Ludovic - Administrateur réseaux HTML

Depuis septembre 2013 : SUPPORT FONCTIONNEL ET TECHNIQUE NIVEAU 2 - SFR BUSINESS TEAM Nanterre (dept.92) - CDI – Sté OSIATIS (ESR)
Dans le cadre de la stratégie SFR Business Team, le programme de migration du SI Entreprise vise à fusionner les SI Fixe et Mobile.
MISSION
Analyser et résoudre les désynchronisations des informations entre ORIAN et Clarify CRM
Analyser et corriger les déploiements sortant du CRM vers les différents systèmes de déploiement, d’activation et de gestion via le flux EAI
Analyser et traiter les dysfonctionnements techniques et fonctionnels
Analyser et résoudre les incidents techniques survenus sur le progiciel de facturation ARBOR
Relation avec les maîtrises d’ouvrages pour le suivi des correctifs jusqu’à la mise en production
ENVIRONNEMENT : Unix, Oracle, Sybase, CRM, Clarify TT, Toad, Soap, Business Objects, Web Method

Juin 2012 – Août 2013 : GESTIONNAIRE INCIDENTS- ORANGE Ivry sur Seine (dept.94) - CDI – Sté ESR
La Direction de l’Exploitation des Services est chargée de veiller à la qualité des services proposés aux clients grand public. Elle est présente sur le domaine du mobile (SMS, MMS, Internet, Portail mobile, TV/Vidéo…).
MISSION
Gérer les plaintes clients de niveau 3
Assurer la communication liée à chacun des incidents
Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents
Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel
Préparer et réaliser des tests techniques non planifiés
Recette des nouveaux mobiles sous Android, Bada, Windows phone (HTC, Sony Ericsson, LG…)
ENVIRONNEMENT : Unix, HP Quality Center, Océane (outil de gestion incident), Wireshark

Septembre 2008 – Mai 2012 : PILOTAGE DE RECETTE FONCTIONNELLE - ORANGE Ivry sur Seine (dept.94) - CDI – Sté ESR
L’entité Pilotage Offre Marketing teste et valide le paramétrage des offres grand public et l’évolution des versions applicatives.
MISSION
Piloter et planifier les campagnes de tests
Rédiger les cahiers de recette en fonction des besoins exprimés
Exécuter les différents scénarios de tests
Automatiser les tests via un robot ou simulateur
Détecter, analyser et remonter les anomalies et dysfonctionnements
Suivre la campagne, les anomalies et la qualité de la version
Réaliser le reporting auprès de la gestion de projet et des équipes de développement
Participer aux réunions d’avancement
Rédiger les PV et accompagner la mise en production du catalogue
ENVIRONNEMENT : Unix, Oracle, Sybase, HP Quality Center, Script Shell, Mantis

Novembre 2006 – Août 2008 : ADMINISTRATEUR RESEAU COMPTOIR COMMERCIAL D’ORIENT - Boissy Saint Léger (dept.94) - CDD
Au sein d’une PME de 20 personnes, gestion et maintenance du parc informatique en collaboration avec le responsable.
MISSION
Administrer le réseau informatique
Installer et dépanner le matériel informatique
Mise en place de l’application SAGE
Assistance et support aux utilisateurs
Rédiger des procédures pour les utilisateurs
Gérer la production et le stock
Assistant commercial et marketing
ENVIRONNEMENT : Windows server 2000 et 2003, Windows XP, Active directory, GPO, Sage, VNC