Missions GLPI : Repérez votre future mission freelance

Résumé d'expériences de Salifou,
freelance GLPI résidant dans la Seine-Saint-Denis (93)

• En formation : Openclassroms & L'Université de technologie de Troyes (UTT)
  Jan 2021 - aujourd'hui

  Formation en ligne pour obtenir le Master 2 "Sciences, technologies, Santé, Mention Ingénierie des systèmes complexes, Spécialité sécurité des systèmes d'information*" (Bac+5) enregistré au RNCP délivré par l'Université de technologie de Troyes (UTT) (Voir la Fiche répertoire).
  
  ⦁ Définir et mettre en œuvre la politique de sécurité
  ⦁ Procéder à un audit des systèmes d'information et préconiser des évolutions
  ⦁ Gérer les risques de l'entreprise dans le respect des réglementations (GDPR…)
  ⦁ Conduire et accompagner des projets de sécurité des SI
  ⦁ Mettre en place des techniques de sécurité afin de détecter des intrusions
  ⦁ Organiser les processus de traitement et de gestion des incidents
  ⦁ Mettre en œuvre le processus forensic
  ⦁ Sécuriser les infrastructures réseaux et systèmes et les applications web
  ⦁ Développer et promouvoir la politique auprès de tous les acteurs

• Incident and Request Manager

  FRANCAISE DES JEUX
  Jan 2021 - aujourd'hui

  Projet : Responsable de la tour de contrôle (Outils : Service Now et Power BI)
  
  Mission :
  1. Contrôle et proposition d’adaptation des process de production
  2. Préparation hebdomadaire du comité de production avec focus sur les tickets bloquants
  3. Assurer la coordination entre les différentes équipes en cas de besoin.
  4. Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise
  5. Participer activement à la gestion des relances sur incidents et demandes utilisateurs.
  6. Suivre et piloter les incidents VIP
  7. Fluidité traitement dossiers
  • Suivi des notifications de départs
  • Suivi de la prise en charge des Rtasks
  • Traitement des tickets de plus de 10 jours (relance traitements par technicien, ou prise en charge par Incident pour traitement)
  
   Analyser et prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels (gestion des incidents et demandes, management de la connaissance…)
   Concevoir des plans d’actions, planifier leur déroulement, animer leur mise en œuvre et contrôler leur avancement (formations, interventions…) en lien avec les managers du compte
   Définir les indicateurs de suivi, assurer le reporting et l’analyse des indicateurs
   Documenter les outils développés afin d’en assurer la pérennité et le suivi
   Participer aux comités techniques et aux projets clients
   Suivre les rapports d’incidents, établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents
   Gestion et maitrise du backlog
  
  Taille de l’équipe : vingt-sept collaborateurs.

   Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 Azure AD, In Tunes, E xchange, Vmware, Windows7, Windows10, Power BI,Service Now,TruPortal, MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, Teams,ITIL 4)

• Incidents manager à l’Agence numerique en santé

  Oceane Consulting
  Jan 2020 - Jan 2021

  ⦁ Coordonner les équipes techniques dans la résolution des incidents et des problèmes.
  ⦁ Veiller à ce que les incidents soient traités avec le bon niveau de priorité et le bon engagement des ressources.
  ⦁ Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
  ⦁ En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires
  ⦁ assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
  ⦁ participer à l’amélioration continue du processus problème pour en améliorer l’efficacité
  ⦁ Etablissement des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes.
  ⦁ Communiquer sur les incidents auprès des acteurs concernés.
  ⦁ Garantir le respect des SLA et du processus
  ⦁ Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets.
  ⦁ S’assurer que le processus de « Gestion des incidents » est connu et appliqué par tous
  Taille de l’équipe : Sept collaborateurs.

  (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Power BI TeamViewer, Bloomberg, Sales Force,TruPortal, MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM, Teams,ITIL 4)

• Gestion des Incidents et Support informatique chez EXANE

  Oceane Consulting
  Jan 2020 - Jan 2020

  ⦁ Assurer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents tout en appréciant le rôle transverse avec toutes les équipes informatiques.
  ⦁ Coordonner les équipes techniques dans la résolution des problèmes.
  ⦁ Veiller à ce que les incidents soient traités avec le bon niveau de priorité et le bon engagement des ressources.
  ⦁ Etablissement des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes.
  ⦁ Communiquer sur les incidents auprès des acteurs concernés.
  ⦁ Garantir le respect des SLA et du processus
  ⦁ Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets.
  Taille de l’équipe : Sept collaborateurs.

  (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Bloomberg, Sales Force,TruPortal, MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM, Teams,ITIL 4)

• Open Classroom & L'Université de technologie de Troyes (UTT)
  2020 - aujourd'hui

  Formation en ligne : Master 2 (Spécialité sécurité des systèmes d'information)

• Gestion des Incidents et Support informatique chez TIKEHAU CAPITAL France

  Oceane Consulting
  Jan 2019 - Jan 2020

  ⦁ Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
  ⦁ Anime les conférences techniques de gestion d'incident : structure les réflexions sur les impacts
  ⦁ Qualification et suivi des incidents critiques ou à fort impact business
  ⦁ Animer les cellules de crises opérationnelles
  ⦁ Coordonner les équipes techniques transverses
  ⦁ Effectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise.
  ⦁ Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d'action)
  ⦁ Mise en place des procédures.
  Taille de l’équipe : : Six collaborateurs.

  (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Bloomberg, Sales Force, AIRWatch, TruPortal, MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM, Teams, ITIL 4)

• Gestionnaire des demandes chez HSBC France

  Computer Center
  Jan 2019 - Jan 2019

  ⦁ Déploiement des logiciels libres et sous licence
  ⦁ Gestion des accès distants (RSA SecurID)
  ⦁ Attribution des Tokens pour les accès distants, systèmes de paiement et 2FA
  ⦁ Création des comptes AD, de services et privilèges
  ⦁ Création et gestion des comptes de messageries
  ⦁ Administration RDP (mise à disposition de PC à distance)
  ⦁ Gestion de la mobilité internationale (messagerie, compte AD, Tokens)
  ⦁ Gestion par mail des requêtes du N1 de Cracovie
  ⦁ Point focal Project Service Now. (Mise en place et formation Service Now pour HSBC France)
  Taille de l’équipe : : Dix collaborateurs.

  Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, ServiceNow, Bloomberg, Sales Force, AIRWatch, TruPortal, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI SCCM, Teams,ITIL 4

• Technicien maintenance et support proximité

  chez ATF GAIA
  Jan 2019 - Jan 2019

  ⦁ Configuration serveur par OS domaine et client
  ⦁ Prise en compte, suivi et modification des incidents ou demandes de service avec Service Now
  ⦁ Blanchiment des données avec Blancco
  ⦁ Paramétrage tous périphériques réseau, déploiement et récupération de data, création RAID simple, mise en place et configuration de lecteurs de sauvegarde
  ⦁ Gestion des tickets avec GLPI (prise en charge, création de ticket)
  ⦁ Maintenance préventive, actualisation et sécurisation des postes informatiques
  ⦁ Rédaction de documentation et formation des utilisateurs.
  Taille de l’équipe : : Onze collaborateurs.

  Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Blancco,MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM, Teams,ITIL 4)

• Coordinateur

  chez Cabinet SAM
  Jan 2012 - Jan 2018

  ⦁ Mise en place et formation d’une équipe de 10 techniciens sur la maintenance informatique et la gestion des incidents
  ⦁ Accompagnement et gestion de l’équipe
  ⦁ Résolution ou recherche de solutions pour les VIP
  ⦁ Gestion et suivi des incidents critiques ou à fort impact business
  ⦁ Gestion de parc
  ⦁ Elaboration de supports pédagogiques.
  Taille de l’équipe : : Dix collaborateurs.

  Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, ServiceNow, Ms Project, Sage Saari, AIRWatch, TruPortal, Blancco)

• Technicien de proximité

  chez ONG Save the children
  Jan 2011 - Jan 2012

  ⦁ Prise en charge des tickets d’incidents, diagnostic et résolution (kiosque)
  ⦁ Dépannage des imprimantes multifonctions et reconfiguration suite à l’intervention de XEROS
  ⦁ Gestion des tickets d’incident N1 et N2 avec renvoi aux différents pôles de traitement
  ⦁ Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main de leur matériel
  ⦁ Actualisation du stock des matériels
  ⦁ Préparation ou migration des postes de travail
  ⦁ Récupération des données lors de la perte sur le disque dur
  ⦁ Dépannage de premier niveau des logiciels métier des forces de vente (Portail, BABOX, VPN, Partage de scanner, WIFI ou 3G sur les tablettes, aide à la mise en place des pilotes à distance)
  ⦁ Configuration des téléphones IPhone, diagnostic en cas de panne, sauvegarde des données et restauration
  ⦁ Accompagnement des utilisateurs dans les salles de visioconférence
  ⦁ Animation de formation sur Microsoft Project
  ⦁ Mise en place d’un logiciel de paie
  
  Taille de l’équipe : Sept collaborateurs.
  )

  Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Ms Project, Sage Saari, Blancco,MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM