technicien Ay/Oger

Recherche d'un partenaire pour effectuer 4 interventions par mois, à raison de 2 par site, avec la possibilité de prendre en charge également des tickets au service d'assistance (NBD).

Respecte scrupuleusement les consignes de travail et les procédures de Capgemini.

• Met à jour chaque semaine la feuille de présence, à publier sur SharePoint.

• Participe à des réunions périodiques avec la direction de Capgemini si nécessaire.

• Utilise correctement le système de gestion des tickets du projet (SNOW ou Gepard selon l’affectation à la file d’attente),

en traitant les incidents et les demandes conformément aux SLA.

• Accorde la priorité aux cas VIP et aux cas hautement prioritaires signalés par la direction de Capgemini.

• Collabore avec les équipes de Capgemini pour la résolution des cas locaux.

• Assure l’assistance à distance aux utilisateurs, si nécessaire.

• Fournit aux nouveaux arrivants leur équipement (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.), correctement installé et configuré conformément aux normes Campari.

• Aide les clients à l’installation, à la configuration et à l’utilisation quotidienne des ordinateurs, périphériques, logiciels, tablettes, smartphones et autres appareils électroniques, dans le respect des normes et directives établies.

• Teste et dépiste les erreurs matérielles et logicielles.

• Apporte son soutien aux équipes à distance de Capgemini, lorsque les serveurs ou les équipements réseau d’un site nécessitent une intervention sur place.

• Assure le bon fonctionnement des salles de réunion locales, en mettant à jour chaque semaine un rapport publié sur SharePoint indiquant l’état des salles de réunion.

• Assure le suivi des pièces de rechange en stock, en mettant à jour chaque semaine un rapport publié sur SharePoint.

Ingénieur de niveau 2 ayant une expérience dans l’assistance informatique aux utilisateurs

- Niveau d’anglais B2 minimum (écrit et oral)

- Maîtrise parfaite de la langue locale : le français

- Flexibilité / disponibilité

- Permis de conduire (obligatoire)

- Possède une voiture

- Disponible pour travailler de 8 h à 18 h