Remplacement périodique Jarnac

Respecte scrupuleusement les instructions de travail et les procédures du client.

• Met à jour chaque semaine la feuille de présence, qui sera publiée sur SharePoint.

• Participe aux réunions périodiques avec la direction du client si nécessaire.

• Utilise correctement le système de gestion des tickets du projet (SNOW ou Gepard selon l’affectation de la file d’attente),

en traitant les incidents et les demandes conformément aux SLA.

• Accorde la priorité aux dossiers VIP et aux dossiers hautement prioritaires signalés par la direction du client.

• Collabore avec les équipes du client pour résoudre les incidents locaux.

• Assure l’assistance à distance aux utilisateurs, si nécessaire.

• Fournit aux nouveaux arrivants leur équipement (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.), correctement installé et configuré conformément aux normes Campari.

• Aide les clients à installer, configurer et utiliser au quotidien les ordinateurs, périphériques, logiciels, tablettes, smartphones et autres appareils électroniques, dans le respect des normes et directives établies.

• Teste le matériel et les logiciels et effectue le dépannage en cas d’erreurs.

Contacte les utilisateurs finaux, en particulier en cas de réclamations très négatives, afin de résoudre définitivement les problèmes rencontrés et d’éviter que de tels cas ne se reproduisent à l’avenir.

• Apporte son soutien aux équipes clientes à distance, lorsque les serveurs ou les équipements réseau du site nécessitent une intervention sur place.

• Assure le soutien des salles de réunion/conférence locales, en mettant à jour chaque semaine un rapport publié sur SharePoint indiquant l’état des salles de réunion locales.

• Assure le suivi des pièces de rechange en stock, en mettant à jour chaque semaine un rapport publié sur SharePoint.

Autres exigences supplémentaires (à titre d’exemple)​

- Ingénieur de niveau 2 ayant une expérience dans l’assistance informatique aux utilisateurs

- Niveau d’anglais B2 minimum (écrit et oral)

- Maîtrise de la langue locale : le français

- Flexibilité / disponibilité

- Permis de conduire (obligatoire)

- Possède une voiture

- Capable de travailler de 8 h à 18 h