sa mise en production

DE MAI 1993 A DECEMBRE 1996
MARBEN – Département Banque
Chef de projets
Refonte de la banque à distance des particuliers / SG - Banque de détail
• Responsable du Module Bourse
• Ingénieur d’études sur le Module Virement
• Conception, réalisation, intégration des services sur le nouveau socle multimédia
• Pilotage de la réalisation, en sous traitance, de l’interface Vidéotex
Contexte technique : Unix/C, architecture n-tiers

SITCOM – Groupe France Télécom
1992-1993 Ingénieur d’études et de développement
Base Image Factures / FRANCE TELECOM
• Conception et développements
Contexte technique : Mainframe MVS, AGL Cariatides