Samir - Assistant à maîtrise d'ouvrage BDD

Septembre 2016 – Mars 2017 : Manager Opérationnel , projet de mise en place d’un nouveau système de gestion clientèle dans le secteur de l’énergie et de l’eau

Client : SEEG Gabon (Groupe Veolia)
Projet : Audit et amélioration du système de gestion clientèle ( Eau , BT et MT)

Travail réalisé :
 Audit :
o Organisation interne de l’exploitation
o Audit de la solution de gestion clientèle
o Exploitation de la solution

 Mise en place des processus pour l’amélioration de la solution de gestion clientèle basée sur Oracle CC&B :
o Déblocage de la facturation : Déblocage des relèves compteurs pour facturation, des activités de mise en service et d’arrêt de service, optimisation des calendriers de facturation et de relève, des tournées, …
o Correction des écarts comptables : Analyse des écarts entre le système de gestion clientèle et Oracle GL, entre oracle GL et les caisses , correction des écarts , mise à jour des états comptables
o Amélioration des processus métier : Equipement , branchement, abonnement , mise en service , processus de recouvrement , clôtures , encaissements , ….

Quelques chiffres produits en 5 mois d’intervention :
o 15 000 comptes clients débloqués : Finalisation de la création des comptes et activation des services Eau , BT et MT
o En moyenne 2 ans de période de facturation rattrapée pour environ 20 000 comptes clients
o 3500 Factures de mise en service finalisées
o 10000 Factures de clôtures finalisées : Factures issues d’un processus de recouvrement et résiliation normale
o 100 000 activités terrains traitées : Exécutées, finalisées , annulées
o 15 000 000 tâches à faire traitées : Exécutées , finalisées , annulées
o 2 Millions d’euros de CA validés

 Mettre en place des outils de travail : Procédure de livraison, stratégie de validation , Workflows des demandes clients ,outil de gestion opérationnelle ( TeamForge , SVN ), outil de gestion admin ;
• Assurer l'interface avec le client et avec l'équipe front;
 Création, planification et répartition des tâches;
 Pilotage des tests, prise en charge des anomalies et contrôle du respect des procédures, organisation des tests de non régressions;
Participation aux réunions d’avancement hebdomadaires avec l’équipe font basée chez le client, prise des décisions concernant la montée et la baisse de charge , définition de la taille des équipes

Janvier 2013 – Août 2016 : Manager "IT NEWVISION "- Maroc , projet migration des
données d’un ERP de facturation source vers CC&B (ERP Oracle Utilities)

Client : LDE (Lyonnaise des eaux groupe GDF Suez , spécialisée dans la distribution d’eau et les services d’assainissement).
Projet : Mise en place d’un nouveau système d’information client pour la gestion commerciale (Contrats, facturation , paiement , recouvrement , éditique , ..) des clients attachés aux communes gérées par le groupe LDE.

Travail réalisé :
 Gestion des équipes offshore : Recrutement, Formation & Encadrement, Gestion des plans de charges, Organisation et industrialisation des processus;
 Mettre en place des outils de travail : Procédure de livraison, stratégie de validation , Workflows des demandes clients ,outil de
gestion opérationnelle ( TeamForge , SVN ), outil de gestion admin ;

• Assurer l'interface avec le client et avec l'équipe front;
 Création, planification et répartition des tâches;
 Pilotage des tests, prise en charge des anomalies et contrôle du respect des procédures, organisation des tests de non régressions;
 Participation aux réunions d’avancement hebdomadaires avec l’équipe font basée chez le client, prise des décisions concernant la montée et la baisse de charge , définition de la taille des équipes.
Technologies : CC&B , SQL, Oracle 10g , TOAD , SQL Developer , TeamForge , Apex , Unix ,…

Janvier 2012 - Janvier 2013 : Manager "IT NEWVISION "- Maroc :
Client : LDE (Lyonnaise des eaux groupe Suez , spécialisée dans la distribution d’eau et les services d’assainissement)
Travail réalisé : Mise en place d’un outil pour l’intégration du paramétrage des contrats collectivités / LDE dans CC&B (Solution de
Facturation) :
 Conception de l’outil : Cahier de charge , conceptions détaillée;
 Estimation de charge;
 Construction et encadrement de l’équipe de développement et de tests;
Technologies : CC&B , CSV , Script Shell , Oracle 10g , SVN, PLSQL, , MsProject , Java …

Février 2013 – Août 2016 : Manager Opérationnel , projet de migration des données depuis plusieurs
systèmes source vers CC&B (ERP Oracle Utilities)

Client : LDE (Lyonnaise des eaux groupe GDF Suez , spécialisée dans la distribution d’eau et les services d’assainissement).

Projet : Mise en place d’un nouveau système de gestion clientèles :Contrats , facturation , paiement , recouvrement , éditique , ..)

Travail réalisé :
o Gestion des équipes offshore : Recrutement, Formation & Encadrement, Gestion des plans de charges, Organisation et
o industrialisation des processus;
o Mettre en place des outils de travail : Procédure de livraison, stratégie de validation , Workflows des demandes clients ,outil de
o gestion opérationnelle ( TeamForge , SVN ), outil de gestion admin ;
o Assurer l'interface avec le client et avec l'équipe front;
o Création, planification et répartition des tâches;
o Pilotage des tests, prise en charge des anomalies et contrôle du respect des procédures, organisation des tests de non
o régressions;
o Participation aux réunions d’avancement hebdomadaires avec l’équipe font basée chez le client, prise des décisions concernant la montée et la baisse de charge , définition de la taille des équipes.
Technologies : CC&B , SQL, Oracle 10g , TOAD , SQL Developer , TeamForge , Apex , Unix ,…

Quelques chiffres produits en 3 ans d’intervention :
o 3300 contrats collectivités migrés
o 3 Millions abonnées migrés
o 12 outils de migration développés avec environ 500 contrôles déployés
o 2 millions de factures sont générées mensuellement dans le nouveau système de gestion clientèles

Janvier 2012 - Janvier 2013 : Manager "IT NEWVISION "- Maroc :
Client : LDE (Lyonnaise des eaux groupe Suez , spécialisée dans la distribution d’eau et les services d’assainissement)
Travail réalisé : Mise en place d’un outil d’intégration des contrats collectivités / LDE dans CC&B :
o Conception de l’outil : Cahier de charge , conceptions détaillée , conception technique
o Chiffrage, planification et répartition des taches
o Construction et encadrement de l’équipe de développement et de tests
Technologies : CC&B , CSV , Script Shell , Oracle 10g , SVN, PLSQL, , MsProject , Java …

Février 2009 - Décembre 2012 : Concepteur fonctionnel dans un projet de mise en place d’un nouveau système de gestion clientèle dans le secteur de l’eau:
Client : Veolia France (Groupe Veolia spécialisée dans la distribution d’eau et les services d’assainissement)
Projet : Mise en place d’un nouveau système de gestion clientèle
Travail réalisé :
o Comprendre le besoin métier
o Analyser les écarts entre standard et le besoin
o Proposer et valider les solutions
o Rédiger les spécifications détaillées
o Réceptionner les solutions développées
o Valider les évolutions et les mettre en place dans l’environnement du client

Sujets traités et problématiques résolues:
o Relance : relance des payeurs collectifs, classes clients , classes de recouvrements, traitement des relances des clients suite aux
o rejets des paiements (Modèle, délais, présentation d’une nouvelle demande de paiement, …), …
o Paiement : Distribution des paiements partiels, relance des factures payées partiellement, sortir de relance suite à un paiement
o d’une des factures non payées, …
o Remboursement : Suite à l’annulation d’une facture déjà payée, Suite à une facture négative, redistribution d’un trop perçus sur
o la prochaine facture
 Technologies: CC&B , Quality Center, SQL, ORACLE 9.2 (TOAD), VBA EXCEL, FileZilla

Mars 2007 - Janvier 2009 : Consultant fonctionnel chez IT NEWVISION France :
Client : Poweo – Direct Energie (1er opérateur d’énergie privé en France)
Projet : Mise en place du système de gestion clientèle
Travail réalisé :
o Création et implémentation des scenarios tests à partir des Spécifications détaillées (V-Model, Facturation, Paiement,…)
o Conduite et planification des tests transverses recette : CC&B, Siebel, Echange , Streamserve
o Gestion et résolution des incidents
o Définition et gestion des priorités.
o Analyse Fonctionnelle, proposition de solutions :
o Paramétrage des plans de recouvrement et des opérations terrain.
o Contrôle et validation des livraisons intégration et recette.
 Technologies : CC&B, SQL, ORACLE 9.2 (TOAD), VBA EXCEL, FileZilla , Mantis